Fintech, 금융 서비스 및 LGBTQ 커뮤니티 – Finovate

2023년 LGBTQ 금융 소비자에게 영향을 미치는 가장 큰 과제, 우려 사항 및 요인은 무엇입니까?

국토교통부가 실시한 광범위한 조사 미국 진보 센터 (CAP) 실제로 연초부터 약간의 빛을 비추다 금융 서비스 자체와 LGBTQ 커뮤니티 간의 관계에 대해. 이 지식은 은행, 핀테크 및 금융 서비스 제공업체가 보다 다양한 고객 기반을 위해 제품, 서비스 및 경험을 더 잘 맞춤화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

흥미로운 예가 하나 있습니다. LGBTQ 응답자는 비 LGBTQ 응답자에 비해 취업률이 높은 경향을 보였다. 동시에 LGBTQ 커뮤니티 구성원은 비 LGBTQ 커뮤니티 구성원보다 파트타임, 프리랜서 또는 긱 경제 활동에 더 많이 참여했습니다. 후자 범주에서 LGBTQ 응답자는 비 LGBTQ 응답자보다 5%에서 1% 더 많았습니다. 트랜스젠더 응답자와 관련하여 그들은 트랜스젠더가 아닌 응답자보다 아르바이트를 한다고 보고할 가능성이 XNUMX배 더 높았습니다.

이러한 설문 조사 결과는 금융 서비스 회사에 중요한 의미를 갖습니다. 무엇보다도 응답은 금융 서비스에 대한 모바일 및 원격 액세스의 중요성을 강조합니다. 여기에는 비정상적이거나 불규칙한 근무 시간을 가진 근로자를 위해 24/7/365 서비스를 보장하는 가상 비서와 같은 기능이 포함됩니다. Earned Wage Access와 같은 제안은 근로자가 시간제 근로자의 불규칙한 현금 흐름을 원활하게 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 CAP 설문 조사에 대한 LGBTQ 응답자들은 비 LGBTQ 응답자들보다 평균적으로 소득이 낮다고 보고했습니다. 현금 흐름 서비스를 제공하는 것은 이 커뮤니티가 더 비싸고 잠재적으로 약탈적인 금융 옵션의 유혹을 피하도록 돕는 방법이 될 수 있습니다.

이러한 응답은 또한 금융 및 대출 서비스 회사에 대한 새로운 접근 방식을 제안합니다. 경쟁하기 위해 그들은 전통적인 고용 이력이 없는 신용할 수 있는 잠재적 대출자에 대해 다르게 생각해야 할 수도 있습니다. 신용 평가에서 대체 데이터를 수용하는 추세는 좋은 발전이며 LGBTQ 커뮤니티에 도움이 될 것입니다. AI의 편향 문제를 해결하기 위한 이니셔티브에 대해서도 마찬가지입니다.

금융 서비스 산업 종사자이자 금융 서비스 소비자인 LGBTQ 커뮤니티 구성원은 차별과 괴롭힘에 시달립니다. 이는 언어적 괴롭힘에서 서비스에 대한 동등한 접근 거부에 이르기까지 다양합니다. 금융 서비스 업계의 많은 회사들이 LGBTQ 친화적인 정책과 환경으로 칭찬을 받아왔지만 금융 서비스 직장에서 반 LGBTQ 행동이 없도록 하는 것은 근로자와 고객 모두에게 중요합니다.

Markus Spiske의 사진

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• 출처: https://finovate.com/fintech-financial-services-and-the-lgbtq-community/