카타르항공, 디지털 승무원 데뷔로 하늘 위의 AI 환대

카타르항공은 전 세계 목적지의 항공편에 대한 고객 경험을 향상하기 위해 Sama 2.0으로 알려진 AI 객실 승무원을 도입했습니다. 이번 발표는 내년에 전 세계 15개 목적지로의 항공편 빈도 증가와 함께 제공됩니다.

항공사는 최고의 글로벌 여행 및 관광 행사인 ITB 베를린 2.0에서 홀로그램 디스플레이를 갖춘 Sama 2024을 발표했습니다. event. Sama 2.0 AI 객실 승무원은 항공사 플랫폼인 QVerse에서 선별된 경험을 위해 승객과 상호 작용합니다.

AI 버즈가 여러 분야로 확산됨

지난 해 OpenAI의 ChatGPT 성공으로 AI에 대한 관심이 촉발되었고, 다양한 분야에서도 운영 최적화를 위해 이 기술을 활용하고 있습니다. 예를 들어 미디어 산업에서는 일부 간행물이 소개되었습니다. AI 뉴스 앵커 그들의 뉴스룸에서요.

Sama 2.0 형태의 카타르항공의 최신 혁신은 "승객의 마찰 지점을 해결하여 고객 여정을 재정의"하고자 하는 항공사의 광범위한 기술 로드맵을 반영합니다. 드럼.

카타르항공은 ITB 베를린 2024 기간 동안 새로운 스탠드에서 홀로그램 디스플레이를 갖춘 디지털 객실 승무원을 발표했습니다.

카타르항공 그룹 CEO이자 엔지니어인 Badr Mohammed Al-Meer는 이번 이니셔티브가 디지털 경험을 향상하고 "기술과 인간 연결의 결합"을 향해 나아가는 것이라고 말했습니다.

“혁신은 우리 사명의 핵심 초석이며, 새롭고 향상된 Sama를 통해 우리는 디지털 경험을 향상시키기 위한 또 다른 결정적인 단계를 밟고 있습니다.”라고 항공사 사장이 말했습니다.

디지털 방식으로 충실도가 높은 3D 인간 모델은 고객 문의에 실시간으로 응답합니다. Sama의 출시로 항공사는 여행 경험의 미래를 재정의할 수 있게 되었습니다.

'사마(Sama)'가 중앙 무대에 오른다. #카타르 항공 서다 @ITB_베를린

🗓️ 5월 7~XNUMX일
📍메세 베를린 102홀 스탠드 4.2

QVerse에서 그녀를 찾아보세요. #카타르 항공 앱 및 ITB 박람회에서:https://t.co/dxfFJl1YcR#사마님께 물어보세요 #ITB함께 pic.twitter.com/GZiSdeTNH1

-카타르 항공 (@qatarairways) 2024 년 3 월 7 일

사마에 대해 더 알아보기

사마(Sama)는 뜻이다. 아랍어로 '하늘' 베를린 행사의 카타르항공 스탠드에서 방문객들이 그녀를 참여시키며 주요 하이라이트가 되었습니다.

The Drum에 따르면 Sama는 MetaHuman Creator에 의해 제작되었으며 2022년에 "세계 최초의 메타휴먼 객실 승무원으로 소개되어 항공 업계 최초의 신호를 보냈습니다."

사마(Sama)는 최신 정보를 바탕으로 고객과 실시간으로 쉽게 소통할 수 있는 대화형 AI 모델로 진화하면서 변신을 거듭했습니다.

처음에 Sama는 고객과 함께 걷고 대화를 나누는 것을 목표로 삼았습니다. 카타르항공의 QVerse 플랫폼, 몰입형 대화형 가상 고객 경험 플랫폼입니다.

이를 통해 그들은 항공기 내부와 서비스에 대해 더 많이 배울 수 있었습니다.

Sama는 수하물 허용 한도, 경유 시 해야 할 일, 체크인 등의 주제를 다루는 정보를 갖추고 있습니다. 이를 통해 고객이 자주 묻는 질문(FAQ)에 답변할 수 있으므로 고객이 이 정보에 액세스하기 위해 취할 수 있는 단계 수도 줄어듭니다.

항공사에 따르면, 이 이니셔티브는 고객이 가능한 한 최단 시간 내에 문의 사항에 대한 답변을 찾을 수 있도록 하는 것입니다.

또한 읽기 : 주요 기술 기업들은 AI 위험 완화를 약속하는 공개 서한에 서명했습니다.

여행 경험의 미래를 재정의하다

Sama는 현재 영어로 의사소통하지만 앞으로 더 많은 언어가 지원될 것으로 예상됩니다. 카타르항공은 이 프로젝트를 위해 OpenAI와 통합했으며 Sama가 여행자에게 정확한 정보를 제공할 수 있도록 광범위한 교육을 받을 수 있도록 조치를 취해 왔습니다.

항공사는 이를 여행자가 "실수할 여지 없이" 100% 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 얻을 수 있도록 하는 방법으로 보고 있습니다.

The Drum에 따르면, 새롭게 개선된 Sama 버전은 항공 업계에서 중요한 진전이며, 여행자가 여행을 적절하게 계획하기 위해 최신 정보를 얻을 수 있도록 하는 데 매우 중요합니다.

“카타르항공은 여전히 ​​혁신의 선두에 있습니다. Sama의 진화는 고객의 디지털 경험을 향상시키는 탁월한 서비스와 환대라는 항공사의 가치를 구현합니다.”라고 카타르항공 마케팅 부사장 Babar Rahman이 말했습니다.

"이 업계를 선도하는 가상 객실 승무원의 혁명은 진정성 있고 접근하기 쉽고 현실적인 상호 작용을 통해 승객과 연결하는 것의 중요성을 강조합니다."

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• 출처: https://metanews.com/ai-hospitality-in-the-skies-as-qatar-airways-debuts-digital-cabin-crew/