전자상거래는 지난 몇 년 동안 크게 발전하여 연결된 결제 시대를 열었습니다. 이 시대는 혁신적인 결제 유형, 최첨단 결제 인프라, 새로운 비즈니스 모델의 출현이 특징입니다.
연결된 결제 시대의 주요 증상은 성공적인 기업이 수익 촉진제로서 결제의 힘을 수용하기 시작했다는 사실에서 확인할 수 있습니다. 결제는 더 이상 비즈니스 수행 비용으로 간주되지 않고 수익을 가속화하고 전체 처리 비용을 절감하며 고객 경험을 향상시킬 수 있는 기회로 간주됩니다.
오늘날 환경의 결제 부서는 비즈니스 전략과 장기 계획에 대한 결제의 전략적 중요성을 인식하고 있기 때문에 지속적인 최적화에 중점을 두고 있습니다. 하지만 CEO들은 이 사실을 인식하지 못하는 경우가 많다. 결제에 대한 많은 오해가 있으며, 모든 전자 상거래 비즈니스에서 결제가 '테이블에 자리를 잡을 수 있도록' 교육하고, 일반적인 통념을 없애고, 결제를 추진하는 것이 결제 업계의 임무입니다.
사기 신화를 깨다
사기를 예로 들어보겠습니다. 사기는 오랫동안 전자상거래 기업에 상당한 재정적 부담으로 인식되어 왔으며 이로 인해 엄청난 비용 영향을 초래했습니다. 사기는 회사 자원의 주요 유출로 인식되는 경우가 많지만 허위 감소로 인한 영향은 훨씬 더 큽니다.
허위 거부는 합법적인 결제 시도가 부정확하게 사기로 표시되어 거부될 때 발생합니다. 2022년 온라인 결제 사기로 인한 손실은 다음과 같이 추산되었습니다. 전 세계적으로 41억 달러. 2021에서, 거짓 거절로 인해 기업은 430억 달러의 손실을 입었습니다., 후자가 훨씬 더 큰 비용이 든다는 것을 증명합니다. 사기의 경우 상황에 따라 청구서를 지불하는 사람이 상인이거나 발행 은행이라는 사실은 말할 것도 없습니다. 그러나 허위 거부의 경우 매번 손해를 보는 것은 판매자입니다.
이러한 잘못된 감소는 즉각적인 수익 손실을 초래할 뿐만 아니라 고객 신뢰도를 약화시켜 잠재적으로 장기적인 수익 감소로 이어질 수 있습니다. 허위 거부로 인한 수익 손실은 합법적인 거래를 식별하는 것이 사기 거래를 식별하는 것보다 더 중요하지는 않더라도 동일하다는 사실을 나타냅니다.
다행스럽게도 기업에서는 사기 예방 조치와 원활한 고객 경험의 균형을 맞추는 사전 예방적이고 전략적인 위험 관리 접근 방식을 취함으로써 허위 거부 발생을 줄일 수 있습니다. 인공 지능 및 기계 학습 기반 사기 탐지 도구를 사용하고, 탐지 설정을 사용자 정의하고, 다단계 인증을 구현하는 것은 합법적인 거래를 식별하고 처리하여 비즈니스 수익에 직접적으로 기여할 수 있는 방법의 몇 가지 예일 뿐입니다. 이 프로세스에는 지속적인 최적화와 모니터링이 필요하지만 진정한 결제 최적화는 여기서 끝나지 않습니다.
최적화, 최적화, 최적화
결제 최적화는 구매 시작 시점부터 최종 확인까지 결제 과정의 모든 측면을 미세 조정하는 전략적 프로세스입니다. 여기에는 거래 승인률을 높이고, 결제 처리 비용을 줄이고, 고객에게 원활하고 안전하며 친숙한 결제 경험을 보장하기 위한 조치를 구현하는 것이 포함됩니다. 이러한 조치를 적절하게 구현하고 최적화하면 비즈니스 수익에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 수익 증대 특성을 자세히 살펴보겠습니다.
거래 승인률을 높이는 것은 상대적으로 간단해 보이며 승인률은 비즈니스 측정의 핵심 지표입니다. 실제로는 다음을 포함하여 인증 비율을 높이는 데 기여할 수 있는 많은 도구가 있습니다.
복구 거부 – 고객에게 거래를 완료할 수 있는 대체 방법을 제공하여 장바구니 이탈을 방지합니다. 승인률을 높이도록 설계된 이 서비스는 거부 시 자동 응답을 실행하여 고객이 다른 결제 방법을 선택하거나 판매자의 지원팀에 연결될 수 있도록 합니다.
부분 승인 – 거부 시 자동 응답을 실행하여 소비자가 다른 결제 수단을 선택할 수 있도록 하여 승인률을 높입니다. 부분 승인을 통해 최종 사용자는 자신의 계좌에 충분한 자금이 없더라도 성공적으로 입금을 완료할 수 있습니다. 이는 범주적인 영향을 미칠 수 있습니다. 신용카드 결제 거부의 거의 40%가 카드 소지자의 자금 부족으로 인해 발생하기 때문입니다..
계정 업데이터 – 카드 소지자 계정 정보 업데이트의 자동화된 프로세스를 통해 신용 카드 계정 변경으로 인한 고객 이탈을 줄여 반복 청구 및 구독에 대한 결제를 중단 없이 보장합니다. 궁극적으로 카드 데이터를 수동으로 업데이트하는 데 소요되는 시간과 비용을 줄이고, 부정확하거나 만료된 카드 정보로 인해 결제가 거부되는 일이 없도록 보장합니다.
