UX 디자인에서 여정 매핑의 역할

UX 디자이너로 첫 프로젝트를 시작했을 때 처음 접한 도구 중 하나는 여정 지도였습니다. 핀테크 스타트업을 위한 신제품 개발에 활용할 기회가 생겼습니다.

여정 지도는 제품 개발 프로세스를 시작하고 처음부터 최종 제품을 구상하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다. 디자인 팀뿐만 아니라 연구 개발, 기술 및 마케팅과 같은 다른 비즈니스 기능 영역을 지원하는 유용한 시각화 도구로 두 배가 됩니다.

사용자의 입장이 되어주는 시각화 도구인 여정 지도는 최종 사용자의 관점을 깊이 파고들어 최종 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 제대로 이해할 수 있도록 도와줍니다. 이것은 브레인스토밍을 위한 범위를 제공하고 사용자가 그 과정에서 직면하게 될 잠재적인 장애물, 동기 및 좌절을 식별합니다.

요컨대, 여정 매핑은 모든 주요 이해 관계자와 여러 부서 간 팀을 한 지붕 아래에 모아 사용자 공감과 이해에 중점을 둔 제품을 구축하는 협업 프로세스입니다.

여정 지도를 시작하기 전에 제품 목표와 사용자 목표를 나열하는 것이 좋습니다. 이 단계는 주요 이해 관계자 간에 잘못 정렬된 목표를 정리하여 큰 그림을 구축하는 데 유용합니다.

그렇다면 여행 지도가 유용한 경우는 무엇입니까?

일반적으로 여정 지도는 공감대 형성 및 스토리텔링 장치로 유용합니다. 인간의 경험을 유형의 형식으로 기록하는 데 효과적입니다. 몇 가지 사례를 살펴보겠습니다.

사용자 상호작용을 시각화하려면: 여정 맵을 사용하여 전체 고객 여정을 그리거나 드릴다운하여 특정 상호 작용에 대한 맵 생성에 집중할 수 있습니다.

숨겨진 좌절감을 발견하려면: 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식에 대한 일반적인 아이디어가 있을 수 있지만 여정 지도를 작성하면 사용자의 감정에 몰입할 수 있습니다. 그렇게 함으로써, 다른 방법으로는 눈치채지 못했을 수도 있는 숨겨진 좌절과 장애물을 발견할 수 있습니다.

연구에 집중하려면: 사용자의 요구에 맞는 제품을 만드는 것은 간단한 일이 아니며 우리는 종종 당신이 정말로 누구를 위해 디자인하는지 혼란스러울 수 있습니다. 여행 지도는 이러한 혼란을 없애는 데 도움이 됩니다. 사용자 작업을 자세히 설명하면 제품이 해결할 다양한 문제와 제품의 혜택을 받을 다양한 그룹을 인식하는 데 도움이 됩니다. 이것은 연구의 방향을 안내하고 잘 설계된 제품을 만드는 데 집중하는 데 도움이 됩니다.

각 팀의 역할과 작업을 명확하게 설명하려면: 제품을 만들려면 많은 팀의 참여가 필요하며 여정 지도는 성공적인 제품을 설계하는 데 있어 각 팀이 맡게 될 역할과 책임에 대한 명확한 관점을 얻는 데 도움이 됩니다. 여정 지도는 비즈니스, 디자인 및 기술을 조정하는 데 도움이 됩니다.

디자인 프로세스를 시작하려면: 여정 매핑은 여러 팀이 협업하고 사용자의 요구에 초점을 맞추는 데 도움이 되는 재미있고 강력한 연습입니다. 비즈니스 목표를 사용자의 요구와 일치시키고 모든 중요한 비즈니스 목표를 충족시키는 건설적인 프로세스를 설계하는 데 도움이 됩니다.

여행 지도를 작성하는 방법?

여정 지도 작성은 제품을 사용하여 사용자를 시각화할 때 상호 작용을 자세히 설명하는 프로세스입니다. 다음은 이에 수반되는 단계이며 자세히 설명되어 있습니다.

1. 단계/단계: 여정 지도를 작성할 때 사용자 상호 작용의 여러 단계를 설명하는 것으로 시작합니다. 여기에는 사전 사이트 방문부터 학습, 등록 및 사후 온보딩 단계에 이르기까지 다양한 상호 작용 지점이 포함됩니다. 정해진 단계 수에 국한하지 마십시오. 대신 원하는 만큼 정확하게 얻은 다음 적절하다고 생각되는 대로 편집하십시오.

