Coinbase는 AI와 머신 러닝을 사용하여 Exchange의 고객 서비스를 개선하기 위해 인도 AI 스타트업인 Agara를 인수했습니다. 최신 Coinbase 뉴스 .
Coinbase는 미국 최대의 암호화폐 거래소로, Coinbase가 인도 AI 스타트업인 Agara를 인수하면서 인도로 확장하면서 고객 지원을 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 거래소는 화요일 미국과 인도에서 사업을 운영하는 인공지능 지원 플랫폼인 아가라(Agara)를 인수했다고 발표했다.
이번 인수는 거래소 엔지니어링 팀에 새로운 기계 학습 및 자연어 처리 도구를 제공함으로써 거래소의 고객 서비스를 확장하고 자동화하는 것을 목표로 합니다. 이 거래는 인도에서 기술 허브를 확장하려는 회사의 전략을 재확인합니다. 새로운 인수로 Coinbase는 사용할 기술에 대해 최대 50천만 달러를 지불하게 됩니다. 두 회사는 올해 말 계약을 체결할 예정이다.
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설립 2017년, Agara는 사용자 경험을 개선하기 위해 기계 학습 및 자연어 처리 작업을 하고 있으며 회사에서 40명 이상의 직원이 근무하고 있습니다. Agara는 또한 소프트웨어 회사 Salesforce 및 전자 상거래 대기업 Shopify를 포함한 일부 대규모 고객에게 접근했습니다. 인도 코인베이스(Coinbase)의 운영 책임자인 판카이 굽타(Pankaj Gupta)에 따르면, Agara의 기술 팀이 인수의 일환으로 코인베이스에 합류할 것이라고 합니다. Agara의 공동 설립자인 Gupta는 이번 인수가 두 회사 모두에게 큰 이익이 될 것으로 기대하고 있습니다.
"2017년 초에 공동 설립했지만 나중에 Google에 합류하기 위해 떠나는 신생 기업인 Agara와 내 세계가 여기에서 충돌하는 것을 보는 것은 놀랍습니다."
Agara의 공동 설립자이자 CEO인 Abhimanuy는 회사가 자사 기술을 고객과의 전화 통화 기반 커뮤니케이션에 통합할 수 있었다고 말했습니다.
“전화 통화와 관련하여 우리가 하는 더 복잡한 일들이 있습니다. 우리는 전화 통화를 통해 발생하는 지원의 전부는 아니지만 대부분을 자동화하기 위해 노력하고 있습니다.”
고객 경험을 개선하기 위한 Exchange의 노력은 회사가 적절한 고객 서비스를 제공하는 데 어려움을 겪으면서 이루어졌습니다. 사용자들은 코인베이스의 새로운 전화 지원 라인을 농담이라고 비난하기도 했다. 거래소는 해킹된 계정과 자산 손실에 대해 불평하는 사용자와 함께 나쁜 고객 서비스로 여러 번 비난을 받았습니다.
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