Kraken이 고객을 지원하는 방법

요즘 "클라이언트 집착" 및 "클라이언트 중심"과 같은 용어가 많이 사용됩니다. Kraken에서 이것은 단순한 유행어 그 이상입니다.

11년 전에 출시된 이래로 고객의 지원 경험은 Kraken의 근본적인 차별화 요소였습니다. 전 세계의 암호화폐에 대한 열정적인 전문가들이 주도하는 고객 지원은 우리 사명의 근본적인 부분이었으며 앞으로도 그럴 것입니다.

우리 업계 최고의 보안 및 공학 고객 경험에 대한 우리의 초점은 우리가 자주 자랑하는 것이 아닙니다. 대신 지속적으로 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

사이 크라켄 학습 센터, Kraken 지원, 그리고 우리의 수많은 암호화 전문가들은 귀하가 암호화 생태계로 쉽게 전환할 수 있도록 만들었습니다.

그러나 우리의 말을 그대로 받아들이지 마십시오.

우리는 전 세계의 고객 중심 조직으로부터 찬사를 받았습니다. 가장 최근에는 '고객 성공' 부문에서 XNUMX위를 차지했습니다. 유럽 ​​고객 중심 어워드. 우리는 또한 "최고의 고객 경험 팀" 및 "최고의 직원 경험" 부문의 결선 진출자이기도 했습니다.

귀하의 암호화 여정에서 가장 지원적인 파트너로서의 명성을 얻는 데 도움이 된 몇 가지 클라이언트 경험 표준을 살펴보겠습니다.

크라켄 지원의 차이점

Kraken의 목표는 고객에게 안전하고 협력적이며 투명한 경험을 제공하는 것입니다. 이를 실현하기 위해 우리는 지속적으로 고객의 최선의 이익을 최우선으로 생각해야 할 필요성을 인식하고 있습니다. 우리는 여러 도구를 사용하여 종종 위협적이고 실망스러운 암호화 경험으로 인식되는 것을 누구나 어디서나 이해할 수 있는 것으로 바꿉니다.

라이브 채팅, 음성 및 이메일 지원 전문가를 넘어 암호화폐의 미래에 대한 논의가 진행되는 곳에 우리 자신을 포함시킵니다. 모든 주요 소셜 미디어 플랫폼에서 고객의 질문에 답하고 암호화 여정을 지원하는 답변을 제공하는 것을 정기적으로 볼 수 있습니다.

저희에게 직접 연락하시면 실시간 채팅 메시지의 90%가 30초 이내에 응답을 받습니다. 이러한 수준의 응답성은 고객 만족도 93%*를 획득하는 데 도움이 되었습니다.

크립토는 잠들지 않습니다. 우리도 마찬가지입니다.

재정적 자유에 관한 한 쉬는 날은 없습니다. 그 여정을 시작할 때 세계 어디에 있든 Kraken 암호화 전문가가 옆에 있기를 원할 것입니다.

우리는 세상이 우리의 비즈니스 방식에 적응하기를 기대하는 회사가 된 적이 없습니다. 오히려 우리는 당신을 지원하기 위해 적응합니다. Kraken 지원팀은 국가별 질문에 답할 준비가 된 전 세계 전문가를 고용합니다. 우리의 전문가가 말합니다 13 개 이상의 언어, 원하는 언어로 필요할 때 필요한 답변을 얻을 수 있습니다.

지원팀은 전화로 연중무휴 24시간 대기하고 있습니다. 왜? 물론, 우리는 암호화에 대한 잠재적인 질문에 답하는 수백 개의 기사를 호스팅합니다. 그러나 암호화 여정의 다음 단계에 대해 다른 사람이 설명하기를 원할 수 있음을 이해합니다.

고객으로부터 듣고 배우기

Kraken은 귀하가 재정적 자유를 강화하기 위해 당사의 제품과 서비스에 의존하고 있음을 이해합니다. 귀하의 피드백에 감사드리며 Kraken을 개선하는 데 사용합니다. 도구와 시스템을 개선할 수 있는 방법을 발견하면 언제든지 직접 알려줄 수 있습니다.

우리는 귀하가 지원 팀에 제공하는 피드백을 우선 순위로 두고 Kraken 내에서 이를 옹호하여 고객인 귀하가 기대하는 개선 사항을 제공합니다. 새로운 자금 조달 방법, 암호 자산 또는 고급 거래 기능을 찾고 있든 항상 귀를 기울이고 가능한 한 아이디어를 구현할 것입니다. 필요한 것을 말씀해 주시면 원하는 주문형 기능을 구현하여 듣고 응답하기 위해 최선을 다합니다.

이러한 방식으로 Kraken 지원은 귀하의 질문에 답변하거나 프로세스를 안내하는 단순한 "연락 센터" 또는 클라이언트 지원 팀 그 이상입니다. Kraken에서 Support는 고객 경험을 개선하는 데 근본적인 역할을 하는 제품 개발을 위한 미래 지향적인 도구입니다.

결국 프로세스에 대한 질문이 있거나 새로운 기능에 대한 아이디어가 있는 경우 이로부터 혜택을 받을 수 있는 다른 수백만 명이 있습니다.

재정적 자유를 향한 여정에는 결승선이 없습니다

암호화 생태계의 모든 부분을 연결하는 최고의 제품과 서비스를 제공하기 위한 우리의 추구에는 최종 목적지가 없습니다. 이것이 우리가 지속적으로 발전하고 고객의 요구에 적응하고 피드백을 듣고 구현하는 더 많은 방법을 찾기 위해 노력하는 이유입니다.

또한 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 사람, 기술, 프로세스 및 표준에 지속적으로 투자하는 이유이기도 합니다. 우리는 귀하의 피드백을 활용하고, 새로운 효율성을 찾고, 귀하에게 최고의 경험을 제공할 것이라고 믿는 것에 따라 결정을 내립니다.

새로운 프로세스가 응답 시간을 단축하거나 고객을 만족시킬 수 있다면 새로운 표준을 사용하기 위해 노력할 것입니다.

결국 우리는 귀하와 마찬가지로 암호화폐에 대한 열정을 가진 사람들이며 귀하의 암호화폐 여정에서 귀하와 협력하고 싶습니다.

더 많은 증거가 필요하십니까?

하기에 머리 크라켄 지원 페이지 귀하의 암호화 여정의 모든 단계에서 당사가 귀하를 어떻게 지원하는지 확인하십시오.

*클라켄 자체 고객 만족도 조사 결과의 만족도 점수 결과는 고객과의 상호작용 후 수집됩니다.

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• 출처: https://blog.kraken.com/post/17935/support-at-kraken/