音声アシスタントと音声IVRのバージイン

はしけとは何ですか？

ボットが話し終える前に、スキップして音声アシスタントまたは音声IVRに応答したいと思ったことはありませんか。

割り込みとは、ユーザーが音声システムを通常は音声で中断し、コマンドまたは応答を与える機能です。 これは、システムが長いプロンプト（IVRメニューなど）の再生を完了するのを待たずに、ユーザーがすばやく質問したり指示を出したりしたい場合など、多くのシナリオで役立ちます。

はしけは便利な機能ですが、両刃の剣であり、ユーザーがすでに飛行中の会話スレッドを誤って中断した場合にもイライラする可能性があります。 これを回避するために、多くのシステムはデフォルトでバージインを無効にするか、特定のキーワードが使用されている場合にのみ機能するように設定します。

次のプロジェクトでバージインを使用することを検討している場合は、ユーザーと一緒にバージインをテストして、特定のユースケースで適切に機能することを確認してください。

はしけはどのように機能しますか？

割り込みを使用するには、VoiceAssistantまたはVoiceIVRが話しているときにユーザーが話すだけです。 その後、システムは話すのをやめ、ユーザーの入力を処理し、それに応じて応答します。 あなたはおそらく、他の人間との日々のコミュニケーションにおけるはしけにすでに精通しているでしょう。

チェックアウト Intelの特許 発話開始の要点については、発話終了の検出と継続時間が使用されます。

はしけの利点は何ですか？

バージインにはいくつかの利点があります。たとえば、顧客が自動システムに割り込んだり、人間のエージェントとの会話を要求したりできるようにしたり、待ち時間を短縮したり、改善したりできます。 顧客満足度KPI。 さらに、バージインは、電話回線が拘束される時間を短縮することにより、自動システムに関連するコストを削減するのに役立ちます。

ボイスIVRでバージインを使用するにはどうすればよいですか。

割り込みは、発信者が自動システムに割り込むことができる高度な音声IVR機能です。 これは、IVRメニューでナビゲーションをすばやく追跡したい、またはすぐに対処する必要がある緊急の問題がある発信者に役立ちます。

Voice IVRを使用していて、バージインできると思ったことはありますか？ さて、ここにドキュメントがあります GoogleDialogflowでバージインを有効にする 「それらのダムボットのXNUMXつ」を構築していないことを確認します。

紛らわしいことにAmazonLexのバージインは デフォルトで有効、ただし、Amazon Lex（Classic）の場合、バージインは デフォルトでは無効! こちらのドキュメントをお読みください.

Voice IVRでバージインを使用するためのベストプラクティスは何ですか？

割り込みは、VoiceIVRをよりユーザーフレンドリーで効率的にするための優れた方法です。 バージインを使用する際に留意すべきいくつかのベストプラクティスを次に示します。

• はしけを控えめに使用する。 割り込みは、すべての音声認識と同様に100％正確ではないため、ユーザーエクスペリエンスを本当に向上させる場合にのみ使用する必要があります。
• バージインが適切に構成されていることを確認します。 割り込みは、ユーザーの声を認識してそれに応じて応答するように適切に構成する必要があります。 割り込みが適切に構成されていないと、ユーザーに問題が発生する可能性があります。
• テスト、テスト、テスト！ 他のIVRインタラクションと同様に、アクティブな発信者エクスペリエンスを確保するために、ライブに移行する前にバージイン機能をテストすることが重要です。

バージインを使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法

カスタマーエクスペリエンスに関しては、バージインは強力なツールになる可能性があります。 顧客が進行中の対話を中断できるようにすることで、バージインはより自然で効率的なエクスペリエンスを提供できます。 顧客体験のためにバージインを使用することにはいくつかの利点があります。

• まず、顧客が親しみのある会話領域をスキップできるようにすることで、待ち時間を短縮するのに役立ちます。
• 第二に、バージインは、＃ImplicitConfirmationsと組み合わせたときにシステムを間違えた場合に顧客がシステムを修正できるようにすることで、顧客とのやり取りの精度を向上させるのに役立ちます。
• 第三に、バージインは、顧客が自分自身を繰り返す必要性を減らすことによって、より効率的な顧客体験を生み出すことができます。

はしけは、より個人的な顧客体験を生み出すのにも役立ちます。 顧客が中断できるようにすることで、バージインはより会話的な対話を作成するのに役立ちます。 自然な人間の会話では、最初の話者が質問を終えるときに応答が表示されることがよくあります。 これは、顧客と会社の間に信頼関係を築くのに役立ちます。

全体として、バージインは顧客体験にとって有益なツールになり得ます。 費やす時間を削減し、精度を向上させ、より効率的で個人的なエクスペリエンスを作成することにより、バージインは企業が顧客により良いサービスを提供するのに役立ちます。

詳細をチェック ボットがユーザーの期待に応えるためのヒント.

はしけの潜在的なリスクは何ですか

最大のリスクのXNUMXつは、システムがバージインを適切に処理するように設計されていない場合、エラーが発生する可能性があることです。 たとえば、システムがユーザーに特定の順序でデータを入力することを期待しているが、ユーザーが介入して順序が狂って応答した場合、システムが混乱した状態になり、顧客体験が低下する可能性があります。

バックグラウンドノイズがトリガーバージインを引き起こす可能性があります。 たとえば、システムがバージインを許可するように設計されている場合、バックグラウンドノイズがユーザー入力として誤認識され、システムがユーザーを予期しないパスに誘導する可能性があります。

一貫性のないバージインの使用は、ユーザーを混乱させる可能性があります。 たとえば、音声IVRで顧客がメニューに割り込むことができる場合、ユーザーはトランザクション（APIフルフィルメント）の情報を提供するときにも期待する可能性があります。

バージインの使用を検討している場合は、リスクとメリットを慎重に比較検討することが重要です。 リスクに見合うだけの価値がある場合もあれば、そうでない場合もあります。

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• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4