거의 XNUMX년 동안 지불 산업에 종사하면서 그 어느 때보다도 소비자 경험과 셀프 서비스 솔루션에 대한 수요가 온라인 및 모바일 지불의 상당한 성장을 초래하는 것을 목격하고 있습니다. 특히 지난 몇 년 동안 셀프 서비스 채널이 "상담원 주도" 통화 비율의 약 XNUMX배 증가하는 것을 보았습니다. 금융 기관이 셀프 서비스 결제 서비스에 더 많은 투자를 하도록 유도하는 몇 가지 요인이 있습니다.
- 수요: 소비자는 이 정도의 셀프 서비스 기능을 기대하며 기관에서 셀프 서비스 지불을 제공하지 않을 때 좌절감을 더 많이 표현합니다.
- 기술: 셀프 서비스 채널의 발전으로 금융 기관의 운영 및 위험 요구 사항을 보다 쉽게 충족할 수 있습니다.
- 경제성 : 카드 브랜드 비용, 특히 최근 Visa가 만든 환율 상한선으로 인해 더 큰 부채 상환에 카드를 훨씬 더 저렴하게 사용할 수 있습니다.
옴니채널 결제 트렌드 수용
제XNUMX자 지불 처리자로서 우리는 고객이 계정에 지불하는 데 사용할 모든 채널에 효과적인 솔루션을 갖도록 기술에 막대한 투자를 하고 있습니다. 계정 소유자는 금융 기관의 계정 내 및 계정 간의 원활한 거래를 기대합니다. 우리는 기관이 상당한 자본 지출에 대해 걱정하거나 그러한 거래를 구동하는 데 필요한 시스템을 관리하지 않고도 그러한 서비스를 제공할 수 있도록 합니다.
온라인 결제 옵션과 옴니채널 결제
옴니채널은 온라인을 포함한 금융 기관의 중요한 고객 서비스 접점으로서 전반적으로 지불을 지원하기 위한 포괄적이고 의도적인 전략입니다. 옴니채널은 대면, 전화(라이브 또는 IVR), 모바일, 데스크톱 등을 위해 고객을 지원할 계획이 있는지 확인합니다. 이 계획은 비즈니스 요구 사항(즉, 위험 통제 및 운영 능력)이 각 채널에 구축되도록 합니다. 이를 통해 외부 요인으로 인해 100% 기능 패리티를 달성할 수 없는 경우에도 옴니채널 지원이 가능합니다.
모든 채널에서 일관되어야 하는 한 가지 요소는 카드 기반 자금의 수락입니다. 소비자는 ACH 계정과 라우팅 번호를 가지고 있는 것보다 직불 카드를 가지고 있을 가능성이 훨씬 더 높습니다. 우리는 틈새 시장에서 카드 지불 비용이 크게 떨어지고 더 저렴해지는 것을 보고 있습니다. 이는 기관과 차용자 모두에게 큰 이점입니다.
통합 결제 전략
기관이 취할 수 있는 두 가지 접근 방식이 있습니다.
- 감염 접근법: 사업부 또는 부서의 리더는 조직에 단일 채널 솔루션이 필요하다고 결정했지만 엔터프라이즈 옴니채널 솔루션의 필요성을 인식했습니다. 교차 기능 배치(마케팅, 기타 콜 센터, 디지털 등)의 우선 순위 복잡성을 이해하는 이 리더는 해당 부서를 위해 특별히 포인트 솔루션을 배치할 수 있습니다.
- 따라서 사업부 리더는 구현 직원과 협력하여 사업부의 솔루션을 배포하지만 금융 기관의 교차 기능 팀이 추가 채널을 통합할 수 있는 능력이 있으므로 우리 솔루션을 추가 채널로 쉽게 확장할 수 있다는 점을 이해하고 힘을 얻습니다. 자신의 지불 채널을 가진 사업부 리더의 성공은 종종 다른 사업부에 매우 강력한 영향을 미치며 다른 사업부 리더로부터 옴니채널 솔루션에 대한 지원을 늘리는 데 도움이 됩니다.
- 이 접근 방식은 전반적으로 더 긴 기간을 가질 수 있지만 더 세분화된 리소스 계획을 허용하여 부서에서 이미 진행 중인 프로젝트를 처리할 수 있습니다.
- 하향식 리더십 지침: 의사 결정권자는 옴니채널 솔루션을 구현하라는 지시를 내립니다. 이 경우 구현 팀은 전사적 배포를 위한 프로젝트를 조직하고 조직 전체에 효율적인 배포를 가져올 일련의 이벤트 및 결과물을 통해 기관을 이끌 것입니다.
- 이 접근 방식은 집중적인 이니셔티브를 위해 한 번에 배치 인력을 사용할 수 있게 되므로 기간이 더 짧아집니다.
셀프 서비스 채널에 대한 고객 인지도 향상
커뮤니케이션은 확실히 중요합니다. 고객은 옵션을 사용할 수 있는지, 옵션을 사용할 수 있는지, 궁극적으로 이러한 옵션을 사용함으로써 얻을 수 있는 이점(예: 시간 절약, 신속한 지불을 통한 연체료 방지 등)을 조기에 자주 알려야 합니다. 미디어, 인앱 메시징, IVR 메시징 및 팀 구성원 스크립팅은 모두 이 정보 배포의 중요한 구성 요소입니다.
기관이 옴니채널 결제 기능을 개발하거나 확장할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 다른 주요 고려 사항에는 기능 및 수수료가 포함됩니다.
- 특징: 옴니채널 전략은 각 채널을 통해 다른 기능을 사용할 수 있어야 하지만 기관에서는 가능한 한 많은 기능을 제공하는 것이 중요합니다.
- 전략 추진을 위한 수수료 활용: 지불 솔루션의 필요성을 평가함으로써 금융 기관은 하나 이상의 전략 채널 내에서 무료 솔루션을 제공할 기회를 찾을 수 있습니다. 전략적인 채널이 사용자를 늘리는 데 어려움을 겪고 있다면 수수료를 할인하거나 채널 수수료를 면제하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 반대로 일부 더 비싼 채널(예: 라이브 통화)에 대한 수수료를 인상하는 것도 활용도를 좌우하는 데 도움이 될 수 있습니다.
SWIVEL Transactions, LLC는 금융 기관, 채권 추심 기관 및 사무실 전반에 걸쳐 계정 소유자, 차용인 및 부서의 마찰을 제거하고 지불 처리와 관련된 위험을 완화하는 전문화된 통합 거래 지원 솔루션을 제공하는 금융 기술 및 서비스 회사입니다. 디지털 환경에서의 자금 이동 및 디지털 영역에서의 자금 이동. 방문 www.getswivel.io 드리겠습니다.
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