ビットコインを使用して顧客体験を向上させる方法

これは、太平洋岸北西部出身のフリーランス ライター、フランキー ウォレスによる論説です。

ビットコインは、良い面と悪い面の両方の理由から、最近多くのニュースに取り上げられています。 最近 ビットコインの価値の下落 通貨の将来について激しい憶測を生んだ。 同時に、 世界中の市場へのビットコインの拡大 システム機能の急速な発展は、ビットコインの死に関する報告が非常に誇張されていることを示唆しています。

ビットコインの未来についてはまだ明らかにされていないことがたくさんありますが、カスタマージャーニーに革命を起こす大きな可能性がますます明らかになってきています. この記事では、ビットコインを使用して顧客エンゲージメントを促進し、顧客満足度をサポートし、優れた顧客体験を保証する方法について検討します。

ビットコインとハイパーパーソナライゼーション

ビットコインの支持者は、従来の通貨システムでは不可能なレベルのパーソナライゼーションを顧客に提供する技術の可能性を宣伝しています。 パーソナライゼーション機能は、主にビットコインがシステム内を循環するメカニズムに由来します。

ビットコイン プラットフォームは包括性と透明性の両方を提供するため、マーチャントからサービス プロバイダーまでの利害関係者が、消費者がこれまでに行ったすべてのビットコイン トランザクションの完全な元帳にアクセスできるようにします。 これにより、企業は前例のない的を絞ったマーケティング力を得ることができ、 これをほぼ不可能にする特定の (しばしば推奨される) プライバシー慣行を利用しないことを決定したユーザー向け.

販促物やオンライン広告の演出 最も関連性の高い消費者のみ. これは、見込み客が関心のある製品やサービスのニュースを受け取ることができることを意味します。

さらに、ブロックチェーンの透明性により、トランザクションを文書化してリアルタイムで報告できるようになり、ロイヤルティ プログラムの顧客体験が劇的に向上すると予測されています。

従来のロイヤルティ プログラムでは、顧客は、ポイントやその他の報酬を獲得する前に、トランザクションが処理および記録されるまで待たなければならないことがよくありました。 ビットコインを通じて運営されるロイヤルティ プログラムただし、ユーザーがリアルタイムで報酬にアクセスできるようにすることはできます。

何よりも、元帳の包括性により、加盟店、銀行、サービス プロバイダー、およびその他のエンティティは、ロイヤルティ プログラムの提供内容をより適切にカスタマイズできます。 顧客のトランザクション履歴の全体的かつ常緑のプロファイルは、ロイヤルティ プログラムを真に高度にパーソナライズできることを意味し、プログラムのロイヤルティ インセンティブが顧客にとって実際に有意義で効果的なものであることを保証します。

そして、すべての小売業者やビジネスパーソンが理解しているように、顧客を引き付けて維持するには、 顧客を個人として知っていることを示す、彼らのために特別に調整されたサービスを通じて、彼らの固有のニーズと目標に応えることを気にかけている.

顧客に力を与える

ビットコイン プラットフォームは、ハイパー パーソナライゼーションを通じてカスタマー ジャーニーをサポートするだけではありません。 また、エンパワーメントを通じて顧客体験を向上させます。 たとえば、ビットコインは顧客を国内および国際通貨システムの制約から解放し、ユーザーがビットコインを受け入れるあらゆるエンティティと、誰がどこにいても関与できるようにします。

これにより、外貨両替の必要がなくなるだけでなく、取引手数料が完全になくならないまでも削減されるだけでなく、 資本を分散化する、しばしば独裁的な管理機関の手から経済力を奪い、それを消費者の手に移す。

強化された保護

ビットコインが世界中の消費者がプラットフォーム上で他の人と関わることを可能にするのとほぼ同じように、技術の進歩は、危機の際に消費者を保護するのにも役立っています。 たとえば、新しい ボーダーウォレット テクノロジーにより、顧客は資金にアクセスするためにシードフレーズを簡単に覚えることができます。

これにより、不安定な状況で国境を越えるときに資金にアクセスして使用するための、はるかに信頼性が高く、アクセスしやすく、安全なアプローチが提供されます。

これは、避難を余儀なくされ、緊急かつ予期せず国境を越えることを余儀なくされているユーザーなど、危機に瀕しているユーザーにとって特に重要です。

ビットコインユーザーが最も緊急に必要なときに資金にアクセスできるという安心感は、おそらくカスタマージャーニー全体の最大の強化です. これは、ビットコインを採用している組織が高度な技術を導入している場合に特に当てはまります 情報セキュリティプログラム 顧客データを保護し、特にビットコイン アカウントの完全性とプライバシーを保護するため。

テイクアウト

多くの場合、カスタマー ジャーニーを強化することは、ロイヤルティを確保するための鍵となります。 ビットコインは、商業および公的機関に、顧客体験を最適化する前例のない機会を提供します。 これには、対象を絞ったマーケティング活動の有効性を高めることから、ロイヤルティおよび報酬プログラムの顧客体験を強化することまで、オプトインした人々の顧客体験をパーソナライズする並外れた能力が含まれます。 さらに、ビットコインは、エンパワーメント、資本の分散化、消費者がいつでも、どこでも、好きな方法で資金に安全にアクセスして使用できるようにすることで、カスタマー ジャーニーをサポートします。

これはFrankieWallaceによるゲスト投稿です。 表明された意見は完全に独自のものであり、必ずしもBTCInc.またはBitcoinMagazineの意見を反映しているわけではありません。