シンガポール人の 10 人に 88 人近く (XNUMX%) が少なくとも月に数回はモバイル バンキングを利用しているにもかかわらず、多くのシンガポール人は依然として ATM を使用し、銀行の支店を訪れています。
リー・クアンユー公共政策大学院 (LKYSPP) が UOB と協力して実施したデジタル インクルージョンとレジリエンスに関する最初の全国調査では、シンガポール人の XNUMX 人に XNUMX 人が月に数回 ATM を使用し、XNUMX 人に XNUMX 人が月に数回銀行の支店を訪れていることがわかりました。
今年は 2,000 人以上のシンガポール居住者を対象に調査を行い、デジタル バンキングの採用とデジタル レジリエンスに対するシンガポール人の態度と行動を調査することで、インクルーシブ バンキングに関する洞察を提供しています。
この調査では、ATM や銀行の支店を頻繁に利用する人は、モバイル バンキングの導入に抵抗はなく、むしろモバイル バンキングの利用意向が最も高いことがわかりました。
一方、銀行の支店に一度も足を運んだことのない顧客も、モバイル バンキングを採用する意向が高く (5.6)、銀行のデジタル化に熱心な明確な人口セグメントがあることを示しています。
意図と採用のギャップは、デジタル バンキングの採用を後押しするために、さらに多くのことができることを示しています。
ルーベン・ング博士
リー・クアンユー公共政策大学院の助教授であり、全国調査の主任研究員であるルーベン・ング博士は、次のように述べています。
「ATM を使用したり、銀行の支店を頻繁に訪れたりする個人は、デジタル バンキングを採用したいという強い願望を表明していますが、実際には採用していません。
これは、銀行が注力すべき分野です。 信頼は、顧客がデジタル バンキングを採用するかどうかに関する重要な考慮事項の中で最も重要です。」
シンガポールでの詐欺の増加と進化の傾向を考慮して、調査のもう XNUMX つの側面は、シンガポール人のデジタル回復力と、詐欺の影響を受けやすいことをよりよく理解することでした。
一般に信じられていることとは反対に、高齢者は詐欺の影響を最も受けやすいわけではなく、25 歳未満の人は 10 歳以上の人よりも詐欺の影響を受けやすくなっています。
Ng 教授は、「デジタル ネイティブである若者は、テクノロジーに慣れているために詐欺に対する警戒心が低下している可能性があるため、最も脆弱です」と説明しました。
ケビンラム
TMRW およびグループ デジタル バンキングの責任者であるケビン ラム (Kevin Lam) 氏は、次のように述べています。
「私たちは、今日の世界、特に若者にとって、金融とデジタルのリテラシーが不可欠であると信じています。
これが、UOB TMRW の #BetterTMRW 金融リテラシー (FinLit) イニシアチブを開始する理由です。これは、お客様が目標に向かって進み、達成するための知識を得ることができるように、財務的に強く、デジタルに精通するようにお客様を教育およびガイドする継続的なプログラムです。経済的安定。」
UOB TMRW の #BetterTMRW FinLit イニシアチブは、クイズやビデオなど、各年齢層に合わせたさまざまな形式を使用して、顧客の金融リテラシーの向上を目指しています。
UOB TMRW の #BetterTMRW FinLit イニシアチブとは別に、UOB は 2020 年にマイ デジタル スペース プログラムを立ち上げ、恵まれない背景を持つ子供たちにデジタル学習ツールとスキルを提供し、彼らの学習がパンデミックによって中断されないようにしました。
プログラムの一環として、専用のオンライン学習リソース センターも作成され、デジタル市民権、金融リテラシー、アートなどの分野の充実したリソースをホストして、子供たちが将来に備え、経済的に精通し続けることができるようにします。
2021 年 1,350 月の時点で、UOB は、1.65 人を超える子供と若者の受益者のデジタル教育のニーズを満たすために、XNUMX 万シンガポール ドル相当のデジタル デバイスと教育リソースを提供してきたと述べています。
