Hello World でも VR で

GenZ、または iGeneration または Post-Millenials は、1990 年代半ばから 2010 年代初頭に生まれた人口統計上のコホートを指します。 Z世代はデジタルネイティブとして、テクノロジーが支配する世界で成長しており、モバイルバンキングに関して独自の期待を抱いています。 

Business Insider は、2022 年の Z 世代の可処分所得の購買力は 360 億ドルを超えると推定しており、その額は今後数年間でさらに増加するでしょう。 

この記事は、Z 世代のユーザーを駆り立てる態度、欲求、トリガーと、それらがモバイル バンキング プラットフォームにどのような影響を与えるかを理解することを目的としています。

ブランド価値

Z世代のユーザーは以下の点を高く評価しています 社会的正義。彼らは環境問題であれ社会問題であれ、世界の問題に関心を持っており、自分の心の拠りどころに喜んでお金を注ぎます。 Publicis Sapient による調査では、Z 世代の消費者の 67% がサステナビリティ組織への投資に興味があると回答しました。 35% は、たとえ収益が低下しても、これらの組織に投資することに前向きでした。

ブランドの倫理的実践を懸念している彼らは、その背後にある現実について十分な教育を受けており、情報に素早くアクセスする方法を知っています。たとえば、ブランドが多様性を宣伝しているにもかかわらず、そのブランド内に多様性が欠けている場合、Z 世代はそれに気づき、そのブランドから離れることを選択する可能性があります。 

これは銀行やモバイルアプリにとって何を意味するのでしょうか?そうですね、銀行はさまざまな人々にサービスを提供しています。自社のメッセージ、ポリシー、実践が時代の変化に沿ったものであることを確認する必要があります。多様な文化に対応するための現地言語、音声アシスタント、低データ使用モードに焦点を当てたり、マーケティング バナーやプッシュ通知を共感的なコンテンツで確実にサニタイズしたりすることにも重点を置いています。

操作方法

ミレニアル世代やブーマー世代の初期に比べて、テクノロジーが進んだ世界で育った贅沢により、Z 世代は新しいテクノロジー製品をすぐに理解し、使用します。早い段階で高品質のビジュアルを備えたコンテンツに触れた彼らは、ユーザーフレンドリーなインターフェイスとシームレスに作成されたデジタル ジャーニーを期待しています。

Mantra Labs は最近、モバイル購入者のジャーニーを改善することを提案しました。 大手旅行およびホスピタリティ会社、明確さと利便性を備えた最新のデザインがユーザー維持率の向上に役立っていることがわかりました。

ハイパーパーソナライゼーションは、若いユーザーの間で重要性が高まっているもう 1 つの顧客中心のトレンドです。ターゲットを絞ったキャンペーンや製品の推奨に顧客データが利用できるようになったことで、銀行はデータの洞察を活用して、顧客が最も必要とする可能性が高いときに、よりパーソナライズされたサービスを提供することに注力する必要があります。顧客をより深く理解しようとする試みも、ユーザーに評価されることが期待されます。

最近お手伝いさせていただきました SBI一般保険 ユーザーの主要なリスク アドバイザーとして機能する、この種では初めてのパーソナライゼーション ツールを構築します。ゲーミフィケーション、インタラクティブなモバイル UI/UX デザイン、高度な分析を活用します。

銀行がモバイル アプリケーションを設計する際に留意すべき事項には、次のようなものがあります。

1. レスポンシブデザインによるモバイルファーストアプローチの作成
2. セキュリティ対策を維持しながら素早いサインインを実現する生体認証 (指紋または顔認識)
3. ナビゲーションと発見が容易になり、検索時間が短縮されます
4. ユーザーエンゲージメントを動機付ける非侵入的なソフトナッジとトリガー

特徴と機能

テクノロジーファーストの Z 世代は、モバイル バンキング アプリの複数の機能を毎日活用しています。いくつかの成功したアプリケーションがスーパー アプリの方向に進んでおり、ユーザーはモバイル アプリケーションが財務上のニーズを管理するのに役立つさまざまな機能を提供することを期待しています。 

Z世代とミレニアル世代の約84％ ショッピングサイトKlarna調べ スマートフォン技術の普及がお金の効率的な管理に役立っていると述べた。また、63% はテクノロジーのおかげで財務全体をより適切に管理できるようになったと回答しています。 

に関する研究によると、 Chase Bank によるデジタル バンキングの考え方 2023において、 Z 世代のユーザーは、目標の追跡、予算編成、クレジット スコアの確認など、銀行業務以外のタスクのほとんどをモバイル デバイスで実行していました。 

資金管理への関心に関する興味深い観察結果は、パンデミック中に若いユーザーが消費した金融ニュースや教育ビデオに費やした時間でした。バージニア州ダレスに本拠を置くネットワークベンチマークおよび分析会社、グローバル ワイヤレス ソリューションズ (GWS) は、パンデミック中にすべての消費者が金融アプリの使用を増やしたが、これは特に Z 世代のメンバーに当てはまったと述べた。 財務状況の確認に費やす時間を2倍にした人は 携帯電話を使用しており、パンデミック前と比べて、特に投資を検討することに 127% 多くの時間を費やしています。

モバイル バンキング アプリケーションは、使用率を高めるためにアプリケーションに特定の機能を組み込むことでメリットが得られます。

1. 予算作成と経費の追跡機能
2. 目標設定と節約ツール
3. 金融教育のリソースとヒント
4. チャットボットによる年中無休のカスタマーサポート

まとめ

モバイルバンキングに関してZ世代の要望とニーズを理解することは、銀行や金融機関にとって関連性を維持し、このテクノロジーに精通した世代を引き付けるために非常に重要です。ブランド価値と人口統計グループの共感を一致させることから、クラス最高のアプリケーションに沿ったユーザー エクスペリエンスを提供すること、アプリケーション内で適切な機能が存在し効率的に使用されることを保証することまで、銀行が Z 世代の期待に応えられるよう支援します。そして、この層と長期にわたる関係を構築します。

受信トレイで配信する価値のある知識