SMS 対 Whatsapp — SMS は消滅し、WhatsApp が引き継ぐ
最終更新日: 13 年 2022 月 XNUMX 日
音声通信がテキスト メッセージングにアップグレードされるまでには、ほぼ 1 世紀かかりました。インスタント メッセージングがテキスト メッセージング (別名 SMS) を追い越し、主要なコミュニケーション モードになるまで、10 年もかかりませんでした。
考えてみてください。サービス プロバイダーがワンタイム パスワードや恒例の誕生日の願いを送信するのと同じように、SMS を送信するのは誰ですか。 SMS はコミュニケーション チャネルとしては控えめな表現であるため、一歩後退しました。これらは、インスタント メッセージングが利用できない場合のバックアップ プランとしてのみ存在し、99.99% という驚異的な稼働時間を実現します。
WhatsApp が SMS よりも勝っているのはなぜですか?
時折、新時代のテクノロジーが登場し、前任者が占めてきたポールポジションを覆します。電気通信の分野では、WhatsApp が SMS の座を奪うのです。 WhatsApp が SMS に勝っている理由はいくつかあります。
WhatsAppは文字通り無料です。インスタント メッセージングには通信事業者の費用はかかりません
WhatsApp を通じてメッセージを送受信するには、有効なデータ接続または WiFi 接続が必要です。 WhatsApp メッセージングの帯域幅は最小限であり、通信事業者の料金という点では莫大な費用がかかりません。
一方、SMS の料金は、世界のほとんどの地域で依然として法外な料金となっています。 SMS が安くなったり、無料のユーティリティとして提供されたりするのは、特定の通信会社のプランのみです。並べて比較すると、WhatsApp は文字通り無料です。何百万ものユーザーをアプリに引きつけ、毎日何十億ものメッセージを送信させているのはコスト要因です。
1 つのアカウントですべてに対応 – 音声通話とビデオ通話
WhatsApp のようなインスタント メッセンジャーが登場するまで、ユーザーはさまざまな目的のために複数のアプリをインストールする必要がありました。 SMS は、OEM (相手先商標製品製造業者) が提供するデフォルトのアプリによって処理されていました。ビデオ通話するには、Skype、Zoom、Viber、および同様のアプリに頼る必要がありました。
これらすべての取り組みは、歴史の別の時代に属しているように思えます。 WhatsApp は、テキスト メッセージング、音声通話、ビデオ通話、さらには音声メモの送信をすべて 1 つのチャット インターフェイスに統合しています。また、ユーザーはこれらの機能を使用するために複数のアカウントを必要としません。ビデオ通話と音声通話には、電話番号を使用して作成された単一のユーザー アカウントで十分です。さらに嬉しいことに、通話クレジットを再充電したり維持したりする必要はありません。
マルチメディア添付ファイルを送信する機能
WhatsApp では、電子メールで添付ファイルを送信できるのと同じように、ユーザーはマルチメディアの添付ファイルを送信できます。画像、ドキュメント、地図上の位置、連絡先、音声ファイルを送信したり、アプリケーション間を移動することなく、アプリから直接写真を撮って共有したりすることもできます。
最近、WhatsApp には、アプリを通じて送金および受け取りを行うオプションも統合されました。言い換えれば、WhatsApp はデジタル世界におけるスイスアーミーナイフのようなものです。 1 つのアプリで、コミュニケーションから仕事を遂行するための基本レベルのコラボレーションまで、あらゆることを行うことができます。企業が顧客との関係を維持し、育むために WhatsApp に注目しているのは驚くべきことではありません。
