미국 기반 코인베이스 암호화폐 교환 는 사용자가 더 쉽게 고객 서비스와 지원을 받을 수 있도록 하기 위해 운영 중인 AI 기반 지원 플랫폼인 인도의 Agara와 미국을 인수했습니다. 회사는 인수의 재정적 세부 사항을 공개하지 않았지만 문제에 정통한 소식통에 따르면 거래 규모는 40천만 달러에서 50천만 달러 사이입니다.
Coinbase, AI 기반 인도의 Agara 고객 지원 플랫폼 인수
Coinbase는 기계 학습(ML) 및 자연어 처리(NLP)에 대한 Agara의 깊은 전문 지식을 활용하여 고객 경험 도구를 자동화하고 향상시키는 것을 목표로 합니다. 이번 조치는 Coinbase가 올해 인도에서 고용을 시작하고 고품질 기술 허브를 구축하기 위한 전략을 마련한 지 불과 몇 달 만에 이루어진 것입니다.
“인수는 고객을 위한 세계적 수준의 지원을 제공하겠다는 우리의 약속을 강화하고, 기계 학습(ML) 및 자연어 처리(NLP)에 대한 Agara의 깊은 전문 지식을 Coinbase의 엔지니어링 팀에 제공합니다. 또한 인도에 기술 허브를 지속적으로 구축하려는 우리의 전략을 재확인합니다.” 전에, 발표 읽어보십시오.
Coinbase에 따르면 이 플랫폼은 고객 직원 지원 인원을 5배 이상 늘렸으며 연말까지 연중무휴 지원 전화 지원과 실시간 메시지를 제공할 예정입니다. 최근 인수를 통해 플랫폼은 고객에게 새로운 개인화되고 지능적인 실시간 지원 옵션을 제공하기를 희망합니다.
Coinbase, 인도 확장 가속화 계획
인도에서 시작한 7.5세 Agara는 미국에서 사업을 운영하고 있으며 인수 전에 Blume Ventures, RTP Global 및 UTEC Japan, Kleiner Perkins와 같은 회사로부터 현재까지 약 XNUMX만 달러를 모금했습니다. 이 스타트업은 Salesforce, Shopify 및 Twilio와 같은 여러 인기 서비스와의 통합을 제공합니다.
지난 몇 달 동안 Coinbase는 인도에서의 확장을 주시하고 있습니다. XNUMX월에 회사는 이전에 인도 및 아시아 태평양 지역에서 Google Pay의 엔지니어링 책임자였던 Pankaj Gupta를 인도의 엔지니어링 및 사이트 책임자로 고용했습니다. 나스닥 상장 굳은 또한 India CoinSwitch Kuber 및 CoinDCX의 두 암호화 유니콘의 후원자입니다.
