회사는 다음 달 단지 수수료 전 숙박 요금을 표시하는 대신 검색 결과에 청소비 및 기타 서비스 비용을 포함한 세금 전 부동산 비용 총액을 표시하는 옵션을 도입할 것이라고 밝혔습니다. 일부 사용자는 이전에 예약 프로세스가 끝날 무렵에만 수수료가 표시된다고 불만을 제기했습니다.
에어비앤비는 또한 회사 블로그 게시물에 따르면 검색 결과 순위를 매길 때 1박 요금보다 총 요금을 우선시할 계획이라고 밝혔습니다.
Brain Chesky CEO는 “가격이 투명하지 않다는 느낌을 분명하게 들었습니다. 트위트 된 월요일. 에어비앤비 리뷰를 발표했다 소셜 미디어에 대한 고객 비판에 대응하여 2021년 XNUMX월 수수료 시스템을 폐지했습니다.
이번 업데이트는 에어비앤비의 여행 수요가 팬데믹 최저치에서 반등한 가운데 나온 것입니다. 그러나 높은 인플레이션과 경기 침체에 대한 우려 등 고객의 구매 결정에 부담을 줄 수 있는 더욱 불확실한 경제 환경에 여전히 직면해 있습니다.
“저희는 호텔에 대한 저렴한 대안으로 시작했으며 오늘날에는 경제성이 특히 중요합니다.”라고 Chesky는 말했습니다. 쓴 트위터에서. “경제적으로 어려운 이 시기에 우리는 호스트가 여러분에게 큰 가치를 제공할 수 있도록 도와야 합니다.”
체스키에 따르면 에어비앤비는 “호스트가 더욱 경쟁력 있는 가격을 설정할 수 있도록” 새로운 가격 책정 및 할인 도구를 도입할 계획입니다. "호스트들은 게스트가 지불하는 최종 가격과 경쟁력을 유지하기 위해 청구할 가격을 더 잘 이해할 수 있도록 도움을 주고 싶다고 말했습니다."
Airbnb는 또한 많은 임차인의 또 다른 불만 사항을 해결하고 있습니다. 집안일. 고객은 숙박이 끝난 후 호스트가 할당한 요청 목록을 작성하지 않아 추가 비용을 지불해야 했습니다. 이제 회사는 적절한 요청에 대해 호스트에게 '안내'를 제공할 계획입니다.
그의 트윗에서 Chesky는 사용자가 "결제 작업이 고통스럽다"고 느낀다는 점을 인정했습니다.
그는 “침대 털기, 빨래, 진공청소기 청소 등 불합리한 체크아웃 작업을 해서는 안 된다”고 말했다. "그러나 우리는 집을 떠날 때와 마찬가지로 불을 끄고, 음식을 쓰레기통에 버리고, 문을 잠그는 것이 합리적이라고 생각합니다."
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