チャットのバックアップを定期的に提供する
SMS の欠点の 1 つは、SIM を交換したり、携帯電話を変更したりするたびに、すべてのテキスト スレッドが失われることでした。通信事業者の助けを借りない限り、バックアップを取る規定はありませんでした。しかし、WhatsApp を使用すると、チャットのバックアップを取る際にそのような面倒な作業はありません。
Whatsapp で毎日、毎週、または毎月のチャット バックアップをスケジュールできます。バックアップは、ユーザーが選択した Google ドライブ フォルダーに保存されます。 WhatsApp アカウントがリセットされるか、別の電話に移動されると、会話は即座に復元されます。すべてのデータが失われ、回復の見込みがない SMS と比べて、データの損失はありません。
メッセージ配信インジケーターを提供します
SMS では、メッセージが受信者に配信されたのか、送信中に失われたのかを知るオプションはありません。 SMS 通信が主流だった時代には、重複したメッセージが配信されたり、ネットワークの問題や文字数制限によりメッセージが切り詰められたりする問題が蔓延していました。
WhatsApp は、配信インジケーターを導入することで、テキストコミュニケーションにおけるこのような曖昧さをすべて排除しました。最初に導入されたときは多少の騒ぎを引き起こしましたが、現在では、メッセージの到達可能性を判断するための明確な手段として受け入れられています。実際、配信インジケーターは、双方向通信を完了するまでの音声メッセージにも利用できます。
プロフィールのパーソナライズとプライバシーを許可します
インスタント メッセンジャー アプリには必要ありませんが、WhatsApp では、プロフィール写真、短い自己紹介 (テキストと絵文字付き) を備えたパーソナライズされたプロフィールを作成する機能がユーザーに提供されています。企業は、地図上の位置だけでなく、代替連絡先情報も追加できます。プロフィールのパーソナライゼーションは、連絡先情報を共有するときに仮想名刺として正しく使用できます。
さらに、WhatsApp はユーザーのデータプライバシーを保護するための高度な機能も提供します。ユーザーは、自分のプロフィール情報を連絡先のみに表示するか、すべてに表示するかを選択できます。さらに、自分のステータス、表示画像、開封確認を誰が閲覧できるかを決定することもできます。
ビジネス向けの機能
SMS マーケティングは、ほとんどの企業にとって主要なマーケティング チャネルです。しかし、それには企業を苦境に陥らせるいくつかの欠点がありました。そもそも、SMS では企業はテキスト コンテンツのみを送信でき、マルチメディア コンテンツを共有することはできませんでした。さらに、SMS ではビジネスらしく見えるようにカスタマイズできない電話番号が使用されていました。
SMS と比較して、WhatsApp には、アウトリーチ、見込み顧客発掘、見込み顧客の発掘、顧客サポートを容易にする無数のビジネス機能が備わっています。これにより、企業は SMS の場合のように個人としてではなく、エンティティとして通信できるようになります。さらに、製品カタログや FAQ の返信定型文などの送信にも使用できます。WhatsApp を使用すると、一方通行の通信チャネルになることが多い SMS と比較して、顧客とのコミュニケーションが簡単かつインタラクティブになります。企業が一流の顧客体験を提供できる WhatsApp チャットボットを作成することも可能です。
SMS が依然として使用されているのはなぜですか?
