スターバックスに入る。 新しい非代替トークン (NFT) ベースの報酬プログラムである Starbucks Odyssey の開始は、これを実現するための一歩をもたらすか、少なくとも進むべき方向についていくつかの提案を提供する可能性があります.
スマートなデザインの初期の兆候
まず、スターバックス オデッセイは付加的であり、代替的ではありません。 スターバックスの現在の報酬プログラムは、間違いなく世界で最も成功したロイヤルティ プログラムです。 世界中で約 60 万人のリワード顧客 米国だけで30万人。 ロイヤルティ プログラムは、リピート ビジネス、アップセル、および顧客のパーソナライゼーションにインセンティブを与えることで、スターバックスの全収益の約 50% を生み出しています。
技術の新しさと NFT ベースのプログラムの不確実な成功を考えると、Starbucks が大成功を収めた従来のリワード プログラムを破棄して Web3 ベースのプログラムに置き換えることは、かなりの信頼に値することです。 Starbucks Odyssey をオプションの追加報酬プログラムにすることで、同社は補完的な製品を使用して既存のプログラムを構築しながら、キャッシュ カウへのリスクを最小限に抑えることができ、Web3 テクノロジのダイナミクスが変化した場合の将来の柔軟性を高めることができます。
第二に、プログラムは主要な人口統計に有機的に適合しています。 スターバックスの 最大の顧客層はミレニアル世代 同社のビジネスの 25% を占める 40 歳から 50 歳までの年齢層で、18 歳から 24 歳までの若年層がそれに続きます。 スターバックス ブランドが成熟し、次のような課題に直面するにつれて、 労働争議, サプライチェーンコストの上昇と人手不足、この顧客ベースを成長させ維持することはますます重要になります。
NFT はまだ非常に新しいテクノロジですが、このターゲット ユーザー ベースにアピールします。 Z世代の人口統計は ほとんどの投資経験と一般的な関心 NFTで。 NFT に投資または関心を持っている層の中で XNUMX 番目に大きい層はミレニアル世代であり、スターバックスの主要な消費者セグメントにとって良い兆候です。
第三に、すべての兆候は、スターバックスが一流のユーザー インターフェイス/ユーザー エクスペリエンス (UI/UX) デザインを使用して、NFT/ブロックチェーン ネイティブと初心者の間のギャップを埋めることです。 Starbucks は、モバイル オーダー アンド ペイ機能で大きな成功を収めました。 シームレスなUI/UXデザイン.
オデッセイ報酬プログラムの開発のため、 スターバックスは Forum3 と提携しています、共同創設者のアダム・ブロットマンが率いる。 Web3 ロイヤルティ スタートアップを共同設立する前は、Brotman は Starbucks の最高デジタル責任者であり、Mobile Order and Pay システムの設計を主導しました。 これに基づいて、スターバックス オデッセイは、顧客が今日楽しんでいるシームレスな体験を再現することを目指していると推測できます.
皮肉なことに、これには、少なくとも短期から中期的には、Web3 に特有の多くの特性を隠すことが含まれる可能性があります。 上級副社長兼最高マーケティング責任者のブレイディ ブリューワー と言うところまで行きました: 「たまたまブロックチェーンと Web3 テクノロジに基づいて構築されていますが、顧客は、正直に言うと、自分が行っていることがブロックチェーン テクノロジとやり取りしていることに気付いていない可能性があります。」
マーケティングを超えて
Starbucks Odyssey は、今日の環境に Web3 テクノロジを実装する有望な製品のようです。 ただし、Web3 の可能性を最大限に活用するには、いくつかの難しい設計上の決定が必要になります。 以下は、予想されるほんの一部です。
投機の影響の管理: スターバックスは、NFT 保有者がピアツーピア (P2P) 市場でそれらを取引できるようにする計画を発表しました。 ゲーム業界が学んだように、NFT のピア ツー ピア取引は投機家を招きます。投機家の存在は、多くの場合、有害な方法で、オーガニック ユーザーのエクスペリエンスを根本的に変えます。 スターバックスは、投機の影響を軽減し、報酬プログラムが望ましいインセンティブを提供し続けるように、マーケットプレイスやその他のメカニズムを設計する必要があります。
基盤となる Web3 テクノロジーを完全に活用: Web3 テクノロジー、特にブロックチェーンは、資産の管理を強化することでユーザーに利益をもたらします。 これらの利点を十分に活用するには、ユーザーが基盤となるテクノロジーと対話する必要がありますが、現在の Odyssey の設計では明示的に行われていません。 行う。 スターバックスがセルフカストディなどの機能に対するユーザーの要求をどのように処理するか、また、ユーザーがそもそもそのような機能を必要とするかどうかは、まだわかりません。
需要の高い NFT を立ち上げ、収益性を達成する: Web3 に取り組むリーディングカンパニーであることは、スターバックスに宣伝効果をもたらすことに疑いの余地はありません。 そして確かに、多くの消費者は無料の NFT を喜んで受け取るでしょう。 しかし、スターバックスは、マーケティング費用を超えて、直接的および間接的な収益を生み出す収益性の高い取り組みを確立するために、これ以上のことを確実に達成したいと考えています.
NFTがあるという理由だけで、市場はそれを示しています 消費者がそれにお金を払うことに興味があるという意味ではありません. スターバックスは、効果的なリワード プログラムの基礎を形成し、継続的な収益源を引き付けるために、顧客、特に Z 世代層にとって十分に興味深いデジタル リワードを設計するという困難な課題に直面しています。 次の新技術が登場するまで、このプログラムを一時的な流行ではなく、どちらかまたは両方を達成する必要があります。
Starbucks がこれらの障害にどのように取り組むかは不明ですが、Starbucks Odyssey は Web3 を企業に実装するための魅力的で非常に有益なテスト ケースとして機能します。 最も興味深いのは、Web3 の採用の可能性と制限のテストを提供することです。 究極の消費者志向の企業が実権を握っていることを考えると、スターバックスが最終的に Web3 を主流にするのを見るでしょうか?
