2024년 뱅킹 부문의 CX 혁신: 뱅킹 앱이 AI를 활용하여 고객 참여를 강화하는 방법

2024년 뱅킹 부문의 CX 혁신: 뱅킹 앱이 AI를 활용하여 고객 참여를 강화하는 방법

타임 스탬프 : 19 년 2024 월 3 일 오전 25:XNUMX

고객 경험(CX) 환경은 지속적으로 발전하고 있으며, 기업은 경쟁력을 유지하기 위해 앞서 나가야 합니다. 미래를 내다보면서 우리는 2024년 CX 환경을 형성하는 새로운 트렌드를 이해해야 합니다.

이 기사에서는 2024년에 의료, 교육 기술 및 보험 산업을 지배할 것으로 예상되는 최고의 고객 경험 트렌드를 살펴보겠습니다.

의료 산업에서 CX의 중요성

고객 경험(CX)의 중요성이 커지고 있는 것은 헬스케어 산업에서도 예외가 아닙니다. 긍정적이고 개인화된 CX를 제공하는 것은 환자 만족도, 충성도 및 전반적인 의료 결과에 직접적인 영향을 미치기 때문에 이 업계에서 매우 중요합니다.

2024년 의료 산업의 CX 주요 트렌드 중 하나는 환자 중심 진료로의 전환입니다. 의료 서비스 제공자는 일률적인 접근 방식을 채택하기보다는 환자의 요구와 선호도에 초점을 맞춰야 할 필요성을 인식하고 있습니다.

개인화

개인화와 맞춤화는 의료 산업의 CX 전략에 큰 영향을 미칠 것입니다. 환자는 자신의 특정한 요구와 선호도를 충족하는 맞춤형 의료 경험을 기대합니다. 여기에는 맞춤형 치료 계획, 맞춤형 커뮤니케이션 채널, 개별화된 치료 조정이 포함될 수 있습니다.

영국에 본사를 둔 헬스케어 회사 바빌론 건강 구독형 모바일 앱을 통해 맞춤형 케어를 제공합니다. 의사와의 가상 상담에 대한 연중무휴 24시간 액세스, AI 기반 증상 확인, 맞춤형 건강 계획 등의 기능을 활용하여 사용자 참여를 높입니다. 

고급 데이터 분석

의료 산업에서 CX의 또 다른 중요한 측면은 데이터와 분석입니다. 의료 서비스 제공자는 환자 데이터를 활용하여 환자 행동, 선호도 및 건강 결과에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 데이터는 치료 제공을 개선하고, 치료 계획을 개인화하고, 잠재적인 건강 위험을 식별하는 데 사용될 수 있습니다. 

몇몇 의료 회사는 웨어러블 및 IoT 장치와의 통합을 활용하여 원격 환자 모니터링 서비스를 제공합니다. 각 환자에 대해 사용할 수 있는 많은 양의 데이터를 통해 의사는 더 나은 통찰력을 얻고 치료 계획에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 

보험 업계는 전통적으로 새로운 기술을 더 빠르게 채택하고 변화하는 고객 기대에 적응해야 했습니다. 그러나 보험 기술 회사의 부상과 경쟁이 심화됨에 따라 보험 회사는 고객 경험 개선에 중점을 둡니다.

맞춤형 정책

맞춤형 보험 정책

의료 산업과 마찬가지로 개인화는 2024년 보험 업계의 핵심 트렌드가 될 것입니다. 고객은 자신의 특정 요구와 라이프스타일에 맞춰진 보험 정책을 기대하게 됩니다.

여기에는 일반적인 위험 요소가 아닌 실제 사용량을 기준으로 보험료를 책정하는 사용량 기반 보험이나 개인의 필요와 선호도에 따른 맞춤형 보장 옵션이 포함될 수 있습니다.

등의 인슈어테크 기업 레모네이드, 도토리및 같게 는 진화하는 사용자의 요구에 맞는 맞춤형 보장 및 지불 계획을 갖춘 맞춤형 보험 서비스의 선두에 있습니다. 

