Coinbase 今週、カスタマーサービスに関する苦情が苦情処理フォーラムを埋め尽くしたため、主流メディアから攻撃を受けました。 からの報告 CNBC ショー。 そのようなユーザーの168,000人は、XNUMXドル以上を失いました。これは、取引所のカスタマーサービスが役に立たなかったと述べています。
の苦情 貧しいです カスタマーサービスは頻繁にソーシャルサークル(主にRedditとTwitter)を巡回し、ユーザーはサービスチケットの応答が遅いと主張することがよくあります。
ハッカーに資金を失う
レポートによると、168,000人のTanja Vidovicは、約XNUMXか月前にXNUMXドル以上の暗号通貨の保有を失ったとされています。 「私は暗号に署名しました。 そして、私は「もうなくなった」と言いました」と彼女は回想し、ログイン時にいくつかのセキュリティ通知とアラートが表示されたと付け加えました。
「ベン」とだけ識別した別のユーザーは、必要なセキュリティ手順を完了した後でも、35,000分間で200ドルを失ったと述べました。 彼は後に、Coinbaseが機知に富んだ方法でクエリに応答しなかったと主張しましたが、最終的にはXNUMXドルのクレジットを送信しました。
一方、消費者金融保護局(CFPB)による後のメッセージには、「ログイン資格情報の侵害がCoinbaseのせいであったという信頼できるまたは裏付けのある証拠はありません」と述べられています。
さらに、「その結果、Coinbaseはあなたの申し立てられた損失をあなたに払い戻すことができません。」と付け加えました。
レポートによると、11,000年以降、Coinbaseに対して2016件を超える個別の苦情が申し立てられており、その大部分はカスタマーサービスに関するものです。 元従業員は、代表者が急増する需要に追いつくのに苦労しているため、取引所の顧客サービス慣行は時間とともに変化したと述べています。
Coinbaseでの買収の「パターン」
米国のCoinbaseの顧客へのインタビュー CNBC ベンとビドビッチが経験したのと同様のアカウント乗っ取りの「パターンを明らかにする」ことがわかったと述べた。 余波は通常、さらに別のパターン、つまり 貧しいです カスタマーサービスは、ユーザーを「ぶら下げて怒らせます」。
それでも、この問題はCoinbase自体ではなく、SIM交換や携帯電話会社の事件に関連していると言う人もいます。 「本当の原因は、携帯電話会社(または安全でない電子メールパスワードを持っている顧客)です。 Coinbaseが関与する頃には、手遅れであり、彼らにできることはほとんどありません」とUnchainedのポッドキャストホストであるLauraShinはツイートでコメントしています。
うーん、この話の枠組みはCoinbaseのせいに見えますが、本当の原因は携帯電話会社(または安全でない電子メールパスワードを持っている顧客)です。 Coinbaseが関与する頃には、手遅れであり、彼らにできることはほとんどありません。 https://t.co/tPIhIaOPGd
- ローラ・シン(@ラウラシン) 2021 年 8 月 24 日
これは、一部の暗号弁護士が共有する感情です。 「SIMスワッピングと暗号通貨の問題は、携帯電話にアクセスできなくなった瞬間です。プロのハッカーは30分以内にすべてのお金を盗みます」と、暗号通貨に焦点を当てている弁護士のDavidSilver氏は述べています。
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ソース:https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/