コネクテッド エコノミーは、新しいエクスペリエンスを提供するために、ほとんど目に見えないテクノロジーの海の上で動作します。すべては、統合という XNUMX つの基本的な概念に依存しています。
という意見です ガレン・ロビンズ、マネージング ディレクター兼グローバル マーチャント アクイジション セールスの責任者 バンクオブアメリカ. 「One Thing」シリーズについて PYMNTS の Karen Webster と話をしたとき、Robbins は多くのことを話しましたが、会話はその統一されたアイデアによって支えられていました。
「その XNUMX つについて私に尋ねると、摩擦を減らし、クライアントにとってより効率的になるように統合する方法を選択できる必要があります」と彼は言いました。トランザクション監視。 だからこそ、統合が非常に重要だと思います。」
ヘルスケアを利用して主張し、ロビンスは BofA の買収を指摘した。 アクシアメッド 有意義なデジタル統合の模範として2021年に、エコシステム全体に利益をもたらす経済的成果を生み出します。
彼は次のように述べています。 これらの XNUMX つの当事者について考えるとき、その中で支払いをどのように統合しますか? なぜそれがヘルスケアにとって重要なのですか？」
それを、もう XNUMX つの重要な統合セットであるモバイルの優位性と組み合わせると、相互運用性が消費者の新たな期待をどこに駆り立てているかが明らかになります。
「私たちはスペースの表面をなぞっただけです」と彼は言いました。 「私が個人的にヘルスケアを管理する方法は、モバイル デバイスを使用することです。 モバイル デバイスで支払いを行い、さまざまなオプションを選択できます。 その長期的なことを考えてください。 病院またはヘルスケア エコシステム内で、モバイル デバイスでヘルスケアの購入を開始できますか?」
これは、統合が、コネクテッド エコノミーがどのように拡大し進化しているかを示す中枢神経系であることを示す多くの例の XNUMX つです。
データ コンポーネント
デジタル トランスフォーメーションの根底にあるのが統合であるとすれば、それは、ID とセキュリティに関する別個の関連する問題を伴う一連のデータによって強化されます。
バンク オブ アメリカの顧客の 76% がデジタルを積極的に利用しており、CashPro バンキング プラットフォームのモバイル アプリの使用が 41 月時点で前年比 XNUMX% 増加していることに注目して、Robbins 氏はそれを次のように指摘しました。安全で、反復可能で、スケーラブルです。そして、私たちが考えていないことがありますが、クライアントが使用できるトランザクションの背後にある優れたレポート、情報、および優れたデータがあります。」
その点で、ファーストパーティ データは、企業が B2C または B2B でより深い関係を築くために採掘する必要がある金です。 「彼らはそれをデジタルな方法で使用して、さまざまな市場、さまざまな消費者行動、さまざまな地域、購入時期を組み立てることができます」と彼は言いました。
「より多くの顧客を引き付け、より多くの売上を引き付けるために、彼らがこのデータを使用できる方法は非常に多く、[過去] とは大きく異なり、より優れていると思います。 クライアントがデータを求め、それを使用してビジネスを収益化する方法は驚異的です」と Robbins 氏は付け加えました。
過去 XNUMX 年間の投石と矢を乗り越えて、ますます一般的になっているデータ駆動型のデジタル ソリューションで現在何が可能かについて考えが進んでいます。
「過去 XNUMX 年間のことを考えてみると、どうすれば物事を簡単にできるでしょうか? どうすれば生きていける？」 彼は言った。 「デジタルはクライアントがまさにそれを行うのに役立つので重要です。 すでに効率化を実現し、コスト削減を実現しており、取引が安全だと感じているため、それがなくなるわけではありません。 では、これ以上何ができるでしょうか？ 統合という言葉に戻ります。」
CFOの賢明な助言
Robbins 氏は、大手銀行顧客との最近の会議を思い出して、彼らの最初の質問は当然のことながらデータに関するものだったと語った。 XNUMX つ目は、デジタルとデータに依存して新たな効率を生み出すことでした。
「以前はオール オア ナッシングでした。 成長し、経費を削減します」と彼は言いました。 「今では、過去 XNUMX 年間に私が行ってきたことに基づいて、より効率的になり、コストを削減し、クライアント エクスペリエンスを改善し、摩擦を減らすために次に何ができるかについて、クライアントと非常に健全な会話をしています。」
これには、COVID-19 の影響による金融サプライ チェーンの変化と、企業が XNUMX つのシステミック ショックから次のショックに自信を持って移行する方法が含まれます。
Robbins 氏は次のように述べています。 それをどのように合理化しますか？ コストはどうやって出すの？ 金融サプライチェーン全体が効率的で、可能な限り摩擦がないことをどのように確認しますか? 私たちは製品やその他すべてについて話すことができますが、それは本当に彼らが考えなければならないことです。」
これは、Robbins が定期的にやり取りする CFO に与えるアドバイスにつながります。 それは、2020 年以来の双子の危機からの教訓と組み合わされた、古くからの証明された知恵に帰着します。
「私のアドバイスは、クライアントがあなたとのビジネスを継続するために選択できる複数のオプションを提供する必要があるということです. 「私たちは近視眼的な見方をして、自分たちにとって良いことはクライアントや顧客にとって良いことだと言うことがあります。 私たちがしなければならないことは、クライアントに最大限の選択肢を提供して、彼らが私たちとやり取りし、私たちから購入し、一緒に関係を築くことができるようにすることです。」
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ソース：https：//www.pymnts.com