디지털 채널 수용

디지털 네이티브가 증가하고 일상 생활에서 기술 사용이 증가함에 따라 고객은 이제 보험사로부터 원활한 디지털 경험을 기대합니다. 2024년에 보험 회사는 이러한 기대를 충족하기 위해 디지털 채널을 수용해야 합니다.

여기에는 온라인 정책 관리, 디지털 청구 처리, 고객 서비스용 챗봇 제공이 포함될 수 있습니다. 보험사는 편리하고 효율적인 디지털 경험을 제공함으로써 고객 만족도와 유지율을 높일 수 있습니다.

인도에, IRDAI는 보험 회사의 ABHA 채택 또는 통합을 추진해 왔습니다. 데이터 사일로를 줄이고 최종 고객을 위한 프로세스를 합리화하는 데 중점을 두고 여러 보험 회사가 이를 디지털 시스템에 채택하고 있습니다. 

EdTech에서 CX를 통한 변화의 바람

기술 산업은 급속한 성장과 변화를 경험하고 있으며, 고객 경험(CX)은 성공에 매우 중요합니다. 교육 기술 산업에서 CX의 중요성에 대한 몇 가지 핵심 사항은 다음과 같습니다.

학생 참여 개선

CX는 학생 참여에 직접적인 영향을 미치기 때문에 교육 기술 산업에 필수적입니다. 교육 기술 기업은 학생들이 학습 여정에 적극적으로 참여하도록 장려하는 사용자 친화적이고 직관적인 플랫폼을 제공해야 합니다. 맞춤형 학습 경험, 대화형 콘텐츠, 원활한 탐색을 제공함으로써 에듀테크 플랫폼은 학생의 참여와 동기를 강화할 수 있습니다.

예를 들어, 인도의 교육 기술 회사 탁실라 학습 학생들에게 온라인 수업에서 3D 시뮬레이션을 통해 학습할 수 있는 옵션, 퀴즈, 테스트 및 설문 조사 완료에 동기를 부여하는 게임화, 팁, 관련 리소스 및 쿼리 해결 방법을 학생들에게 제공하는 AI 기반 학습 도우미를 제공합니다. 

작년의 추세에 따라 원격 학습을 촉진하는 AR 및 VR과 같은 확장 현실 기술을 통해 많은 사용 사례가 구축되었습니다. 자세한 내용은 업계 보고서에서 확인할 수 있습니다.

접근성 및 포괄성 향상

교육 기술 산업에서 CX는 모든 사람이 교육에 접근할 수 있도록 하는 데 중점을 둡니다. 교육 기술 회사는 기술을 활용하여 물리적, 지리적, 사회 경제적 장벽에 직면한 학생들에게 학습 기회를 제공할 수 있습니다.

여기에는 모든 학생이 교육 리소스에 액세스하고 혜택을 누릴 수 있도록 다국어 지원, 자막 및 보조 기술 제공이 포함됩니다.

학습을 위한 디지털 이니셔티브로 구축된 인도 정부의 이니셔티브인 Sunbird는 신세대 기술 기업에 필수적인 도구를 제공합니다. 구성 가능한 오픈 소스 모듈식 디지털 인프라는 대규모 구현을 위해 설계되었습니다. Bhashini와 같은 여러 모듈이 있어 인도의 여러 지역 언어로 실시간 번역이 가능합니다.

인도 최고의 온라인 교육 제공업체가 Sunbird를 플랫폼에 구현하도록 성공적으로 지원한 방법을 알아보세요.

2024년 CX의 미래

고객 경험 환경은 지속적으로 발전하고 있으며, 기업은 경쟁 우위를 유지하기 위해 적응해야 합니다. 새로운 트렌드를 수용하고 기술을 활용함으로써 자동차 및 보험 업계의 기업은 고객에게 보다 개인화되고 효율적이며 편리한 경험을 제공할 수 있습니다.

2024년에는 개인화, 디지털 전환, AI, IoT 등 기술 활용에 더욱 집중할 것으로 예상됩니다. 이러한 추세를 앞서가면 기업은 고객 만족도, 유지율, 수익을 향상시킬 수 있습니다.

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