多くの人は仮想アシスタントの安全性について意見が分かれており、財務管理に仮想アシスタントを使用することに信頼を置いていません
SIRI、Alexa、Google アシスタントなどの音声起動サービスが日常生活に欠かせないものになっているため、このテクノロジーを導入して家計管理を支援するかどうかは、依然として精査の対象となっています。 チャットボットと仮想アシスタントは今ではうまくいっていますが、
日常の銀行業務に組み込まれているデータとお金が安全に管理されていると本当に確信している人はいますか?
最近の
米国の調査 巨大であることを明らかにした
消費者の86％ これは、人々が AI を十分に評価し、信頼できるようになるまでには長い道のりがあることを示しています。 Maintel の調査によると、企業がこの技術を全国展開する前に躊躇する理由が明らかになりました。 データ保護は次のように引用されました
消費者の主要な懸念事項であり、ほぼ半数 (47%) が、デバイスがハッキングされて機密性の高い個人データにアクセスされる可能性があるため、仮想アシスタントを使用して企業に連絡したくないと述べています。 これは驚くべきことではありません
過去にこの種のテクノロジーを使用した消費者ブランドによる注目を集めたデータ侵害があったことを考えると. 英国の消費者のほぼ半数 (46%) は、これらの通信チャネルが収集すると信じているデータの量に落胆し、44% は次のように述べています。
彼らは、スマート デバイスが常にオンになっており、会話を聞いていることを心配していました。 機密性の高い財務データに AI を使用することに関するこれらの懸念は妥当です。
研究 Pindrop によると、詐欺師は対話型音声応答 (IVR) を使用しており、常に 40 件に XNUMX 件の通話が高リスクであることが判明しました。
英国の全人口のうち、消費者は大まかに XNUMX つの異なる陣営に分かれています。音声アシスタントや AI を利用したチャットボットなどの仮想チャネルの価値を認識し、SIRI、Google アシスタント、Alexa などのサービスを使用する人々です。
家庭や日常生活、およびテクノロジーのセキュリティへの影響を恐れており、現在採用する意思がほとんどまたはまったくない人々。
フィンテック市場の AI は 41.6 年までに 2030 億ドルの価値があると予想されており、金融サービス業界の業務を強化するためにすでに広く使用されています。
金融サービスは参加していますが、企業も参加していますか?
データ保護とプライバシーをめぐる消費者の懸念にもかかわらず、英国の企業にとって音声が急速に成長している重要な分野であることは明らかです。 しかし、金融サービスは明らかに AI に乗り込んでいますが、多くの企業はまだ抵抗しています。
しかし、組織がスマート バーチャル アシスタント チャネルを介して顧客サービスを提供することを妨げている課題は何かと尋ねたところ、消費者の需要が最も一般的な障害であることがわかりました。上級意思決定者の 44% がこれを経験しています。
音声技術の採用に関しては、消極的です。これは、消費者だけでなく、英国中の企業内でも反響を呼んでいます。
上級意思決定者の 27 分の XNUMX 以上 (XNUMX%) が、社内の上級幹部にこの種のテクノロジーを採用するよう説得する際に、音声アシスト チャネルの ROI と利点を証明するのに苦労したと述べています。 これだけでなく、以上
上級意思決定者の 21 人に 36 人 (XNUMX%) が、この種のテクノロジーを採用する上での主な障害として、取締役会に必要性を売り込むことを強調し、調査対象の企業の XNUMX 分の XNUMX 以上が、利用可能な予算の不足を強調しました (XNUMX%)。
消費者の信頼は AI の実装を妨げる大きな要因ですが、企業の 33 分の XNUMX は、音声アシスタントの技術要件を理解していないと述べています (XNUMX%)。 ビジネス リーダーは、
AI が提供する可能性を最大限に引き出します。
上級意思決定者の 28 分の XNUMX 弱が、テクノロジの導入を成功させるために必要なスキルが不足していると述べています (XNUMX%)。 これは、テクノロジーの展開を進めている金融サービス業界にとっては問題ではないようです。
テクノロジーがますます直感的になり、ユーザーのニーズに合わせて調整されるようになるにつれて、スマート デバイスを介した仮想アシスタントの開発は避けられません。 しかし、私たちの調査によると、消費者はこの種のものを採用する際には依然として慎重に行動していることが明らかになりました
テクノロジーを利用したり、家庭用にこれらのスマート デバイスを購入したりします。
多くの人がまだ AI の安全性に懐疑的であるため、企業や金融サービスにとって、テクノロジーの潜在的な影響について透明性を保つことが重要です。 多くの企業は依然としてセキュリティ問題について議論することに消極的ですが、消費者は依然として
安心のために。 金融機関は、このテクノロジーを使用して顧客のデータを確実に保護するかどうかを決定する必要があります。または、顧客に遅れずについていき、維持するために、よりスマートな方法でどのように関与するかについて将来の計画を立てる必要があります。
組織に対する信頼感。 チャットボットは、関連性があり、ユーザーが最初に質問したときに必要な情報を提供し、時間制限があり、遅延がない場合にのみ成功します。
