2008 年、世界は金融の世界で物事がいかに急速に手に負えなくなるかを目の当たりにしました。 この 2008 年の金融危機は、金融機関に対する一般の認識を変えました。それ以来、金融機関のほとんどは、この評判を再構築するために取り組んできました。 しかし、にもかかわらず
今日、ほとんどの人は依然として自分たちの運命をこれらの機関に委ねており、新しいフィンテックのアプリやウェブサイトを敬遠しています。 これらのフィンテック企業がより良いサービスを提供するかどうかは関係ありません。
金融機関。
その理由は何ですか？
新しいフィンテック企業よりも伝統的な銀行に大きな信頼を寄せている理由はいくつかありますが、その理由の XNUMX つは歴史です。 私たちが何かに投資したり、お金を入れたりするときはいつでも、常にXNUMXつのことを確認したいと考えています。
現在。 私たちは、安全な投資が保証されている場所にお金を投資したいと考えています。 これらはどちらも経験に基づくものであり、伝統的な銀行や金融機関が存在しています。
何百年もの間、この信頼性のローブを彼らに与えています。 はい、これはある程度真実であり、銀行は本当に優れたサービスを提供できますが、FinTech 業界の発展に伴い、サービスを提供する FinTech 企業が多数存在するようになりました。
従来の銀行とあまり変わらないか、場合によってはさらに優れています。
従来の銀行業務の未来を変える. このため、これらの企業はオンラインでの評判を大切にし、能力を最大限に発揮して管理する必要があります。
オンライン評判管理とは何ですか? どのように使用されますか?
オンラインの評判管理または ORM は、企業が、検索エンジンに依存して利用可能な最適なサービスを見つけようとする潜在的な顧客とやり取りすることです。 会社がオンラインで高い評価を得ている場合、リストが正確であることが保証されます。
顧客の声を聞き、サービスを改善する能力を彼らに与えることで。 この評判は通常、レビューやフィードバックから成長し、次のようなサイトがあります。
Investmentreviews.co.uk さまざまなフィンテック企業のレビューを提供しています。 これらのレビューは、独自のレビューと顧客自身が書いたレビューが混在しています。 ほとんどの投資家は、これらの種類の Web サイトにアクセスして、
そのため、すべてのフィンテック企業は、他のすべての企業のリストの中で目立つように、オンラインでの評判が高いことを確認する必要があります。
オンラインの評判管理は XNUMX つの要素で構成されており、これらの要素は見つかり、選ばれ、改善されています。
企業は常に顧客を監視し、このフィンテック企業についてどのチャネルを通じて発見したかを理解する必要があります。 これは通常、Google 検索およびソーシャル メディア プラットフォームを通じて行われます。 このため、フィンテック企業は常に次のことに努める必要があります。
これらのチャネルでプロファイルを改善して、より多くの顧客を引き付けて、少なくとも Web サイトにアクセスしたり、アプリをダウンロードしたりします。
これらの企業は、自社のサービスを知るために人々が使用しているチャネルを特定したら、そのチャネルが選択されることを保証するメカニズムを構築する必要があります。 これらのフィンテック企業が求めている最も重要なことの XNUMX つは、
お客様から寄せられたレビュー。 何かにお金を投資するときはいつでも、他の人の経験と彼らの投資がどうなったかを聞くのが好きです. そのため、企業は常にフィードバックとレビューが常に確実であることを確認する必要があります。
肯定的なものと否定的なものは常に対処して解決する必要があります。 これはフィンテック企業に限ったことではなく、すべての企業がすべきことです。
顧客エンゲージメントが強力なプラットフォームを構築します。
改善は、これらの企業が獲得するために懸命に努力してきた顧客を維持するために取るべき最後のステップです。 これらのレビューは、企業が新しい顧客を引き付けるのを助けるとともに、彼らがどのように認識され、どのように認識されているかを学ぶ可能性を与えます.
改善が必要なもの。 ロイヤルティは、FinTech や金融業界全体で一般的なものではありません。 顧客は、最高のサービスを提供する企業に惹きつけられます。そのため、より良いサービスを提供するための競争は、
フィンテック企業。 そのため、ほとんどすべての企業が顧客からさまざまな情報やデータを収集しようとするため、顧客は弱点や可能な解決策や改善点を見つけることができます.
