확고한 평판은 모든 성공적인 비즈니스의 기초입니다. 기본적으로 평판은 브랜드가 자신을 식별하는 방법과 일반 대중이 브랜드를 인식하는 방법입니다.
오늘날 대부분의 경영진은 회사 평판의 중요성을 이해하고 있습니다. 평판이 좋은 회사는 더 많은 가치를 제공하는 것으로 인식되어 프리미엄을 부과할 수 있습니다. 경제에서 시가의 70%~80% 영업권 및 브랜드 자산과 같은 무형 자산에서 비롯되기 때문에 기업은 평판을 위협하는 모든 것에 특히 취약합니다.
비즈니스 평판 관리 이해
비즈니스 평판 관리는 귀하의 비즈니스, 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 일반 대중의 의견을 관찰하고, 영향을 미치고, 정제하는 프로세스입니다.
오늘날의 디지털로 발전된 시대에 대부분의 평판 관리는 특히 중소기업의 경우 온라인에서 이루어집니다. 따라서 이 개념을 온라인 평판 관리라고 합니다.
온라인 평판 관리는 비즈니스의 온라인 리뷰와 평점으로 평가되는 모든 비즈니스에서 매우 중요해졌습니다. 그리고 통계에 따르면, 고객의 93 % 제품을 구매하기 전에 온라인 리뷰를 확인하세요. 또한 온라인 평판 관리는 491.32년 말까지 2026억 XNUMX만 달러.
일반적으로 기업 평판 관리에는 다음이 수반됩니다.
- 평판 위기 대처
- 모니터링 및 대응 고객의 피드백
- 귀하의 비즈니스에 대한 안정적이고 호의적인 대중 이미지 구축
특정 브랜드는 위기 상황에서도 비즈니스에 대한 좋은 평판을 유지하는 데 꽤 좋은 성과를 거두고 있습니다. 그리고 그러한 브랜드 중 하나가 나이키입니다.
브랜드가 커질수록 모든 일상적인 작업을 완료하기가 더 어려워진다는 것은 비밀이 아닙니다. 경쟁사 조사부터 콘텐츠 마케팅, 모든 고객 지원 이메일 처리에 이르기까지 온라인 평판을 모니터링하는 데 시간을 할애하는 것이 어려워집니다.
이 문제를 해결하기 위해 Nike는 @NikeSupport라는 별도의 Twitter 계정을 시작했습니다. 이 핸들은 전적으로 고객 쿼리 관리 전용입니다.
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플랫폼은 고객의 문제를 신속하게 해결할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 고객에게 시기적절한 지원을 제공함으로써 Nike는 고객과의 좋은 관계를 육성하고 긍정적인 브랜드 이미지를 만듭니다.
비즈니스 평판 관리의 주목할만한 이점
다음은 귀하의 비즈니스에 대한 비즈니스 평판 관리의 상위 XNUMX가지 이점에 대한 요약입니다.
· 비즈니스 매출 증대
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통계 거의 97%의 고객이 이제 제품이나 서비스를 구매하기 전에 소셜 미디어 플랫폼을 조사한다고 밝혔습니다. 따라서 사용자 생성 콘텐츠를 장려하고 후원 게시물을 활용하거나 심지어 인플루언서와 협업 제품 리뷰를 얻으려면.
또한 92%의 고객이 다른 사용자의 신뢰할 수 있는 리뷰를 읽은 후 구매할 가능성이 더 높습니다.
이러한 통계를 통해 비즈니스의 온라인 평판이 고객의 의사 결정 과정에서 중추적인 역할을 한다는 것이 다소 분명해졌습니다. 잠재 고객을 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.
· 경쟁자를 이기는 데 도움이 됩니다.
오늘날의 고객은 구매 결정을 내리는 데 있어 상당한 권한을 가지고 있습니다. 인터넷 덕분에 그들은 철저한 온라인 조사를 수행하고 각 회사에서 구매하기 전에 각 회사의 평점과 리뷰를 비교할 수 있습니다.
따라서 경쟁자를 능가하고 고객과 소통. 경쟁자를 능가하는 좋은 사업 평판을 유지하는 것은 그러한 기회를 제공합니다.
· 뛰어난 인재에 대한 액세스 제공
당 통계, 구직자의 69%는 무직 상태에서도 평판이 좋지 않은 기업에서 제공하는 일자리를 포기할 것이라고 주장했습니다.
좋은 비즈니스 평판은 고객뿐만 아니라 자격을 갖춘 직원을 유치하고 유지하는 데 도움이 됩니다. 최고의 개인은 회사에 지원하기 전에 항상 철저한 조사를 수행합니다. 따라서 귀하와 함께 일할 최고의 인재를 고용하려면 전반적으로 긍정적인 대중 이미지를 유지해야 합니다.
· 충성도 높은 고객과 브랜드 지지 구축에 도움
평판 관리는 온라인 리뷰와 평가 그 이상입니다. 그것은 당신이 다른 사람들에게 당신의 브랜드를 옹호하는 충성도가 높은 고객을 따르는 데 도움이 됩니다. 그들은 종종 귀하의 성공에 투자하고 어려운 시기에 기꺼이 개입하여 비즈니스에 대한 긍정적인 관점을 제시합니다.
고객의 충성도를 높이기 위해 고객과 특별한 감사를 나누거나 보상 프로그램 또는 기타 무료 브랜드 장비를 제공할 수 있습니다. 이는 비즈니스의 긍정적인 측면을 강화하는 데 도움이 됩니다.
· 내부 문제를 해결할 수 있습니다.
많은 경우 온라인 리뷰는 브랜드의 제품이나 서비스에 관한 것이 아닙니다. 실제로 고객 서비스, 프로세스 또는 전체 운영에 관한 것입니다. 그리고 이러한 리뷰는 고객이 회사를 어떻게 보는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객의 입장에서 보면 무엇이 부족한지 알 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 내부 프로세스를 간소화하고 직원을 교육할 수 있습니다.
최종 테이크 아웃
평판은 모든 비즈니스에서 가장 중요한 자산입니다. 평판 위기, 유해한 온라인 리뷰 및 미디어 채널의 논쟁은 비즈니스 평판을 손상시킬 뿐만 아니라 수익에도 해를 끼칠 수 있습니다.
고객을 유지하는 데 도움이 될 수 있는 우수한 비즈니스 평판 관리 도구에 투자하는 것이 좋습니다. 최고의 인재를 만나다, 경쟁자보다 앞서십시오.
