3 年の企業購入者へのサービス向上のための 2024 つの小売技術トレンド

小売業界では通常、B2B は消費者重視の戦略より後回しにされており、企業の購入者は過小評価されたり誤解されたりすることがよくあります。特に家電製品やホームセンターなどの分野の前向きな販売者は、法人バイヤーの動向をチェックする必要があります。これらの購入者は、間違った請求書や製品の破損などの問題がない限り、購入体験に関するフィードバックを小売業者と共有することはあまりないため、企業は購入者の満足度や顧客のリピートの可能性について不安が残る可能性があります。  

今こそ、2024 年に企業購入者の進化するニーズを満たすためにどの投資が必要かをよりよく理解し、評価する時期です。

且つ 企業の購入者に合わせた支払いオプションを受け入れる小売業者がロイヤルティの構築に役立つことを示しています。カスタマイズされた決済エクスペリエンスとテクノロジーを提供するためのこの理解とオープンさにより、小売業者は競合他社に対して競争上の優位性を得ることができます。  

コンポーザブル プラットフォーム、組み込み決済ソリューション、柔軟な API など、今日のビジネス バイヤーを推進している 3 つの小売テクノロジ トレンドが、私が注目しているこのトレンドに役立ちます。今年バイヤーの粘着力を高めたいと考えている小売業者は、細心の注意を払う必要があります。なぜなら、私の経験では、これらは今年流行しているもの以上に、長期にわたって存在するからです。 

トレンド 1: コンポーザブル コマースにより、小売業者は購入者のニーズに合わせてソリューションをカスタマイズできるようになります 

ビジネスバイヤーは、小売業者が包括的でカスタマイズ可能なデジタルコマース戦略を持つことを望んでいます。彼らは、閲覧からチェックアウト、支払いに至るまで、購入体験のあらゆる段階をスムーズで便利なものにしたいと考えています。利便性は、ほとんどの企業にとって高速、シームレス、オムニチャネルを意味しますが、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムへの迅速な統合も意味します。  

この願望は、次のように造語されたコンポーザブルコマース運動に当てはまります。
ガートナー。構成可能なアプローチとは、交換可能な構成要素から構成される組織を作成することを意味します。これには、敏捷性の向上など、多くの利点があり、ガートナーによれば、「大きな混乱の中でも企業は生き残り、さらには繁栄することができます。」 

コンポーザブル コマースは選択戦略に従うため、企業は最高のテクノロジー ソリューションとサービスを組み合わせて、特定のニーズに合わせたコマース エクスペリエンスを組み立てることができます。これには、さまざまな業界、市場、さまざまな購入者向けにソリューションをカスタマイズすることが含まれる場合があります。たとえば、法人購入者は、購入プロセスのさまざまな段階でコントロールをカスタマイズまたは設定する必要があるため、PO 番号や SKU などの重要な詳細を追跡するための柔軟なフィールドを提供することで、独自の請求書のニーズを満たすことができます。 

トレンド 2: 完璧な支払いエクスペリエンスにより、買い手と売り手のロイヤルティが構築されます 

最近の
研究 マーフィー・リサーチとの共同実施によると、世界的な企業のバイヤーは支払い体験に不満を抱いていることが多いことが明らかになりました。具体的には、トップ 3 の苦情は、非効率なプロセス、不正確な請求書、オンボーディングの遅さでした。これらの「問題」はすべて、手動、柔軟性に欠け、またはばらばらのバックオフィス システムを反映しており、購入者が望むデジタル エクスペリエンスとは正反対です。 

彼らが望んでいるのは、支払いプロセス中の選択肢、利便性、カスタマイズです。実際、支払いタイプの選択が彼らの最大の要望であり、回答者の 30% が取引クレジット (または 60 日、90 日、または 85 日以内に支払う機能) を好んでおり、特に頻繁で大量の買い物をする場合に好まれています。同じ調査研究です。私の経験から言えば、柔軟な支払いオプションと調整可能な請求スケジュールが提供されることで、購入プロセスのすべての段階での支払いエクスペリエンスが向上します。  

選択と使いやすさに対するこの本質的なニーズは、まず消費者としての購入者の購入経験から学びます。そして実は最近、

レポート ビジネス購入者の 67% が、より消費者に近いエクスペリエンスを提供するベンダーからの購入に切り替えました。クレジット カードの受け入れのみを含む標準的なコマース ソリューションとは異なり、企業ビジネスの拡大を目指す今日の小売業者にとってより良い選択肢には、自動取引クレジットと請求書発行も含まれます。  

トレンド 3: AI と API を使用して顧客のニーズに機敏に対応する 

コンポーザブルコマースの議論でよく出てくる言葉が「オーケストレーション」です。音楽の指揮者のように、今日のビジネスリーダーは、新興テクノロジーを含め、企業のすべての部分がどのように調和して連携するかを理解する必要があります。たとえば、AI が私たちの働き方をどのように変えるか、そして AI が企業にどのように定着し、拡大していくかについては、多くの話題になっています。 

生成型 AI があらゆる見出しで取り上げられますが、AI (および機械学習) の真の力は、その舞台裏のアプリケーションや、AI と人間の機能を組み合わせたときに発揮されます。たとえば、詐欺の可能性のある企業の買い手を見つけるために AI がもたらす力を考えてみましょう。人間のオペレーターとは異なり、AI を活用した詐欺ソリューションは、数十万のデータ ポイントに基づいて疑わしいパターンを検出し、取引信用オファーを延長する際のリスクを効果的に最小限に抑えることができます。 AI の新たな力は、膨大な量の顧客データを実用的な洞察に変換することです。取引クレジットラインが最大の購入決定を支える B2B コンテキストでは、小売業者は、追加購入をトリガーするために取引クレジットラインを積極的に増やす時期を特定できます。  

柔軟な API 戦略を組み込むことは、変化または増大する顧客ニーズに適応できるコア B2B 機能を構築するためにも重要です。たとえば、最近発売された

金融パートナーゲートウェイ は、商用サービスの拡大を目指す銀行向けの新しい API スイートです。これにより、世界中の銀行が、自動化された売掛金、引受業務、取引信用管理ソリューションを大規模な商業顧客に提供できるようになります。これは、効率性に対する商業上のニーズに従って開発されたサービスです。 

「疲労の変化」でスピードを落とさないようにする 

最高情報責任者は「変化疲労」を経験しているとのことです。
ガートナーフィンテックのリーダーとして、私は多くの企業がテクノロジーへの投資を延期した結果、競合他社にさらに遅れをとっているのを見てきました。だからこそ、コンポーザブル コマースは非常に有望なトレンドです。2024 つの大きなプラットフォームの切り替えでビジネスを混乱させるのではなく、リスク管理や柔軟な資金調達などの小規模な技術アップグレードやサービスの追加によって、段階的な改善をもたらし、最終的に優れたエンドツーエンドのサービスを実現できます。ビジネスの購入者が本当に望んでいるエクスペリエンスはすべて、摩擦を軽減し、長期的なロイヤルティを獲得するように設計されています。

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