顧客を知る方法

今日は「Get to Know Your Customers Day」で、あらゆる規模の企業が顧客のニーズや要望を理解するための特別な日です。顧客の声に耳を傾け、常に進化する好み、習慣、意見を常に最新の状態に保つことは、長期的な成功に不可欠です。顧客を知ることで、企業はブランドロイヤルティを構築し、製品やサービスをより効果的にマーケティングできるようになります。

それで 缶 顧客のことを知ることができますか？

適切な顧客データを保有する

顧客が誰であるか、および購入する製品やサービスの種類、金額、いつ使うかなど、一般的な購買習慣に関する顧客データを取得することは、ビジネスを適切にマーケティングし、顧客と適切につながるための鍵となります。顧客。

顧客の一般的な買い物習慣を監視することで、企業は広告やコミュニケーションを顧客のニーズだけでなく自社のニーズにも合わせて調整することができます。この重要な情報を得る素晴らしい方法は、特典プログラムを利用することです。消費者はショッピング体験を奨励してもらえることに満足するだけでなく、特典プログラムは顧客の行動に関する洞察を獲得し、マーケティング ピッチのパーソナライズを改善するために必要なデータも提供します。これにより、顧客をさまざまなグループや人口統計に分類し、的を絞った関連性の高いメッセージをより適切に配信できるようになります。

データに基づいてカスタマイズされたキャンペーンは最高の結果をもたらし、消費者が企業として何を求めているかに実際に注目することになるため、消費者に忠誠心を植え付けることができます。ビジネスが顧客のニーズを満たすことに真剣に取り組んでいる場合は、データが必要です。

メールは重要です

インターネットのおかげで、今日のほとんどの経営者は顧客の大多数に直接会うことはありません。その結果、顧客サービスは以前とは大きく変わってきています。オンライン アクセスの優れた点は、数十年前には不可能だった方法で顧客にリーチできることです。

On 顧客の日を知る、顧客に連絡し、顧客の要望やニーズを満たしていることを確認します。メールリストをお持ちの場合は、パーソナライズされた感謝の手紙を送信して、お客様のビジネスへのサポートに感謝していることを顧客に思い出させてください。顧客が購入したら、数日後にメールで製品とサービスのレビューを依頼します。彼らに将来のアイテムを売ったり、リストに参加させようとしたりするのは避けてください。スプレッドシート上の単なる数字ではなく、価値のある人間として彼らを扱います。不要なメールを大量に送って顧客を圧倒しないでください。代わりに、毎月メールで最新情報を伝え、意見を求めてください。

社会である

ソーシャル メディアは、顧客と簡単にコミュニケーションできる優れたツールです。質問をしたり、ページ上のコメントに即座に返信したりすることで、顧客と対話します。レビューに注意してください。多くの中小企業はソーシャル メディアを無視していますが、顧客との関係は重要です。とおり フォーブス, 米国のオンライン消費者の購入に関する財務上の決定の 81% は、ソーシャル メディアの投稿に影響されています。どのような関係であっても努力が必要なので、努力してください。 顧客の日を知る これらの関係を強化または改善し始める理想的な機会です。

顧客に報酬を与える

顧客のことを知ることは重要ですが、顧客があなたのことを知ることも重要です。特別取引、割引、追加の特典ポイント、景品などの特典を顧客に提供することで、貴社が思いやりのある会社であることを顧客に示しましょう。

ロイヤルティ システムがすでに導入されているため、顧客に適切に報酬を与えるための完璧な手段が手に入ります。によると 仮想インセンティブ, 消費者の56%は、パーソナライズされたインセンティブを受け取ることでブランドへの検討が向上すると回答しました。 #GetToKnowYourCustomersDay で顧客に真の感謝を感じてもらいましょう。

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• 情報源： https://dcrstrategies2.wpengine.com/how-to-get-to-know-your-customers/