英国の競争市場庁 (CMA) は、デジタル バンクの Monzo Bank Limited に対し、顧客に金融取引履歴を通知する仕組みを見直すよう命じました。
新しい方向性は、Monzo が 13,000 年 2021 月から 2022 年 XNUMX 月の間に口座を解約した後、XNUMX 人の顧客に金融取引履歴を通知しなかったことに続くものです。
今回の命令は法的拘束力があるとCMAは述べた 声明で 火曜日にリリースされました。
Monzoの行動は、英国のリテールバンキング市場調査命令の違反であると競争規制当局は指摘しました。
さらに、政府部門は、Monzo がヒットしたことを明らかにしました。 4.5億ドルの評価 昨年、2021年に同じ規定に違反しました。
による 公文書 CMA は昨年 Monzo に書簡を送り、2021 年のオンライン銀行の侵害は 143,437 人の元顧客に影響を与えました。
侵害は 1 年 2020 月 31 日から 2021 年 XNUMX 月 XNUMX 日まで続きました。
「その結果、CMAは法的拘束力のある指示を出し、Monzoにこれが二度と起こらないことを確認し、独立機関とその手順をレビューすることを要求しました」とCMAは言いました。
「Monzoが指示に従わなかった場合、指示は法廷で執行可能です」と規制当局は付け加えました。
CMA のシニア ディレクターである Adam Land 氏は、コメントの中で、金融取引履歴は顧客がローンや住宅ローンを確保するのに役立つと述べています。
したがって、Monzo が履歴を顧客に提供できなかったことは、「何千もの顧客に不必要な障害をもたらしている」と彼は述べています。
「Monzoのような大手銀行が明確なルールに従わないことで顧客を繰り返し失敗させるだけでは十分ではありません」とLand氏は付け加えました。
「初期変更」
ただし、CMA は、Monzo が規則を遵守するために行った「最初の変更」について通知したと述べています。
これらの対策のXNUMXつは オンライン銀行 は、金融取引履歴の送信時にシステムがデフォルトになったときにスタッフに通知する新しい自動アラートを導入しました。
さらに、Monzo は、アカウントを閉鎖した顧客が取引履歴を確実に取得できるよう、注意深く監視していると述べました。
さらに、英国の銀行は、命令に確実に準拠するための新しい対策を開発していると CMA は述べています。
しかしながら、 金融有力者 この問題は、CASS を使用して Monzo から切り替えた顧客に影響を及ぼし、侵害の原因となった処理エラーの結果、10 件未満の苦情が寄せられたことを知りました。
「残念ながら、処理エラーにより、一部の顧客は過去の取引データを積極的に発行されませんでした。 ただし、この情報は、これらの顧客の要求に応じていつでも入手できました。 この問題を認識するとすぐに、同じ日に修正し、影響を受けるすべての顧客にできるだけ早く連絡しました。 ご迷惑をおかけして申し訳ありません」とMonzoの広報担当者は語った。 金融有力者.
注文の詳細
CMA によると、5 年リテール バンキング市場調査命令の第 20.6.2 条第 2017 項では、個人当座預金口座 (PCA) またはビジネス当座預金口座 (BCA) の閉鎖から 40 日以内にすべての取引履歴を送信する必要があります。
さらに、注文の第20.6.1条では、口座の閉鎖後95営業日以内に金融取引履歴の少なくとも10％を顧客に公開する必要があります。
CMA はさらに次のように説明しています。 私たちの改革 以下に紹介 市場調査.
「この措置は、私たちの改革の他の部分と組み合わせて、消費者がPCAを簡単に切り替えることができるように設計されました。」
英国の競争市場庁 (CMA) は、デジタル バンクの Monzo Bank Limited に対し、顧客に金融取引履歴を通知する仕組みを見直すよう命じました。
新しい方向性は、Monzo が 13,000 年 2021 月から 2022 年 XNUMX 月の間に口座を解約した後、XNUMX 人の顧客に金融取引履歴を通知しなかったことに続くものです。
今回の命令は法的拘束力があるとCMAは述べた 声明で 火曜日にリリースされました。
Monzoの行動は、英国のリテールバンキング市場調査命令の違反であると競争規制当局は指摘しました。
さらに、政府部門は、Monzo がヒットしたことを明らかにしました。 4.5億ドルの評価 昨年、2021年に同じ規定に違反しました。
による 公文書 CMA は昨年 Monzo に書簡を送り、2021 年のオンライン銀行の侵害は 143,437 人の元顧客に影響を与えました。
侵害は 1 年 2020 月 31 日から 2021 年 XNUMX 月 XNUMX 日まで続きました。
「その結果、CMAは法的拘束力のある指示を出し、Monzoにこれが二度と起こらないことを確認し、独立機関とその手順をレビューすることを要求しました」とCMAは言いました。
「Monzoが指示に従わなかった場合、指示は法廷で執行可能です」と規制当局は付け加えました。
CMA のシニア ディレクターである Adam Land 氏は、コメントの中で、金融取引履歴は顧客がローンや住宅ローンを確保するのに役立つと述べています。
したがって、Monzo が履歴を顧客に提供できなかったことは、「何千もの顧客に不必要な障害をもたらしている」と彼は述べています。
「Monzoのような大手銀行が明確なルールに従わないことで顧客を繰り返し失敗させるだけでは十分ではありません」とLand氏は付け加えました。
「初期変更」
ただし、CMA は、Monzo が規則を遵守するために行った「最初の変更」について通知したと述べています。
これらの対策のXNUMXつは オンライン銀行 は、金融取引履歴の送信時にシステムがデフォルトになったときにスタッフに通知する新しい自動アラートを導入しました。
さらに、Monzo は、アカウントを閉鎖した顧客が取引履歴を確実に取得できるよう、注意深く監視していると述べました。
さらに、英国の銀行は、命令に確実に準拠するための新しい対策を開発していると CMA は述べています。
しかしながら、 金融有力者 この問題は、CASS を使用して Monzo から切り替えた顧客に影響を及ぼし、侵害の原因となった処理エラーの結果、10 件未満の苦情が寄せられたことを知りました。
「残念ながら、処理エラーにより、一部の顧客は過去の取引データを積極的に発行されませんでした。 ただし、この情報は、これらの顧客の要求に応じていつでも入手できました。 この問題を認識するとすぐに、同じ日に修正し、影響を受けるすべての顧客にできるだけ早く連絡しました。 ご迷惑をおかけして申し訳ありません」とMonzoの広報担当者は語った。 金融有力者.
注文の詳細
CMA によると、5 年リテール バンキング市場調査命令の第 20.6.2 条第 2017 項では、個人当座預金口座 (PCA) またはビジネス当座預金口座 (BCA) の閉鎖から 40 日以内にすべての取引履歴を送信する必要があります。
さらに、注文の第20.6.1条では、口座の閉鎖後95営業日以内に金融取引履歴の少なくとも10％を顧客に公開する必要があります。
CMA はさらに次のように説明しています。 私たちの改革 以下に紹介 市場調査.
「この措置は、私たちの改革の他の部分と組み合わせて、消費者がPCAを簡単に切り替えることができるように設計されました。」
