중소기업(SMB) 고객은 은행 관계를 재고하다 그리고 찾고 개인화되고 정서적인 연결. 증거가 필요한 경우 다음과 같은 강력한 통계만 살펴보십시오.
- 18 % 의 중소기업이 금융 기관(FI)이 요구 사항을 충족한다고 생각합니다.
- 소기업의 62 % 비즈니스 계정이 개인 계정보다 더 많은 혜택을 제공하는 것을 보지 못함
- 90% 소원 FI는 은행 및 비즈니스 요구 사항을 더 잘 이해했습니다.
소기업 고객이 은행 업무 방식과 대상을 재고하기 시작하면서 FI도 전략을 재고해야 합니다. 소기업 고객에게 더 큰 가치를 제공하고 370억 달러의 뱅킹 기회 중소기업 대표?
$370B 달러 질문
XNUMX월 초 테네시주 내슈빌에서 열린 소기업 금융에 초점을 맞춘 최근 회의에서 소기업 금융 리더들은 미국 소기업 금융의 현재 상태에 대한 생각, 경험 및 연구를 공유했습니다.
US Bank의 EVP 겸 소기업 최고 디지털 책임자인 Irv Henderson은 "소기업 소유주가 가족과 더 일찍 만날 수 있도록 기술과 통합 경험을 어떻게 사용할 수 있습니까?"라고 물었습니다.
그는 오늘날의 고객은 편리함, 통합된 경험, 금융 생활을 포함하여 삶의 모든 측면을 단순화할 수 있는 기회를 찾고 있다고 설명했습니다. Henderson은 "그들의 삶을 더 쉽게 만들기 위해 우리가 할 수 있는 모든 것이 우리 성공의 열쇠가 될 것입니다."라고 덧붙였습니다.
많은 기관에서 이는 거래 관계를 넘어 은행가가 신뢰할 수 있는 조언자 역할을 할 수 있는 미래를 향해 노력하는 것을 의미합니다. PeoplesBank의 최고 대출 책임자인 Amy Doll은 다음과 같이 말했습니다.
이러한 격차를 해소하고 규모에 관계없이 소기업의 고유한 요구 사항을 효과적으로 충족하기 위해 FI는 프로세스와 경험을 강화하고 자동화하는 방법에 투자해야 합니다. 자동화는 빠르고 원활한 워크플로우와 손이 덜 가는 상호 작용을 가능하게 하여 시간 소모적인 수동 프로세스를 대체하고 은행가가 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 더 많은 시간을 허용합니다.
자동화와 함께 진행되는 Augmentation은 점점 더 디지털화되는 세상에서 강화되고 개인화된 상호 작용을 통해 FI에 진정한 차별화와 가치 창출을 제공합니다. 결과: 은행가는 고객의 모든 요구 사항을 충족하는 데 필요한 강력한 도구와 통찰력에 액세스하는 동시에 강화되고 강력한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
은행가는 확실히 이러한 기술의 이점을 누릴 수 있지만 진정한 가치는 고객이 경험하는 것에서 나옵니다. Amy Doll은 American Banker의 Small Biz Banking 컨퍼런스에서 자동화 및 증강이 팀이 의미 있는 작업에 집중하고 긍정적이고 수익성 있는 관계를 구축할 수 있는 더 많은 기회를 제공하는 방법을 설명하면서 이 점을 강조했습니다. 귀하의 조직이 능력 있고 관심을 갖고 있음을 고객에게 알립니다.”