現在、少数の企業が主にマーケティング目的で SMS を使用しています。さらに、最適な特定の目的にも使用されます。 SMS は機能が少ないにもかかわらず、データ ネットワーク経由で送信されるメッセージのように簡単に傍受できないため、データのセキュリティを確保します。そのため、SMS 通信は現在でも次の目的で使用されています。
- OTP — 銀行や金融機関は、SMS を使用して、2 要素認証の一部を構成するワンタイム パスワードを配信します。
- アカウント復旧 — 電子メールや同様のアカウントのリカバリ コードは SMS 経由で共有されます。これにより、パスワードの変更を要求しているか、パスワードの回復を試みているのが、同じ電話番号を持つアカウント所有者であることが保証されます。
- SMSマーケティング — ビジネスオファー、サインアップ、デモ、ウォークインなどのリクエストを含む大量の SMS を送信するには。
ビジネス向け WhatsApp に切り替えるのに「今」が最適な理由
その利点にもかかわらず、SMS には WhatsApp が向かう将来の場所があるのでしょうか?結局のところ、それほど多くはありません。前述したように、SMS は、WhatsApp が使用できない場合 (たとえば、データ接続がない場合) の代替手段または一時的な修正として使用される場合があります。
ボーナス: WhatsApp Business API アカウントを簡単に取得する方法
リアルタイムコミュニケーション
ミレニアル世代はソーシャル世代です。彼らは常にリアルタイムでさまざまなソーシャル メディア チャネルに夢中になっています。その結果、彼らは通信が同期的であり、リアルタイムで行われることを期待しています。特に、問い合わせや販売後の顧客サポートのために企業とやり取りする場合はそうです。
WhatsApp はリアルタイム通信がデフォルトの機能であるため、この要件に完全に適合します。企業は顧客とのリアルタイムのコミュニケーションを行うことで、顧客が求めている情報を提供したり、顧客サポートの問い合わせを解決するための支援を提供したりすることができます。
最も一般的な通信手段
WhatsApp は、月間アクティブ ユーザー数が 2,000 億人という驚異的な世界的モバイル メッセンジャーです。 Facebook Messenger、WeChat、QQ、Telegram などは、ユーザー数が大幅に減少しています。
最も一般的な通信手段として、WhatsApp はビジネスコミュニケーションに欠かせないものとなっています。また、ユーザーに新しいアプリのインストールを強制します。顧客は個人の WhatsApp アカウントを使用して企業と通信できるため、顧客とのコミュニケーションに存在するあらゆる摩擦が解消されます。
よくある質問に対する定型応答
カスタマー サポートを提供する際の難しさの 1 つは、繰り返される大量のクエリを処理することです。 Web サイト上の FAQ は、多少の休息にはなりますが、ほとんどの顧客は、解決策を見つけるためにわざわざ Web サイトにアクセスすることはありません。
WhatsApp を使用すると、企業は顧客からのよくある質問に対して定型応答を迅速に提供できます。これにより、サポート エージェントが顧客の基本的な質問にすべて回答して貴重な時間とエネルギーを費やす必要がなくなり、顧客に即座にフィードバックが得られます。
内蔵製品カタログ
WhatsApp は、顧客が製品カタログを表示できるミニポータルとして機能します。 WhatsApp for business を使用すると、企業は画像、説明、価格を含む製品カタログをアップロードできます。これは、顧客との特定の状況に応じた会話を促進するのに役立ち、見込み顧客の発掘を最大化することもできます。
24時間7日のカスタマーサポート
ビジネス向け WhatsApp では、受信メッセージにデフォルトの返信で応答する自動返信または退席メッセージを設定できます。さらに、WhatsApp チャットボットは、人工知能と機械学習を使用して人間のエージェントのように顧客と会話し、ユーザーの感情や質問を理解し、状況に応じた適切な応答を提供するように構成することもできます。良いニュースは、彼らは 24 時間 7 日、休みなく働くことができるということです。そのため、複数のタイムゾーンにまたがって業務を行うビジネスにとって最適なパートナーとなります。
手頃な価格の顧客コミュニケーション
ビジネスコミュニケーション用に WhatsApp アカウントをセットアップするのに、それほど費用はかかりません。追加のアプリ開発や統合は必要ありません。もちろん、統合を通じてアプリの機能を追加することはできますが、基本的な機能を実行するためにはこれらは必須ではありません。その結果、顧客サポートや見込み顧客発掘のために WhatsApp を使用するのにかかるコストは最小限で済みます。
一言で言えば
ここまでで、SMS の時代は終わり、WhatsApp が存続することを理解したはずです。 WhatsApp はデフォルトのインスタント メッセンジャーとしてユーザー ベースを拡大し続けているため、他のインスタント メッセージング アプリとの競争も影響を受けていません。
WhatsApp は企業にとって、シンプルで直感的なコミュニケーション モードを提供します。新しいアプリや追加投資は必要ありません。費やした時間とリソースに対して最大の価値を提供します。
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SMS対Whatsapp— SMSは死にかけている、WhatsAppが引き継いでいる もともとは チャットボットの生活 ミディアムでは、人々はこのストーリーを強調して応答することによって会話を続けています。
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