Google Cloud は、4 年に金融サービスの変化を促進する 2023 つのトレンドを予測しています

今年、金融業界は大きな変化を迎えようとしています。

COVID-19 に対処するために製品とサービスのデジタル版の拡張に成功した金融機関は、収益を促進し、コストを追加することなく拡張できる、付加価値のある個人的なタッチをもたらす方法を考え出しています。

新しいフィンテック企業は収益性よりも成長を求めて製品を発売しましたが、この戦略はほぼ確実に変わります。 また、規制当局は、さまざまな機能や管轄区域に新しい管理を拡大しています。 これらすべてがテクノロジーの移行期に起こっているため、セキュリティとリスク管理が銀行、資本市場、保険会社、および業界の他のすべての部分にとってより重要であるもう XNUMX つの理由です。

変化はチャンスであり、世の中には素晴らしいイノベーションがたくさんあります。 しかし、それはかなり明らかです。 人工知能、セキュリティと回復力、そして基本に再び焦点を当てることが、今年の金融界の通貨となるでしょう。

これが実現する XNUMX つの重要な方法を次に示します。

1. AI が成長を促進

既存の銀行はデジタル化し、データの新たな重要性とともに、新しい販売方法と新しい効率性を学びました。 現在、彼らはブランドの中核であるパー​​ソナライズされた関係ベースのエンゲージメントを大規模に追加する必要があります。

ここで、AI がパーソナライズされた応答とレコメンデーションを推進する上で重要な役割を果たします。 これは、住宅ローンやファイナンシャル プランニングを求める顧客や、与信枠を求める企業にとって重要です。 お金はほとんどの人にとって感情的な体験であり、そのパーソナライゼーション - 知られている、理解されているという感覚 - は、忠誠心と成長を促進するための鍵となります.

金融機関は、強力で独自の許可ベースのデジタル顧客プロファイルを構築するために、より一層努力する必要があります。 そのために必要なデータはすでに存在している可能性がありますが、サイロ化されている可能性があります。 これらのサイロを打破し、AI のレイヤーを適用し、人間の関与をシームレスな方法で活用することにより、金融機関は効率的にスケーリングしながら、顧客の固有のニーズに対応するエクスペリエンスを作成できます。

2. 規制における新しい境界

世界的な規制への期待が高まり続ける中、運用、財務、およびサイバー リスク間でデータをサイロ化する従来のアプローチはもはや機能しません。 複雑さとコンプライアンス コストの増大は、特定の規制に対するポイント ソリューションの開発または調達に慣れている業界に大きな圧力をかけています。 実際、コンプライアンス支出を金融危機前のレベルと比較すると、デロイトは銀行のコストが 60% 以上増加したと推定しています。

規制当局は、金融市場の有効性と透明性を維持するために、より正確で一貫性のあるデータを求めており、幅、深さ、系列が増加しています。 2023 年には、金融機関はサイロを解体して、すべてのリスク分野にわたって地域的および世界的な要件を満たす、より正確で一貫性のある規制報告を可能にする必要があります。

監視対象の企業と同様に、規制当局は、さまざまなレポートを調べてデータの異常を発見するツールをますます使用するようになります。 つまり、コストの目的とリスクの軽減の両方のために、機関はデータに根ざした信頼できる唯一の情報源を必要とし、数値を同じ形式で報告する必要があります。 各種レポート作成 は急速にプラットフォームベースになりつつあり、企業とそのテクノロジー プロバイダーの両方が、最高のクラウド テクノロジーとオープンソース ツールを使用してデータ アーキテクチャをモダナイズおよび合理化する方法を必要としています。

3. セキュリティリスクの新時代

何年もの間、金融機関は適切なオンプレミスのセキュリティ ソリューションに投資してきましたが、その結果、企業全体でツールとサイロ化されたデータ システムが急増し、脅威のランドスケープの全体像をまとめるのが難しくなっています。

セキュリティ リスクが増大する新しい時代に入ると、金融機関がサイバーセキュリティを包括的に把握できるようにするゼロ トラストに支えられたプラットフォーム ベースのセキュリティ アプローチへの大幅な移行が見られるでしょう。 これにより、金融機関はデータから洞察を引き出し、よりタイムリーに脅威を検出して修復し、自動制御のレイヤーを追加できるようになります。

4. 基本に立ち返る

近年、既存の金融機関は、デジタル体験のギャップを埋めようと急速に動きました。 多くの場合、これは既存のプロセスのデジタル エクスペリエンスへのリフト アンド シフトにつながりました。

2023 年には、組織はデジタル化への道のりを振り返り、何が機能しているか、またどのような新しいデジタル エクスペリエンスやプロセスをゼロから構築する必要があるかを評価する必要があります。 この評価は、より多くのタスクがデジタルで完了するにつれて、チャネル全体での適切な配布ミックスの再評価も促進します。

フィンテック企業も同様の「基本に立ち返る」年に直面していますが、より直接的に利益を重視しています。 お金が安かったときは、急速な成長は問題ありませんでした。 今日、利益への道はより魅力的です。 これにより、顧客獲得のコスト、顧客維持のコスト、および運用コストをより重視する必要があります。

説明責任が 2023 年ほど流行したことはありません。これは良いことです。 これは、新しいテクノロジー、新しい製品、新しい戦略、新しい顧客の行動、新しいビジネスが試されることを意味します。 勝者は、影響力の高いエクスペリエンスとプロセスを構築するためにデータを最適化し、不要なものを優先しないことに重点を置く企業です。

Zac Maufe は、金融サービス ソリューションの責任者です。 でログイン クラウドは、20 年以上の銀行業務の経験を活かして、世界中の金融サービスを変革することに重点を置いています。 でログイン.

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• 情報源： https://bankautomationnews.com/allposts/center-of-excellence/google-cloud-predicts-4-trends-driving-change-for-financial-services-in-2023/