은행 고객이 직면한 경제적 어려움이 최근 몇 주, 몇 달 사이에 악화되었다고 해도 과언이 아닙니다. 영국은 공식적으로 경기 침체에 접어들었고, 추운 겨울은 에너지 비용이 그 어느 때보다 가계 재정을 압박하고 있으며 광범위한 생활비 문제가 소비자 지출에 계속 영향을 미치고 있음을 의미합니다. 이러한 경제적 어려움의 결과로 은행은 고객을 지원하고 고객이 이 어려운 금융 환경을 헤쳐나갈 수 있도록 도울 수 있는 기회를 갖게 되었습니다.
따라서 일부 새로운 연구는 은행이 디지털 오퍼링을 통해 고객에게 제공하는 재정 및 예산 지원에 초점을 맞췄습니다. 은행의 모바일 앱과 온라인 뱅킹 플랫폼이 고객의 자금 관리를 충분히 지원하고 있습니까? 소비자는 은행 앱에서 무엇을 더 제공하기를 원합니까? 재정적 어려움에 처한 고객이 은행과 연락하는 방법은 무엇입니까?
도전자 은행은 최근까지 자금 관리 지원을 통해 선두를 달리고 있습니다. Monzo 및 Starling Bank와 같은 은행은 고객이 지출을 파악하는 데 도움이 되는 새로운 예산 책정 도구를 지속적으로 출시했으며 최근에는 전통적인 은행도 이에 뒤따르고 있습니다. 이러한 지원은 고객들에게 받아들여지고 있으며 새로운 연구에서 분명한 것은 은행이 더 나아가고 싶어하는 소비자들의 욕구가 계속해서 증가하고 있다는 것입니다.
앞으로의 해를 바라보며
2023년에 접어들면서 이들 은행은 수십 년 만에 영국을 강타할 가장 어려운 금융 폭풍을 헤쳐 나가기 위해 고객을 지원하기 위해 훨씬 더 많은 방법에 투자할 수 있는 충분한 기회가 있습니다. 이러한 도전에 신속하고 민감하게 대처하는 금융 기관은 고객과의 충성스럽고 장기적인 관계를 구축할 것입니다.
인플레이션이 30년 만에 최고치에 도달하고 금리가 정점을 찍고 경기 침체가 모두 소비자 금융에 영향을 미치면서 은행은 올해 고객에게 도움의 손길을 제공해야 한다는 압박을 받고 있습니다. 추가 재정 지원과 함께 고객의 예산을 세우고 자금을 더 잘 관리할 수 있도록 추가 지원을 제공하는 것이 2023년 기존 은행과 도전자 모두 은행의 핵심 초점이 될 것입니다. 2008년 금융 위기 이후 은행 부문이 입은 평판 손상은 수리하다.
15년이 지난 지금 또 다른 경기 침체 속에서 업계는 고객 제공 및 기술에 대한 지속적인 투자의 결과로 소비자와 신뢰를 구축했습니다. 이제 은행은 이러한 신뢰를 계속 구축하고 어려운 경제 시기에 고객에게 도움의 손길을 제공할 수 있음을 보여줄 수 있는 진정한 기회가 있습니다.
은행 계좌 확인은 불안을 유발합니다
그러나 이 추가 지원이 가장 필요한 곳은 어디이며 기술을 사용하여 어떻게 제공할 수 있습니까? 이 새로운 연구는 앱과 온라인 제안을 통한 은행의 예산 지원에 실질적인 격차가 있음을 보여 주며 올해 금융 기관의 주요 기회 영역을 제시합니다.
뱅킹의 디지털화로 소비자에게 가장 큰 이점 중 하나는 은행 잔고 및 금융 활동을 확인하는 간소화된 수단으로, 이제 앱이나 온라인 뱅킹을 통해 몇 초 만에 수행할 수 있습니다. 고객이 직면한 현재의 재정적 어려움과 향후 불확실성에 비추어 볼 때, 이러한 재무 접근 용이성은 소비자 웰빙에 실질적인 영향을 미치고 있습니다.
새로운 데이터에 따르면 은행 고객 77명 중 85명(16%)이 모바일 뱅킹 앱을 확인할 때 불안감을 느낍니다. 게다가 이러한 불안은 젊은 세대에서 더욱 악화됩니다. 24~86세(25%)와 35~86세(87%)의 35% 이상이 뱅킹 앱에서 재무 상태를 확인할 때 불안감을 느낀다고 인정했으며, 44~XNUMX세의 XNUMX%도 마찬가지였습니다.
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- 출처: https://www.finextra.com/blogposting/23576/majority-of-consumers-feel-anxious-checking-banking-apps-as-cost-of-living-challenges-bite?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
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