過去数年間で、特に新世代の消費者の間で、モバイルアプリの消費はかつてないほど急増しました- Z世代 （Z世代）、その人生はテクノロジーを中心に展開するインターネット世代。 Z世代は、1997年から2012年の間に生まれたミレニアル世代に続く世代のコホートです。彼らはタッチスクリーンをつまんでスワイプする方法を知って生まれています。 彼らにとって、経験がすべてです。 この「エクスペリエンスエコノミー」への移行により、企業はモバイルアプリのUI側により重点を置くようになりました。 これまで、ZomatoとMyntraは、ディワリやIPLなどのトレンドテーマに基づいたアプリデザインを展開していました。 最近、Swiggyは数週間前にIPLを中心テーマとして新しいUIを公開しました。
なぜGenZのCXを重視するのですか？
今日のデジタル顧客、特に年配のミレニアル世代とジェネレーションZは、エクスペリエンスを購入しています。 によると PwCは レポートによると、Z世代の購入者は、便利でシームレスで信頼性の高いカスタマーエクスペリエンスを実現するために、価格プレミアムとして7％（25％のスケールで）を支払う用意があります。 彼らは購入決定の要因としてCXを非常に重要視しています。 ユーザーを画面に釘付けにするエクスペリエンスを設計することは、組織の主要な目標になっています。 最も有名な保険組織のXNUMXつ– SBI General Insurance（SBIG）は、Mantra Labsと協力して、直感的な保険を構築しました 携帯アプリ 現在の視聴者、特にZ世代のエコシステム。 同社は、膨大な顧客ベースにとってより便利でアクセスしやすい機敏なデジタル保険エコシステムを作成することで、購入の道のりを変革しました。
1.ビジュアル、ビジュアル、ビジュアル.
若いユーザーが言いたいことを表現するためにより多くの絵文字、効果、フィルターを使用するにつれて、エンターテインメントとコミュニケーションの境界線はあいまいになっています。 これらのハイテクネイティブはまだコミュニケーションを望んでいますが、そうするためにますます多くのビジュアルが必要です。
Z世代は、ネオンのグラデーションや混合パターンなどの感覚を魅了する色、豊かなグラフィック、インタラクション、アニメーションを求めています。 彼らは、新しい色の組み合わせや、質感と色合いの予期しないパートナーシップを試すのが大好きです。
クイックビデオとキャッチーで関連性の高いコンテンツは、最初の3秒以内にユーザーの注意を引くことができます。 Z世代とミレニアル世代は、コンテンツがユーザーのエンゲージメントを維持する上で積極的な役割を果たすリールと短い動画が大好きです。 最も有名なEd-tech組織のXNUMXつ-MilesEducationがモバイルアプリを展開-マイルワン 短いクリップや、ユーザーの興味に関連する教育バイトなどの機能を備えています。
2.パーソナライズされた会話メッセージ。
ユーザーとのあらゆる形式のコミュニケーション-テキストメッセージ、通知、および電子メールは、より個人的で会話的なものになりました。 Z世代のデジタル領域は広大です。 多数の競争力のあるモバイルアプリケーションが利用可能であるため、ユーザーに個別の注意を払うアプリケーションが競争に勝ちます。 アプリを使用している間、消費者はアプリが自分たちのためだけに設計されていると感じるはずです。 また、気まぐれの本当のブランドがあるので、メッセージを短くて鮮明に保つことが必要になります。
3.ソーシャル、コラボレーティブ、 & 競争的
Gen Zは、オフラインの世界よりもオンラインの世界でより快適に社交やコラボレーションを行うことができます。 友人や家族と共有、招待、コラボレーションするための複数のオプションを備えたアプリケーションは、つながりや社交のためのツールとして機能します。 若い世代も非常に競争が激しく、本質的に挑戦的です。 挑戦と競争の選択肢を備えたゲーミフィケーションされた体験を提供することは、彼らに満足感と仲間から学ぶ機会を与えます。
4.スプーンで餌を与えないでください。
Z世代はデジタルの世界に住んでおり、彼らのためのテクノロジーは人間的な側面を持っています。 彼らはさまざまなモジュールに精通しており、自分で探索することも好きです。 アプリの使用方法に関する詳細な手順は、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する上での障害となる可能性があります。 若い世代の心を捉えるためのもうXNUMXつの課題は、注意力が短いことです。そのため、彼らは非常に簡単に退屈します。 彼らの注意を引くのに役立つのは、彼らを引き付け続けるためにさまざまな現代の相互作用を使用することです。
5.彼らにコントロールを与える.
コントロールは信頼を生み出し、信頼は顧客維持につながります。
ユーザーに制御を与えることは、設計の開始以来、UIトレンドの一部でした。 実際、これはユーザビリティヒューリスティックのXNUMXつです。 Z世代では、この傾向が絶対に必要になります。 これらの新しいユーザーは、より探索的で革新的であり、新しいアプリケーションやアイテムを使用して発見することにオープンです。 したがって、機能を学習および発見する際に、それらを制御することが重要です。
デジタルネイティブの消費者は非常に詳細志向です。 ユーザーがリンクをクリックして新しいページ、画面、またはビューを開くときはいつでも、元の場所に戻ったり、エラーについての情報を入手したり、元に戻すオプションを提供したりできる必要があります。
情報源： ユーザーコントロールと自由（ユーザビリティヒューリスティック＃3）
Z世代の消費者は、今後数年以内に消費者市場で最大のシェアを保持するでしょう。 組織がゲームを先取りするための課題は、新しいオーディエンスを長期的に関与させ続け、シンプルでありながら魅力的なUIデザインを構築することです。 結局のところ、優れたアプリデザインは、顧客エンゲージメントと定着率の向上につながります。
著者について：
Charishmaは、MantraLabsのUIUXデザイナーであり、重要なエクスペリエンスを作成することを信じています。 彼女はMBAに転向したデザイナーであり、デザインの作成方法に夢中になりました。
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