ポイントカードプログラムとは何ですか？
ロイヤルティ/リワードカードプログラムに登録した顧客は、企業がプロファイルを作成し、独自のマーケティングとコミュニケーションを提供するために、買い物の習慣に関する情報と行動データを収集することができます。 引き換えに、企業はデータ収集のインセンティブまたは割引を提供します。 これは双方にメリットがあります。企業がデータを使用してより優れた製品やサービスを提供すると、顧客はより良いエクスペリエンスを得ることができます。これらの企業はこれを使用します。 収益を改善するための同じ情報。 マッキンゼーの調査によると、「すべてのビジネス上の意思決定で顧客データ分析を広範に利用する経営陣は、そうでない企業に比べて126％の利益改善が見られます。」
ポイントカードとは何ですか？
ポイントカードは、顧客がビジネスのポイントプログラムに参加するために使用する、通常はデビットカードまたはクレジットカードに似た物理的なカードです。 カードの磁気ストライプまたはバーコードには顧客データが含まれており、報酬を獲得するために購入時にスキャン/スワイプされます。
ビジネス向けのポイントカードプログラムの目標は何ですか？
ロイヤルティプログラムは通常、顧客が購入する頻度が高いほど、より良い割引やインセンティブを顧客に提供することで、リピートビジネスを促進するように設計されています。 しかし、企業も 顧客に関する知識を向上させ、ニーズに対する洞察を得る。 この知識により、顧客を満足させることができ、その結果、購入の維持と頻度が向上します。 ロゼッタの調査によると、「ブランドとそのロイヤルティプログラムに積極的に関与している顧客は、購入頻度が90％増加し、各トランザクションに費やす費用が60％増加し、将来的にブランドを選択する可能性がXNUMX倍高くなります。」
消費者向けのポイントカードプログラムの目標は何ですか？
ロイヤルティプログラムは、具体的な報酬を提供し、十分な柔軟性を備えている必要があります さまざまな顧客ベースの固有のニーズを満たす。 ポイントカードプログラムは、顧客の忠誠心に加えて価値を適切に認識し、ビジネスと顧客の関係を強化するために取り組む必要があります。
5種類のロイヤルティプログラムは次のとおりです。
ポイントロイヤルティプログラム
ポイントベースのロイヤルティプログラムでは、顧客は購入や来店などのさまざまな行動に対してポイントを獲得し、それを特典と引き換えることができます。 今日のポイントプログラムは、ソーシャルメディアページを高く評価する、モバイルアプリをダウンロードする、電子メールリストにサインアップするなど、トランザクション以外の行動にも報いるようになりました。
例：ショッパーズドラッグマート、サウスウエスト航空、ウォルグリーン。
階層型ロイヤルティプログラム
階層型ロイヤルティプログラムは、どの階層にいるかに応じてさまざまな報酬を顧客に提供します。次の階層に「レベルアップ」するために、顧客は特定のマイルストーンに到達します。これは通常、費やした金額によって測定されます。 最近のロイヤルティ調査では、回答者の50％が、「リワードプログラムで上位のステータスを達成するために、支出を増やしたり、他の購入行動を変更したりした」と述べています。 このタイプのリワードプログラムは、短期的なリワード（即時購入による即時の満足）と長期的なリワード（新しいレベルとより大きなリワードの達成に向けて取り組む）の両方を提供します。 この種の報酬プログラムでは、消費者とコミュニケーションをとることが非常に重要です。消費者は、プログラムのメリット、現在のティアステータス、次のレベルに到達するためにどれだけの費用を費やす必要があるかを知る必要があります。
例：スターバックスリワード
有料のロイヤルティプログラム
「あなたはあなたが支払うものを手に入れます」は料金ベースの忠誠プログラムを要約します。 顧客はプログラムの料金を支払い、送料無料や割引などの特別な報酬/インセンティブが与えられます。 これらのプログラムにサインアップする顧客は通常、多くの買い物をし、その大部分は主にオンラインです。 LoyaltyOneによる最近の調査によると、ミレニアル世代の大多数は、顧客の報酬がニーズに関連している場合、支払う価値があると述べています。 18〜25歳の75％は、お気に入りの小売業者が提供した場合、有料のリワードプログラムに参加すると答えています。 25歳から34歳の間で、77パーセントが喜んでいました。 全体として、消費者の65％が、関連する報酬は支払う価値があると述べています。 すでに有料のロイヤルティプログラムに参加している回答者のうち、69％が送料無料に魅了されたと述べ、続いて特別割引（67％）が続きました。
例：Amazon、Walmart
キャッシュバックロイヤルティプログラム
キャッシュバックロイヤルティプログラムの計算は簡単に理解できます。Xの金額を使うと、Yの金額が返されます。 キャッシュバックロイヤルティプログラムは、消費者が費やす取引額を増やすのに役立ちます。
例：バンクオブアメリカ、CVSファーマシー。
連立ロイヤルティプログラム
連立ロイヤルティプログラムとは、複数の企業が力を合わせて報酬を提供し、顧客データを共有することです。 この種のプログラムは、複数の小売業者または場所で報酬を獲得できるため、顧客にとって最適です。
例：Aeroplan、American Express
効果的なロイヤルティプログラムの作成と実装は ポイントを集めて報酬を提供するだけではありません。 消費者に提供する適切なリワードプログラムを選択することは難しい決断かもしれませんが、理想的には、それは多様性、使いやすさ、そして顧客が望むものを提供する能力を提供するはずです。
ロイヤルティプログラムを開始またはアップグレードしたいとお考えですか？ 準備ができているか、質問があるか、または単に詳細情報を探しているかどうかにかかわらず、私たちはお手伝いします。 受賞歴のあるチームにお問い合わせください もっとお知りになりたい。