토큰화 – 고객 카드 세부 정보를 고유하고 안전하며 식별할 수 없는 네트워크 토큰에 저장할 수 있습니다. 이 기술은 카드 소지자 데이터에 접근할 수 없도록 하여 판매자의 PCI 규정 준수를 최소화하고 사기 위험을 줄이는 데 도움을 줍니다. 카드 데이터의 토큰화를 통해 판매자는 구독 및 원클릭 결제를 원활하게 활성화할 수도 있습니다. 둘 다 엄청난 수익 증대 잠재력을 가질 수 있습니다.
결제 프로세스 간소화
결제 처리에는 항상 비용이 발생합니다. 그럼에도 불구하고 비용을 최적으로 제어할 수 없는 이유는 없습니다. 지역 전반에 걸친 새로운 결제 유형의 복잡성과 생태계의 수많은 플레이어는 결제 흐름에 대한 전체적인 비전과 결제 조정의 필요성을 강조합니다.
이에 대한 가장 확실한 예 중 하나는 기본적으로 주석에 표시된 대로 수행되는 스마트 라우팅 기능입니다. 판매자는 자체 라우팅 매개변수를 생성하여 각 결제 거래가 처리되는 방식을 결정할 수 있습니다. 즉, 매번 가장 관련성이 높고 비용 효율적인 인수자에게 거래를 전송하고 승인 승인률을 높이며 수수료를 최소화할 수 있습니다.
캐나다 결제업체 Nuvei's에 따르면 연구, 일부 조직은 특히 여러 시장에서 운영하는 경우 결제 스택에서 최대 20개의 다양한 결제 제공업체를 활용합니다. 결제 조정 플랫폼은 이러한 제공업체의 관리를 간소화하고 판매자에게 회사 수익을 심각하게 향상시키거나 방해할 수 있는 결정에 대한 완전한 통제권을 부여하는 훌륭한 방법입니다.
결제 단계는 고객 여정의 마지막 단계입니다. 판매자에게는 이것이 가장 중요한 단계이지만 소비자에게는 목표는 거의 잊혀지는 것입니다. 기억에 남는 결제 경험은 종종 나쁜 경험이기 때문입니다. 성공적인 기업은 결제 단계를 수익 증대를 위한 전반적인 고객 경험의 핵심으로 고려하기 시작했습니다.
하지만 가장 중요한 결제 페이지에 도달할 때 소비자에게 가장 중요한 것은 무엇입니까? 경험상 그들의 기대는 종종 원활함, 보안 및 선택과 관련이 있습니다.
디지털 전환은 속도와 편의성에 대한 소비자의 기대를 변화시켰으며 이는 결제에도 적용됩니다. 결제 흐름을 원활하고 빠르게 만드는 것은 더 이상 주요 차별화 요소가 아니라 테이블 스테이크입니다. 앞서 언급한 일부 도구(예: 계정 업데이트 프로그램, 원클릭 결제)는 모두 고객에게 원활하고 빠른 경험을 제공하여 전환율을 극대화하고 그에 따른 수익을 극대화하는 데 기여합니다.
보안과 고객 경험의 균형
특히 사기꾼들이 점점 더 교묘해지고 있기 때문에 소비자들도 보안에 대해 걱정하고 있습니다. 따라서 원활한 결제 경험을 희생하면서 안전한 결제 경험을 제공해서는 안 됩니다. 그러나 기술을 사용하여 마찰을 최소화하면서 최고의 보안을 보장하는 영리한 방법이 있습니다. 예를 들어 얼굴 또는 지문 인식을 사용한 토큰화 및 다중 요소 인증은 거래 및 고객 세부 정보를 정확하게 보호하고 확인할 수 있는 방법의 완벽한 예입니다. 가장 좋은 점은 소비자가 이미 그것을 기대하고 있다는 것입니다.
마지막으로 가장 중요한 것은 고객이 선택할 수 있다는 것입니다. 지난 몇 년간의 디지털 진화로 인해 다양한 혁신적인 결제 방식이 등장했습니다. 이는 지역이나 국가에 따라 달라지는 경우가 많으며 본질적으로 문화 및 관습과 관련이 있습니다. 기업이 고객에게 제품과 서비스에 대한 비용 지불 방법에 대한 선택권을 제공할 수 있는 것은 매우 중요합니다. 특히 여러 서로 다른 시장에서 운영할 때 더욱 그렇습니다.
유럽만 예로 들어보겠습니다. iDeal을 제공하지 않으면 네덜란드로 확장하는 것이 어려울 것입니다. 반면 폴란드에서는 Blik이 최고를 통치하고 있습니다. 프랑스인들은 Carte Bancaire를 좋아하지만 크로아티아에서는 현금이 여전히 널리 사용되므로 디지털 충전 지갑이 인기가 있습니다. 올바른 지역에서 올바른 조합의 결제 방법을 제공하는 것은 모든 비즈니스, 특히 로드맵에 따라 글로벌 확장을 계획하는 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다.
결제 전략의 중추적인 역할
진화하는 전자상거래 환경에서 연결된 결제의 증가는 수익을 창출하고 고객 충성도를 높이기 위한 전략적 접근 방식의 필요성을 강조합니다. 결제 전략의 중추적인 역할을 인식하는 것이 가장 중요합니다. 뒤쳐진다는 것은 지불이 전자상거래 산업에서 적극적으로 성공을 주도하는 미래를 형성할 기회를 상실한다는 것을 의미하며, 지불이 테이블에 자리를 잡는 것의 중요성을 강조합니다.
누베이의 새로운 연구IDC와 공동으로 작성된 에서는 혁신적인 기업이 이제 결제를 고객 경험과 비즈니스 성장의 중요한 요소로 인식하는 이유를 살펴봅니다. 온라인 비즈니스의 수익 창출을 위해 결제를 어떻게 활용할 수 있는지 자세히 알아보려면 연구 자료를 다운로드하세요. 여기에서 지금 확인해 보세요..
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