싱가포르 기업 8곳 중 10곳은 지난 4년보다 지난 XNUMX년 동안 더 많은 변화를 경험했습니다: HubSpot Research

싱가포르, 25년 2024월 XNUMX일 – (ACN 뉴스와이어) – HubSpot비즈니스 확장을 위한 고객 플랫폼인 가 글로벌 연구 조사에서 새로운 데이터를 공개했습니다.¹ 이는 싱가포르 기업이 생성 AI, 변화하는 고객 기대치 등 글로벌 메가트렌드에 대응하여 비즈니스 모델을 변화시키고 있음을 나타냅니다.

경기 침체부터 새로운 소셜 채널의 등장에 이르기까지 기업은 항상 시대에 맞춰 방향을 바꿔야 합니다. 하지만 AI 시대는 다르다. 중소기업(SME)은 새로운 현실에 직면해 있으며 변화에 적응하는 것 이상이 필요합니다. 재창조가 필요합니다. HubSpot의 연구에 따르면 싱가포르 기업 81곳 중 XNUMX곳(XNUMX%)은 지난 XNUMX년보다 지난 XNUMX년 동안 더 많이 발전했다고 답했습니다. 이는 조사 대상 모든 국가에서 가장 높은 수준의 혼란입니다.

2024년에 현지 기업은 기술적 혁신과 혁신에 보조를 맞추는 것이 비즈니스 성공에 중요한 새로운 현실을 탐색하고 있습니다. 싱가포르 기업은 전 세계적으로 현재의 성장 전략이 덜 효과적이라고 느낄 가능성이 가장 높았으며(71%), 조사 대상 모든 국가에서 AI 도입으로 인해 재창조가 필요하다는 데 동의할 가능성이 가장 높았습니다(82%). 그들의 사업.

Kat Warboys, HubSpot APAC 수석 마케팅 이사, "비즈니스 비용 상승, 신기술, 고객 기대치의 변화로 인해 싱가포르 기업의 기존 성장 전략의 효율성이 영향을 받아 재창조의 필요성이 가속화되었습니다. 우리의 연구에 따르면 대다수의 현지 기업은 AI와 자동화를 기반으로 한 개인화되고 영향력 있는 고객 경험이 2024년 성장에 필수적이라는 데 동의합니다. 장기적인 성공은 기업이 전 세계에서 청중과 효과적으로 소통할 수 있는 능력에 의해 결정될 것입니다. 고객 여정 전반에 걸쳐 여러 채널을 통해 고객 유지율을 극대화하기 위해 고객에게 가치를 보여줍니다.

진화하는 고객 기대에 부응할 수 있는 올바른 역량을 싱가포르 기업에 부여하기 위해 HubSpot은 오늘 새로운 솔루션 출시를 발표했습니다. 서비스 허브 및 컨텐츠 허브. 이러한 도구는 지역 기업이 간소화되고 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되도록 설계되었으며, 이는 지역 기업 80개 중 XNUMX개(XNUMX%)가 비즈니스 성장의 핵심이라고 생각합니다. 이러한 솔루션은 회사가 중소기업의 성공을 돕기 위한 최신 혁신을 강조하는 격년 이니셔티브인 HubSpot Spotlight의 일부입니다.

콘텐츠 마케팅을 다시 생각하다 – 콘텐츠 허브 소개

오늘날 고객은 어디에나 있습니다. 구매 경로는 여러 채널에 걸쳐 단편화되어 있으며 마케팅 담당자는 도달 범위와 관련성이라는 두 가지 주요 과제에 직면하게 됩니다. 기업은 고객이 어디에 있든 효율적으로 고객을 만나고, 개인화되고 독특하며 가치 있는 고품질 콘텐츠를 통해 이를 수행해야 합니다.

그러나 싱가포르 기업은 다중 채널 콘텐츠에 대한 수요를 충족하기 위해 고군분투하고 있습니다. 82%(세계적으로 가장 높은 수준)가 한 형식이나 채널에서 다른 형식이나 채널로 콘텐츠를 리믹스하는 데 도움이 되는 도구에 대한 필요성을 공유하고 있습니다. 싱가포르는 또한 HubSpot이 조사한 모든 국가에서 점점 더 많은 채널을 문제점으로 꼽을 가능성이 가장 높습니다(40%).

“데이터는 재창조가 성공을 위해 필요하지만 모든 접근 방식에 일률적으로 적용되는 것은 아니라는 점을 시사합니다. 청중에게 효과적으로 다가가기 위해 노력하는 브랜드는 고객이 가장 일반적으로 거주하는 채널에 맞춰진 개인화된 콘텐츠를 활용하여 고객과 더 깊은 수준에서 연결되어야 합니다. 이는 단순한 프로세스는 아닐 수 있지만, 고객의 참여를 가장 잘 이끌어내는 콘텐츠를 이해하고 제작하기 위해 많은 기업이 진행 중이거나 시작해야 하는 여정입니다.” 워보이를 공유했습니다.

지역 기업이 리믹스된 다중 채널 콘텐츠에 대한 수요를 충족할 수 있도록 HubSpot이 출시되었습니다. 컨텐츠 허브. HubSpot AI로 구동되는 올인원 마케팅 솔루션은 AI 콘텐츠 생성, 콘텐츠 리믹스, 브랜드 음성, 오디오 도구, 회원 블로그 및 제한 콘텐츠 라이브러리와 같은 도구를 통해 전체 고객 여정에 걸쳐 콘텐츠를 생성하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 기타). 이를 통해 브랜드는 일관된 브랜드 목소리로 다양한 채널, 형식, 청중 프로필에 맞게 맞춤화된 콘텐츠를 생성함으로써 고객을 보다 효과적으로 만나고 참여시킬 수 있습니다.

