우수한 고객 지원을 위한 최고의 AI 챗봇 도구

• 고객 지원은 고객 문의 사항을 처리하고 문제를 해결하며 전반적으로 긍정적인 경험을 보장하는 것을 목표로 하는 모든 비즈니스의 필수 요소입니다.
• 그러나 일부의 경우 고객 지원 및 커뮤니티 참여에 너무 많은 작업이 필요할 수 있습니다. 
• 인간 에이전트는 의심할 여지 없이 공감 및 감성 지능과 같은 고유한 특성을 가지고 있지만 AI 챗봇은 가용성, 확장성, 일관성, 속도 및 다국어 지원 측면에서 뛰어납니다.

최근 기사에서 BitPinas는 다음 중 일부에 대해 논의했습니다. 인공 지능 (AI) 우리의 능력을 향상시키기 위해 태어난 도구 디지털 마케팅 전략. 

비즈니스, 웹 사이트 및 조직의 경우 마케팅 전략과 함께 고객 지원이 있습니다. 고객 지원은 고객이 제품이나 서비스를 구매하거나 사용하기 전, 도중 및 후에 제공되는 서비스 및 지원의 범위를 말합니다. 고객 문의를 처리하고, 문제를 해결하고, 긍정적인 전반적인 경험을 보장하는 것을 목표로 하는 모든 비즈니스의 필수 요소입니다. 

그러나 일부의 경우 고객 지원 및 커뮤니티 참여에 너무 많은 작업이 필요할 수 있습니다. (더 읽어보기: 원격 고객 지원 및 커뮤니티 관리자 작업 찾기)

따라서 이 기사에서는 고객 지원 감독자로 고용할 수 있는 사용 가능한 AI 챗봇을 소개합니다.

Ultimate: AI로 고객 요청 변환

웹 사이트에서 궁극의 기업이 자연어 처리 및 딥 러닝을 사용하여 60개 언어로 된 고객 요청의 최대 109%를 자동화하고 24개 언어로 즉각적인 연중무휴 지원을 제공하며 즉각적이고 측정 가능한 ROI 및 비용 절감을 제공하도록 지원한다고 주장합니다.

Ultimate는 요청을 해결할 수 있는 생성 AI 엔진인 "UltimateGPT"와 같은 다양한 제품과 기능을 제공합니다. 대화를 처리할 수 있는 챗봇 플랫폼 'Ultimate Chat' 자연스럽게 이해하고 말할 수 있는 보이스봇 플랫폼 '얼티밋 보이스' 티켓 분류, 라우팅, 회신이 가능한 티켓 자동화 플랫폼 '얼티밋 티켓' 사용자에게 실시간 제안 및 피드백을 제공할 수 있는 도구인 "Ultimate Agent Assist".

이 글을 쓰는 시점에서 무료로 사용할 수는 없지만 고객의 요구와 목표에 따라 무료 평가판과 맞춤형 요금제를 제공합니다.

(더 읽기 : AI로 글쓰기 극대화: AI 기반 콘텐츠 작성 도구에 대한 최고의 가이드)

Netomi: AI 솔루션으로 고객 상호 작용 향상

네 토미 기업이 자연어 처리, 딥 러닝 및 생성 AI를 사용하여 고객 요청의 최대 80%를 자동화할 수 있도록 지원합니다.

네토미는 이메일 문의를 몇 초 만에 해결하는 기능인 "네토미 이메일"과 같은 다양한 제품과 기능을 제공합니다. 웹, 모바일, 메시징 앱에서 채팅 대화를 처리할 수 있는 플랫폼인 "Netomi Chat" 휴대폰이나 스마트 스피커를 통해 음성 기반 상호작용을 가능하게 하는 플랫폼인 "네토미 보이스(Netomi Voice)"; SMS 또는 WhatsApp을 통해 텍스트 기반 지원을 제공할 수 있는 플랫폼인 "Netomi SMS" 웹폼을 대화형 인터페이스로 변환할 수 있는 플랫폼인 "네토미 웹폼".

Netomi는 무료로 사용할 수는 없지만 고객의 요구와 목표에 따라 무료 데모와 맞춤형 요금제를 제공합니다.

