現代の銀行業務: 技術か人間か?

12年前、私は顧客サービスがまったく最低な超安全銀行の顧客でした。たとえば、プラスチックカードを持たずに現金を取りにブランチに行ったとき、彼らは90％を渡し、結局カードを凍結しました - 彼らのセキュリティに従って
ポリシー。最後の落としだったので、結局フルデジタル銀行に移行しました。

 当時、完全にデジタル化された銀行は一般的なものではありませんでした。私は彼らのインターネットとモバイル バンク、素晴らしいデジタル UX に夢中になりましたが、何よりも顧客に対する態度に惚れ込みました。クライアントがオンボーディングした翌日にエンボスカードを配達しました。
デジタル – どこでも好きな場所で、都合の良い時間を確認するなど。彼らはたくさんのキャッシュバックオプションを作成し、アプリエコシステムの一部として金曜日のバーとレストランのマップを考案し、銀行から直接チケットや保険を注文することができましたアプリ。しかし、なぜ
私がこの間ずっと彼らを愛したのは、クライアントに対する彼らの気遣いでした。それが、私が彼らから保険パッケージを受けた唯一の理由でした。いつでも、どこでも、可能な限り最善の方法で問題を解決できると確信していたのです。

 現在、多くの銀行が、少なくともテクノロジーの観点からは、実際に同じことを行っています。しかし、顧客に優れたサービス、つまり人間的なサービスが提供されなければ、これはすべて無意味です。

 偶然にも、私は 12 年前に試した「最も安全な銀行」の顧客になりました。私は、彼らの新しいアプリケーション設計、彼らの優れた財務オファーに感謝しました – それは彼らにとって長い道のりでした!彼らは、クライアントのセキュリティに対する当社のアプローチを採用し、
認証 – 余分なストレスなし。

しかし、クライアント サービスは高速でも便利でもないし、重要なのはテクノロジーではなく、人材です。つまり、非常に多くのよく組織されたデジタル チャネルを作成するのは非常に簡単で、それらを保護することもすでに簡単であるように見えますが、その背後にいる人々がプロセスを遅らせた場合、
最高の銀行になる方法はありません。

要約すると、デジタル サービスの上には賢明で便利なセキュリティがあり、その背後には人間中心のアプローチがあるべきだと思います。 

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