완전히 새로운 Service Hub를 통해 CX 팀을 수익 창출원으로 전환

별도의 HubSpot 연구² 싱가포르 기업 92곳 중 25곳(XNUMX%)은 소비자가 고객 서비스 상호 작용에 불만을 느낀다는 데 동의했습니다. 현지 브랜드가 청중에게 필요하다고 생각하는 것과 고객 및 잠재 고객이 실제로 원하는 것 사이에는 분명한 단절이 있습니다. 중소기업은 기존 고객을 만족시키기 위해 두 배로 노력해야 합니다. 특히 새로운 고객을 확보하는 데 최대 XNUMX배 더 많은 비용이 들 수 있기 때문입니다.³. 이는 브랜드의 고객 지원 및 성공 팀이 수익에 있어 매우 중요한 역할을 하는 많은 이유 중 하나입니다.

HubSpot 연구에서는 또한 싱가포르 기업의 81%가 고객 서비스와 고객 성공을 뚜렷한 목표와 책임이 있는 별도의 기능으로 간주하는 것으로 나타났습니다. 이는 고객 대면 팀 전체의 가시성과 정보 흐름을 방해하여 영향력 있고 개인화된 고객 서비스를 제공하는 능력에 영향을 미칩니다. 싱가포르의 고객 서비스 팀이 직면한 일반적인 과제에는 고객 데이터에서 의미 있는 통찰력 추출(49%), KPI 추적(46%), 고객 서비스 목표와 전체 비즈니스 목표의 조정(38%), 그리고 상담원은 정확하고 관련 있는 정보에 접근할 수 있습니다(34%).

AI에 대한 싱가포르의 강력한 국가적 관심에 맞춰 이 연구에서는 거의 모든(96%) 현지 기업이 고객 서비스 프로세스의 일부로 AI를 사용하고 있는 것으로 나타났습니다. 고객 서비스를 보다 적극적인 기능으로 전환하기 위해 싱가포르의 CX 팀 중 약 66/XNUMX(XNUMX%)가 고객 요구 사항을 더 잘 예측하기 위해 예측 분석 및 AI 기반 도구를 구현하고 있습니다.

완전히 새로운 서비스 허브HubSpot AI로 구동되는 는 처음으로 고객 지원과 성공 기능을 결합한 유일한 솔루션으로, 데이터 기반 통찰력과 연결된 워크플로를 통해 기업이 지원을 확장하고 유지를 촉진하도록 돕습니다. AI의 강력한 현지 채택에 맞춰 Service Hub는 고객 성공을 촉진하기 위해 챗봇 및 실시간 응답 권장 사항과 같은 12가지 이상의 AI 기반 도구를 제공합니다.

"Service Hub를 통해 우리 담당자는 고객 여정을 완벽하게 파악함으로써 순조롭게 사업을 시작할 수 있었습니다."라고 말했습니다. Jennifer Cummings, Kaplan 고객 참여 담당 수석 이사. "HubSpot에서 마케팅, 영업 및 서비스 팀을 하나로 모은 이후 리더의 추측이 완전히 제거되어 고객이 필요한 것을 신속하게 얻고 있다는 가시성과 확신을 갖게 되었습니다."

“오늘날의 비즈니스 환경에서는 변화가 몇 년이 아닌 며칠, 몇 주 만에 측정됩니다. 재창조의 속도는 어려울 수 있지만, 기술 발전은 싱가포르 기업, 특히 중소기업이 새로운 시장 동향에 적응하고 진화하는 고객 요구를 지속적으로 충족할 수 있는 중요한 기회를 제공합니다. 소비자는 자신의 가치와 선호도에 맞는 개인화된 경험을 기대하므로 이러한 기대를 충족하려면 기업은 고객에게 가장 적합한 채널을 통해 고객과 연결해야 합니다. HubSpot의 이러한 솔루션은 싱가포르 기업이 디지털 경제에서 성공할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다.” 설명 Warboys.

이러한 솔루션과 고객 플랫폼 전반에 걸쳐 이루어진 100개 이상의 업데이트에 대해 자세히 알아보세요. Hubspot.com/spotlight.

¹ HubSpot: 비즈니스 성장 연구 현황(2024년 XNUMX월)
² HubSpot: CX 리더 시장 조사(2023년 XNUMX월)
³ 하버드 비즈니스 리뷰

HubSpot 소개

HubSpot(NYSE: HUBS)은 귀하의 비즈니스 성장을 돕는 고객 플랫폼입니다. HubSpot은 AI 기반 참여 허브, 스마트 CRM 및 1,500개 이상의 연결된 생태계를 포함하는 통합 플랫폼을 통해 고객 대면 팀에 원활한 연결을 제공합니다. 앱 마켓 플레이스 HubSpot Academy의 통합, 커뮤니티 네트워크 및 교육 콘텐츠. 현재 205,000개 이상 국가에서 DoorDash, Reddit, Eventbrite, Tumblr 등 135명 이상의 고객이 HubSpot을 사용하여 고객을 유치하고 참여시키며 즐거움을 주고 있습니다. 자세히 알아보기 www.hubspot.com.

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옌창 탄
E: yanchangtan@slingstone.com
P : + 65 9474 5338

주제 : 보도 자료 요약

출처: HubSpot
분야 : 미디어 및 마케팅, 클라우드 및 엔터프라이즈, 매일 뉴스, 지역 사업

https://www.acnnewswire.com

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• 출처: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/90470/