(더 읽기 : 디자이너와 비디자이너를 위한 6가지 AI 기반 그래픽 디자인 도구)

인터콤: AI 및 자동화를 통한 맞춤형 고객 지원

인터컴 시스템 인공 지능 및 자동화를 사용하여 기업이 고객에게 신속하고 개인화된 지원을 제공할 수 있도록 지원하는 고객 서비스 플랫폼입니다. GPT-4 기술로 구축된 최초의 알려진 AI 챗봇인 "Fin"을 출시한 것으로 알려져 있습니다. 이 챗봇은 교육이 필요 없이 지원 질문에 자동으로 정확하게 답변할 수 있습니다.

Fin 외에도 일부 기능에는 전체 고객 대화의 자세한 TL;DR을 생성할 수 있는 대화 요약 도구인 "Summarize"가 포함됩니다. 답장을 생성하고, 다른 상담원을 위한 대화를 요약하고, 새로운 도움말 문서를 생성할 수 있는 "AI 기반 받은 편지함" 사용자의 제품에서 직접 기계 학습을 통해 유용한 콘텐츠를 즉시 추천할 수 있는 기사 제안; 지원 대화의 AI 기반 분석으로 고객을 더 잘 이해할 수 있는 대화 주제.

Intercom AI는 무료로 사용할 수는 없지만 14일 무료 평가판과 사용자의 필요에 따라 다양한 요금제를 제공합니다.

(더 읽기 : Bing Chat 초보자 가이드: 실시간 정보를 위한 AI 활용)

Botsify: 코딩 없이 고객 서비스 자동화

Botsify 사용자가 코딩 없이 웹 사이트, Facebook Messenger, Slack 및 SMS용 AI 챗봇을 구축할 수 있습니다. 사용자의 챗봇이 자연어를 이해하고 헬프 센터 콘텐츠를 기반으로 적절한 답변을 제공할 수 있도록 함으로써 사용자가 고객 서비스를 자동화하고 더 나은 유지를 위한 응답성을 향상시킬 수 있다고 주장합니다.

또한 사용자가 AI 챗봇에 이미지, 비디오, 캐러셀, 버튼 등을 추가하고 Google Sheets, Zapier 및 Shopify와 같은 타사 서비스와 통합할 수 있습니다.

Botsify는 무료로 사용할 수 없지만 14일 무료 평가판과 다양한 요금제를 제공합니다.

(더 읽기 : ChatGPT를 위한 궁극의 초보자 가이드: AI Chatbot을 효과적으로 사용하는 방법 알아보기)

Bold360: 포괄적인 AI 기반 고객 참여

볼드체 360 라이브 상담원과 챗봇이 고객과 상호 작용할 수 있는 플랫폼을 제공하는 고객 참여 및 AI 소프트웨어입니다. 기업이 자연어 처리를 사용하여 여러 채널에서 고객에게 개인화된 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다.

또한 고객이 셀프 서비스를 제공하고 즉각적인 결과와 제안을 제공할 수 있는 동적 검색 막대가 있습니다. 라이브 상담원이 고객 대화를 처리하고 상황 정보에 액세스할 수 있도록 웹 기반 인터페이스를 제공하는 상담원 작업 공간 사용자가 고객 피드백, 챗봇 성능 및 에이전트 생산성을 분석하는 데 도움이 되는 대화식 보고. 

마지막으로 사용자는 Bold360을 Salesforce, Zendesk, Google Analytics 등과 같은 타사 서비스와 연결할 수 있습니다.

Bold360은 무료로 사용할 수 없지만 10일 무료 평가판과 다양한 요금제를 제공합니다.

(더 읽기 : 초보자와 애호가를 위한 XNUMX가지 필수 AI 웹 앱)

AI 챗봇이 고객 지원에 미치는 영향

결국 고객 지원 감독자 역할을 하는 AI 챗봇은 24/7 가용성, 무제한 대화를 동시에 처리할 수 있는 능력, 심지어 고객 문의에 대해 일관되고 표준화된 응답을 제공하는 능력을 포함하여 인간보다 많은 이점을 가지고 있습니다. 다른 언어로. 

인간 에이전트는 의심할 여지 없이 공감 및 감성 지능과 같은 고유한 특성을 가지고 있지만 AI 챗봇은 가용성, 확장성, 일관성, 속도 및 다국어 지원 측면에서 뛰어납니다. 

당신의 질문에 답해주는 AI 챗봇을 경험한 적이 있나요? 

이 기사는 BitPinas에 게시되어 있습니다. 고객 지원 및 참여를 위한 상위 5가지 AI 챗봇

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• 출처: https://bitpinas.com/ai/best-ai-chatbots-for-customer-support/