Salesforce の調査結果は、消費者が銀行からのより良いエクスペリエンスを切望していることを示しています – Fintech Singapore

シンガポールでは、顧客が圧倒的なデジタルエクスペリエンスに不満を抱き、プロバイダーを切り替える傾向が強まっており、金融サービス業界の競争が激化しています。

顧客関係管理 (CRM) プロバイダー Salesforce が実施した新しいグローバル調査 投票された 都市国家の約500社の金融サービス顧客を調査したところ、過去34年間でシンガポールの回答者の41分のXNUMX以上（XNUMX％）が銀行と保険会社を変更し、XNUMX％がウェルスマネージャーを変更したことが判明した。 回答者は、別のプロバイダーに頼る最大の理由として、より優れたデジタル エクスペリエンスを求めるを挙げています。

これらの結果は、シンガポールの金融顧客の多くが金融サービスプロバイダーが提供するデジタルエクスペリエンスに失望していること、そしてこの分野での競争激化によりサービスプロバイダーの変更がこれまで以上に簡単になっていることを示しています。

これには、金融サービス機関が顧客の信頼を築き、ロイヤルティを深める必要があると、セールスフォース・アセアン担当上級副社長兼ゼネラルマネージャーのスジス・エイブラハム氏は声明で述べた。 人工知能 (AI)、データ、CRM などのテクノロジーを活用することで、金融サービス プロバイダーは優れたパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを創造し、顧客を魅了することができます。

この点をさらに証明するものとして、Salesforce の調査に参加したシンガポールの顧客の 63% が、より良いエクスペリエンスと引き換えにデータを共有すると回答しました。 これは、顧客がパーソナライゼーションを重視していることを示唆しており、デジタル変革の必須性を強調しています。

また調査結果では、顧客の間で代替製品やプロバイダーの検討に対する肯定的な感情と関心が示されており、シンガポールの顧客の 80% が仮想通貨を検討したことがある、または検討する予定であると述べています。

より良いデジタルエクスペリエンスとプロバイダーの変更に対する寛容さを明らかに望んでいるにも関わらず、シンガポールの顧客は依然として人間的なやり取りを切望しており、回答者の63%がサービスが非人間的だと感じたらプロバイダーを変更すると答えていることが調査で判明した。

Salesforce の調査結果は、今日の銀行顧客を対象に実施された他の調査と一致しています。 2023 人を対象とした 49,000 年のアクセンチュア調査 明らかになった あらゆる世代、ほぼすべての地域の消費者が、依然として近所にある銀行の物理的な支店を大切にしており、銀行と個人的なやり取りをしたいと考えているということです。

調査対象となったシンガポールの回答者のうち、69% が近所の銀行支店を見るのが楽しいと回答し、71% が具体的で複雑な問題を解決するために銀行の支店に頼ると回答しました。

世界の金融顧客は現在のデジタル エクスペリエンスにほとんど満足していません

06 月 6,000 日にリリースされた Salesforce の Connected Financial Services レポートでは、XNUMX を超える金融機関の顧客を対象とした世界的な調査の結果が共有されています。 この調査では、金融機関の顧客がプロバイダーを切り替える理由と、顧客が優れたデジタル エクスペリエンスに何を求めているかを理解することを目指しました。 また、金融分野に参入する AI、仮想通貨、消費者ブランドに対する顧客の感情の変化を理解することにも努めました。

調査結果によると、全体的に世界中の金融顧客は現在の金融サービスプロバイダーに不満を持っており、銀行、保険、資産管理プロバイダーに満足していると回答した顧客はそれぞれ21%、19%、27%にすぎない。

さらに、世界の顧客の 39%、24%、20% は、現在の金融機関ではチャットボット、サービスのパーソナライゼーション、他のプラットフォームとの統合がそれぞれ課題となっており、ニーズを満たすには至っていないと回答しました。

世界の金融サービス顧客が望んでいることと、現在の金融サービスプロバイダーに不満を感じていること、出典: Connected Financial Services Report、Salesforce、2023

銀行 (61%)、保険 (66%)、資産管理 (73%) の全体で、大多数の顧客はさらなるパーソナライズを望んでおり、73% は企業が顧客固有のニーズや期待を理解してくれることを期待していると回答しました。

世界の金融顧客はさらなるパーソナライゼーションを求めています。出典: コネクテッド ファイナンシャル サービス レポート、Salesforce、2023 年

世界のデジタル化が進み、デジタル エクスペリエンスの向上に対する明らかな需要があるにもかかわらず、世界中の顧客は依然として人間的かつ対面でのやり取りを切望しています。 回答者の大多数は、銀行、保険、ウェルスマネジメントの分野において、デジタル的なやりとりよりも、電話や対面での会議などの非デジタル的なやりとりを好むと回答しました。

顧客が金融プロバイダーとのコミュニケーションをどのように好むか、出典: Connected Financial Services Report、Salesforce、2023 年

また、シンガポールの結果と同様に、世界の顧客は代替製品やプロバイダーを検討したり、代替製品やプロバイダーに切り替えたりする傾向がより高いことが判明し、回答者の 61% が仮想通貨について調査したことがある、または調査する予定であると述べています。

ここ数年、非伝統的な金融ベンダーや商品がより一般的になってきました。 新しい有利な規制、テクノロジーの進歩と顧客の習慣の変化。 シンガポールでは、規制緩和により Sea Group や Grab などのインターネット企業の市場参入が促進され、デジタル バンキングが加速しました。

スーパーアプリ運営者のGrabとパートナーのSingtelは2022年XNUMX月にデジタルバンクを立ち上げた。 GXS Bank と呼ばれるこの組織は現在、Grab と Singtel の選ばれた顧客にサービスを提供し、普通預金口座と定期預金を提供しています。 パートナーは合わせて XNUMX 万人以上の現地顧客ベースを擁しており、 従った 日経アジアのレポートへ。 一方、シーグループのマリバンクは、 のみ利用可能です グループ社員へ。

昨年設立されたもう 2022 つのオンライン小売銀行は Trust Bank です。 スタンダード・チャータードとシンガポール最大のスーパーマーケット・チェーンであるフェアプライス・グループとの提携であるトラスト・バンクは、450,000年9月の設立以来、ある程度前進しているようで、XNUMXか月以内にXNUMX万人以上の顧客を魅了し、シンガポールの銀行市場シェアのXNUMX%を達成したとCNBCが報じた。 報告 2月中。

注目の画像クレジット：編集元 Freepik

• SEO を活用したコンテンツと PR 配信。 今日増幅されます。
• PlatoData.Network 垂直生成 Ai。 自分自身に力を与えましょう。 こちらからアクセスしてください。
• プラトアイストリーム。 Web3 インテリジェンス。 知識増幅。 こちらからアクセスしてください。
• プラトンESG。 自動車/EV、 カーボン、 クリーンテック、 エネルギー、 環境、 太陽、 廃棄物管理。 こちらからアクセスしてください。
• ブロックオフセット。 環境オフセット所有権の近代化。 こちらからアクセスしてください。
• 情報源： https://fintechnews.sg/76233/virtual-banking/salesforces-findings-show-that-consumers-crave-better-experiences-from-their-bank/