2. 사용자의 컨텍스트/상태: 단계를 작성하면 특정 단계 내에서 사용자가 취하는 다양한 단계를 생각하는 데 도움이 됩니다. 이것은 나머지 단계를 확장하기 위한 토대를 마련하는 중요한 단계입니다. 이 시점에서 사용자가 목표를 달성하기 위해 취하는 다양한 단계를 생각하게 됩니다.

이 단계를 수행해야 하는 이유: 이를 통해 사용자가 사이트에서 취하는 다양한 행동 과정, 사용자가 사이트에 도착한 후 보게 될 것으로 기대하는 것, 사용자 여정 전반에 걸친 마음 상태에 주의를 기울일 수 있습니다. 프로세스 중에 발견한 모든 장애물을 해결하고 사용자를 사이트로 유도하는 방법에 대해 브레인스토밍하는 데 도움이 됩니다. 이것은 콘텐츠 작성, SEO, 마케팅, 디자인에 도움이 되며 전반적인 비즈니스에 도움이 됩니다.

3. 사용자 목표: 사용 컨텍스트를 작성한 후 각 단계에서 사용자의 목표에 대해 생각합니다. 여정 지도로 가능한 한 자세히 설명하면 사용자가 직면하는 작은 장애물을 제거하는 데 도움이 됩니다.

이 단계를 수행해야 하는 이유: 목표는 매우 기본적일 수 있습니다. 사용자가 목표로 가는 최단 경로를 찾도록 돕기 위해 각 단계 뒤에 숨은 동기를 이해하는 것입니다. 이것은 사용자가 보고 싶어하는 방식으로 디자인과 콘텐츠를 구성하는 데 도움이 됩니다.

4. 감정: 단계, 사용 컨텍스트 및 사용자의 목표를 제대로 이해하면 사용자의 마음에 들어가 그들이 경험하는 좌절과 감정을 느끼는 데 도움이 됩니다.

이 단계를 수행해야 하는 이유: 모든 중요한 결정의 기반이 되는 사용자의 감정에 맞추는 것이 매우 중요합니다. 무엇이 그들을 좌절시켰는지, 어떤 정보가 그들을 흥분시켰는지, 어디에 의심이 가는지, 기타 세부 사항을 아는 것은 디자인, 콘텐츠 및 마케팅에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다.

5. 경험 : 여기에서 이상적인 사용자 경험을 정의합니다. 이것은 이 기사에서 이어지는 순서대로 단계, 컨텍스트, 목표 및 감정을 작성하는 것에서 파생됩니다.

이 단계를 수행해야 하는 이유: 전체 그림을 볼 수 있으며 명확성을 얻고 사용자 경험이 무엇인지와 그 이유를 명확하게 이해할 수 있습니다.

6. 파생 기능: 이것은 여정 지도를 만드는 마지막 단계입니다. 여기에서 상호 작용 단계, 사용 컨텍스트, 사용자의 목표 및 감정을 도출하여 구축 중인 플랫폼을 구체화할 수 있는 몇 가지 기능을 도출합니다.

이 단계를 수행해야 하는 이유: 이는 설계 및 기술 결정을 지원하고 제품이 사용자의 요구 사항을 성공적으로 충족하는 데 어떻게 도움이 되는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 이는 또한 시장에서 제품을 돋보이게 하는 기능인 고유한 판매 포인트를 찾는 데 도움이 되며, 이를 통해 이를 중심으로 마케팅을 구성할 수 있습니다.

저니 맵은 사용자 경험 전반에 걸쳐 사용자의 요구를 고려하고 각 상호 작용이 사용자의 감정 상태에 부정적인 또는 긍정적인 영향을 미치는 방식을 보여줌으로써 사용자를 디자인 프로세스의 중심에 두는 데 큰 도움이 됩니다. 초기 아이디어를 실행 가능한 통찰력으로 가져오기 위해 여정 지도는 UX 전문가가 사용자 페르소나를 깊이 파고들어 역동적이고 끊임없이 진화하는 프로세스를 통해 최적의 사용자 경험을 구축하는 데 도움이 됩니다.

작성자 바이오

Andrl은 Ionixx Technologies에서 UX 디자이너로 일하는 심리학과 학생입니다. 그녀는 UX의 미래를 재정의하는 사용자 중심 제품을 만드는 데 심리학과 디자인이 함께 작용한다고 믿습니다.

포스트 UX 디자인에서 여정 매핑의 역할 첫 번째 등장 ix블로그.

• 코인스마트. 유럽 ​​최고의 비트코인 ​​및 암호화폐 거래소.
• 플라토 블록체인. Web3 메타버스 인텔리전스. 지식 증폭. 무료 액세스.
• 크립토호크. 알트코인 레이더. 무료 시험판.
• 출처: https://blog.ionixxtech.com/the-role-of-journey-mapping-in-ux-design/