지난 몇 년 동안 현대 서비스의 디지털화가 증가하면서 여러 산업 분야에서 제공업체에 대한 고객의 기대치가 급격히 변화했습니다. 이와 관련하여 은행 및 금융 서비스도 예외는 아닙니다.
오늘날의 고객은 은행이 24시간 연중무휴 디지털 비즈니스로 기능하며 고객 거래를 처리하고 고도로 개인화된 고객 경험을 연중무휴로 제공하기를 기대합니다. 그들은 또한 혁신을 중시하므로 정기적으로 새로운 상품을 출시할 수 있는 금융 기관을 후원할 가능성이 더 큽니다.
여기서 문제는 전 세계의 많은 은행이 현대적인 고객 요구 사항을 충족하는 데 필요한 적응성과 민첩성이 부족한 수십 년 된 레거시 시스템을 계속 실행하고 있다는 것입니다. 그리고 대부분의 전통적인 은행은 역사적으로 혁신에 대해 보수적이고 위험을 회피하는 접근 방식을 취했지만 고객의 압력이 증가하고 새로운 디지털 우선 경쟁자의 부상으로 인해 혁신의 필요성을 무시하기 어려워졌습니다.
“핀테크와 도전자 은행은 정교하고 반응성이 뛰어난 디지털 생태계를 구축하여 고객에게 기존 은행에서 얻을 수 없는 향상된 뱅킹 경험을 약속합니다.”
현재 비즈니스 환경에서 은행은 기술 혁신을 수용해야 하며 그렇지 않으면 고객 기반과 관련이 없게 될 위험이 있습니다. 많은 은행들이 업그레이드를 통해 현대화의 도전에 성공적으로 대처하고 있습니다. 핵심 금융 시스템.
현재 금융 생태계와 완전히 조화를 이루는 디지털 뱅킹 플랫폼을 채택하면 다음과 같은 방식으로 소매 금융 상황을 개선할 수 있는 엄청난 잠재력이 있습니다.
더 많은 디지털 결제 옵션
현대의 은행 고객은 디지털 서비스를 사용할 때 편리함과 접근 용이성을 중요하게 생각합니다. 따라서 빠르고 마찰이 없는 옴니채널 온라인 결제 경험은 최근 몇 년 동안 이러한 고객이 은행에 요구하기 시작한 가장 시급한 요구 사항 중 하나입니다.
현대적인 디지털 뱅킹 플랫폼을 통해 은행은 고객에게 선택할 수 있는 광범위한 디지털 결제 방법을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 일부 핵심 뱅킹 솔루션은 다음을 통해 PXNUMXP 결제를 지원합니다. 잡담, QR 코드, Siri, iMessage는 물론 일부 소셜 미디어 플랫폼까지 사용할 수 있습니다. 다른 사람들은 빠르고 쉬운 자금 이체를 위해 고객에게 안전한 디지털 지갑에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.
고객에 대한 전체론적 관점
점점 더 디지털화되는 오늘날의 세계에서 현대 은행의 성공은 종종 빠르고 정확하며 광범위한 고객 및 시장 데이터에 대한 액세스에 달려 있습니다. 이 데이터를 적시에 수집하고 효과적으로 해석할 수 있는 은행은 고객의 우려와 요구에 실시간으로 대응할 수 있는 장비를 갖추고 있습니다.
이러한 은행은 또한 고객이 미래에 무엇을 필요로 할지 예측하고 이러한 예상 요구 사항을 충족하기 위해 혁신적인 제품과 서비스를 개발할 수 있는 좋은 위치에 있습니다.
핵심 뱅킹 솔루션은 은행의 데이터 수집, 분석 및 저장 기능을 크게 향상시킬 수 있는 잠재력이 있습니다. 최고의 소프트웨어는 여러 소스에서 고객 정보를 수집 및 통합하고 모든 은행 직원이 쉽게 액세스할 수 있는 단일 통합 데이터베이스에 저장하는 데 문제가 없습니다.
그런 다음 은행 직원은 이 정보를 사용하여 고객 기반에 대한 전체적인 360도 보기를 개발할 수 있습니다. 이러한 관점은 차례로 보다 지능적인 비즈니스 의사 결정을 안내하고 보다 관련성 있고 유용한 은행 상품 및 서비스의 개발을 주도할 것입니다.
향상된 셀프 서비스 기능
은행은 디지털 뱅킹 솔루션과 함께 제공되는 광범위한 프로세스 자동화 기능을 활용하여 셀프 서비스 옵션을 향상할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 은행 직원과 상호 작용하지 않고도 기본적인 거래를 완료하고 간단한 고객 서비스 문제를 스스로 해결할 수 있습니다.
"고급 기계 학습, 자연어 처리 및 인공 지능 기능을 통해 은행 고객과 디지털 개인 비서 간의 상호 작용이 최대한 원활하게 진행됩니다."
최고의 디지털 뱅킹 플랫폼은 은행의 셀프 서비스 기능을 확장하여 새 계좌 개설, 신제품 및 서비스 구매와 같은 보다 복잡한 프로세스를 포함할 수도 있습니다.
소프트웨어의 고객 파악 (KYC) 기능은 셀카 또는 동영상을 통해 고객의 신원을 안전하게 확인할 수 있으며 터치 스크린 서명, QR 코드 스캔 및 Google 지도 통합과 같은 기능은 사기를 방지하는 데 도움이 됩니다. 이러한 방식으로 셀프 서비스 기능을 향상하면 직원들이 직접 인간의 참여가 필요한 보다 복잡한 고객 서비스 사례에 집중할 수 있습니다.
개인화되고 상황에 맞는 고객 서비스
금융기관은 착각그러나 편리함과 접근 용이성은 오늘날 고객들이 관심을 갖는 현대 은행 업무 경험의 유일한 측면이라고 가정합니다. 사실, 현재 연구에 따르면 현대의 고객은 은행 직원과의 의미 있는 상호 작용도 중요하게 여기고 고유한 상황에 따라 개인화된 고객 서비스 경험을 높이 평가합니다.
보다 광범위하게 고객은 은행을 장기적으로 개인 정보와 재정적 이익을 보호할 수 있는 신뢰할 수 있는 금융 파트너로 보고 싶어합니다.
디지털 뱅킹 플랫폼은 은행과 고객 간에 항상 액세스할 수 있는 옴니채널 통신을 가능하게 하여 보다 개인화된 고객 지원을 가능하게 합니다. 예를 들어 복잡한 문제가 있는 고객은 여러 디지털 플랫폼에서 화상 또는 음성 통화를 통해 은행에 연락할 수 있습니다. 은행 직원은 또한 디지털 솔루션을 사용하여 고객의 화면에 주석을 달고, 위치 및 장치 세부 정보를 보고, 필요한 변경을 수행하기 위해 안전하게 계정에 액세스할 수도 있습니다.
혁신적인 새로운 경쟁자와 진화하는 소비자 기반으로 인해 점점 더 불안정해지는 비즈니스 환경에서 디지털 뱅킹 플랫폼은 은행에 필요한 우위를 제공할 수 있습니다. 특정 비즈니스 요구 사항을 명확하게 식별하고 나중에 이러한 요구 사항을 해결하는 데 적합한 소프트웨어 솔루션을 선택할 수 있는 은행은 성공적인 현대화를 달성하는 데 순조롭게 진행되고 있습니다.
