現在の経済状況では、英国中の人々が記録的な高インフレと上昇を続ける金利に取り組んでいるため、 視聴者の３８%が
この冬、人口の一部が燃料貧困に陥る可能性がある。 2022年XNUMX月、 英国の世帯のほぼ 14% が経済的余裕がなかった
フード、数値が上昇しています。
この状況に対して、一部の人々は、生活するための経済的手段が不足しているだけでなく、金融サービスへのアクセスに関して大きな障壁に直面しているなど、さらに多くの障害に直面する可能性があります.
フィンテックは金融サービスの主力となり、導入は何年もの間着実に増加していますが、残念な現実として、依然として多くの人が「主流」の銀行サービスから締め出されているか、金融商品にアクセスできない状態にあるということです。
それぞれの状況に合わせたもの。によると 研究 金融行為監視機構（FCA）によると、英国の成人は1.2万人が銀行口座にアクセスできなかったという。
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結局のところ、この経済的排除は、若者、高齢者、低所得者、障害者、貧困者、失業者など、さまざまな層の人々に影響を及ぼします。このため、銀行口座を持たない人々は、
オンラインで対象製品を低価格で入手できないという理由だけで、日用品やサービスに対して「貧困プレミアム」の支払いを強いられている。
生活費が国の財政に大打撃を与え続けているため、明らかに緊急の解決策が必要です。銀行は、より多くの人々が適切かつ簡単にアクセスできる金融サービスを確実に利用できるよう、急速にイノベーションを進めなければなりません。
彼らの個別の要件。そうすることで、フィンテック企業から何かを学ぶこともできるかもしれません。フィンテック企業の多くは、経済的負担の軽減に役立つ斬新で即応性の高い製品をすでに開発しています。
「万人向け」が機能しない理由
市場にある従来の銀行商品の主な問題の 1 つは、それらが汎用的すぎることです。当然のことながら、顧客が違えば要件も異なるため、製品のアイデアや設計に対して「画一的な」アプローチを採用しても、うまくいくことはほとんどありません。で
その一方で、フィンテックは、特定の市場のニーズに迅速に変化し、適応しようとする姿勢が賞賛されることが多く、従来の機関が迅速なイノベーションを妨げることが多い官僚的な構造や煩雑な手続きとは大きく異なります。
本質的に、フィンテックは、豊富なデータと行動の洞察に基づいて、顧客の特定の問題点に焦点を合わせたニッチな製品を作成することに長けています。これにより、製品は顧客のニーズに確実に応えます。
金融排除に正面から取り組むとなると、銀行は自由に使えるテクノロジーを最大限に活用して新商品を試験的に導入し、さまざまな人口動態や状況での商品利用を検討する必要があります。顧客の実体験を理解する
これは商品開発の最も重要な側面です。これらの重要な洞察により、銀行は迅速に対応して、実際に違いをもたらす新しい機能、機能、製品を提供できます。
この対象を絞ったサポートを提供することで、銀行は、現在銀行の商品やサービスを利用している人々が将来ロックアウトされないようにすることにさらに近づくことができます。たとえば、今日の気候では、提供できる範囲がはるかに大きくなります。
パーソナライズされた金融教育をユーザーエクスペリエンスにシームレスに統合します。ほとんどの銀行は、カスタマージャーニーに何らかの形で教育リソースを組み込んでいますが、多くの場合、これらの取り組みは十分に行われていません。
オープン バンキングと PSD2 原則のおかげで、銀行は Cleo や Mint のような金融コーチング アプリから学び、金融行動を明らかにする通知でユーザーを「ナッジ」し、ポジティブな行動を奨励し、習慣的な行為を防ぐ摩擦を加えることができます。
購入品。対象となる人口統計に応じて、一部の金融機関は、新しい機能を追加することで、銀行口座を持たない人々をサポートできる場合があります。たとえば、クレジット カードの返済が滞っているかどうかなど、延滞前の問題を提起する機能などです。
請求書を支払うのに十分な収入を得ていること。そうすることで、オーダーメードのサポートとガイダンスを提供し、誰一人取り残されないようにすることができます。
コラボレーションが重要
フィンテックは、従来のプレーヤーよりも優れた顧客サービスだけでなく、はるかに幅広い金融サービスと商品を低価格で提供することを何度も示してきました。 フィンテックが得意とするもう XNUMX つのことは、パートナーシップです。
力を合わせる精神で、より多くの銀行や金融機関が非営利団体や政府機関と力を合わせ、経済的に排除されている人々の行動や社会的背景をより深く理解することで恩恵を受けることができるだろう。で
これを書いている現在、これはこれまで以上に重要です。光熱費と食費が高騰する中、適切な介入がなければ、多くの人々が置かれている経済状況はさらに不安定になるだけです。
そこから、これらのコラボレーションにより、銀行はより良いソリューションを試行し、革新的なユーザーテストの取り組みの立ち上げから、日々現場で活動する専門家のサポート機関と協力して製品の開発に至るまで、変化に向けてロビー活動を行うことができるようになります。
変更のため。市場にあるすべての製品は、これらの機関の監視に耐え、あらゆる場面で包括性を念頭に置く必要があります。
結局のところ、英国は金融危機に陥ったばかりであり、これは必然的に全国民に影響を与えることになるでしょう。しかし、銀行口座を持たない人々は、基本的な普通預金口座へのアクセスがないため、不釣り合いに多くの苦しみを受ける可能性があります。
インフレによる購買力の低下に対抗することがさらに困難になりました。今こそ、金融機関が力を入れて、本当に変化をもたらす製品やサービスを開発するときです。
