カスタマー エクスペリエンス管理プラットフォームの Boomtown が OvationCXM にブランド変更、20 万ドルを調達

カスタマーエクスペリエンス管理（CXM）ソフトウェアプロバイダーであるOvationCXM（旧Boomtown）は、シリーズCとデット資金調達ラウンドを合わせて20万ドルを調達した。

これにより、これまでに同社が調達した資本総額は40万ドル以上となる。

このラウンドは Telstra Ventures が主導し、KeyBank、JobsOhio Growth Capital Fund、JumpStart Ventures、Savano Capital Partners、Capital One Ventures、Nyca Partners、Neventa Capital、CIBC Innovation Banking が参加しました。

OvationCXMによれば、この新しい資金はブランド変更と「記録的な成長」に続いて導入され、主力プラットフォームであるCXMEngineは前年比600%の予約増加を達成したという。

現在、200 社以上の顧客を抱えており、その中にはコカ・コーラ、ヌベイ、アルヴィエールなどの大手企業も含まれています。前述の投資家 KeyBank もクライアントです。

OvationCXM は、「企業が顧客と対話している間に、カスタマー エクスペリエンスの問題をリアルタイムで解決する初の CXM 企業」であると主張しています。

同社は、そのサービスが「顧客エクスペリエンスをその瞬間に導き、修正することを目的に設計されている」と説明しています。

CXMEngine は、社内システムとサードパーティ システム、カスタマー ジャーニー デザインと自動化ツール、ナレッジ デリバリー、マルチチャネル コミュニケーションを 1 つの「シームレス」プラットフォームに統合します。

「OvationCXMという名前は、私たちが誰であるか、私たちが何をしているのか、そして将来どこへ向かうのかをより明確に定義しています」と創設者兼CEOのアルフレッド・カーン4世は述べています。

「当社の CXMEngine プラットフォームは、顧客の維持、収益の増加、営業経費の削減において、企業クライアントに多大な成果をもたらしています」と彼は主張します。

同社は 2014 年に設立され、カリフォルニアに拠点を置いています。