은행은 AI, 분류법 및 기계 학습을 사용하여 콜센터 불만의 원인을 식별하고 보다 원활한 고객 여정을 만듭니다. “모든 불만 사항을 미리 파악하고 있지 않다면 어떻게 분석을 실행하고, 테마를 도출하고, 근본 원인 분석을 수행하고, 불만 발생을 막거나, 최소한 […]
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- 출처: https://bankautomationnews.com/allposts/retail/ml-helps-banks-identify-root-cause-of-call-center-complaints/
