TD 은행의 소비자 유통 통합 영업 및 조언 책임자인 Chris Yancey는 은행의 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼을 통해 수집된 개인 선호도를 기반으로 지점 내 및 모바일 뱅킹 고객 모두의 요구를 충족하기 위해 관계 뱅킹에 대한 접근 방식을 조정했습니다. .
이 은행은 최근 몇 가지 기술 이니셔티브를 시작했습니다. 일의 다음 진화 클라우드로 전환하고 넷스위트의 클라우드 기반 전사적 자원 계획 상업 고객을 위한 포괄적인 디지털 뱅킹 경험을 만들기 위한 노력의 일환으로 플랫폼.
얀시는 함께 앉았다 은행 자동화 뉴스 1.4조 XNUMX천억 달러 규모의 TD Bank가 기술을 활용하여 소비자 요구를 관리하는 방법에 대해 논의합니다. 다음은 해당 대화의 편집된 버전입니다.
은행 자동화 뉴스: 점점 더 자동화되는 세상에서 고객의 기대치가 변할 때 관계 뱅킹에 대한 접근 방식을 어떻게 조정하고 있습니까?
크리스 얀시: 우리가 배운 것은 고객이 매장 내 경험이나 온라인 또는 모바일 경험을 원하는 것이 아니라 언제 어디서나 TD로 은행 업무를 할 수 있는 기능을 원한다는 것입니다. 시시각각. 따라서 우리는 디지털 및 물리적 뱅킹 기능에 지속적으로 투자하면서 고객과의 관계를 구축하고 심화하는 데 끊임없이 집중하면서 모든 채널에서 연결된 고객 경험과 개인화된 조언을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
반: TD Bank는 기술을 어떻게 활용하여 고객의 요구 사항을 더 잘 이해합니까?
CY: 통합된 전체적인 CRM 도구를 갖는 것도 제품 및 일선 팀과의 작업에 핵심입니다. 일선 팀에 강력한 CRM 기능에 대한 액세스를 제공함으로써 고객의 재정적 요구 사항을 식별하고 대응하는 데 더 나은 지원을 제공하는 동시에 비즈니스 라인 전반에 걸친 통합을 허용할 수 있습니다. 사업부 팀에 이러한 통찰력을 제공함으로써 우리는 고객이 우리에게 원하거나 필요로 하는 제품과 서비스를 더 잘 이해할 수 있습니다.
반: 은행의 통합영업팀은 고객이 원하는 다양한 비즈니스 라인을 어떻게 전달합니까?
CY: 당사의 통합 영업 및 자문 팀은 다양한 제품 및 서비스와 관련하여 목표를 설정하는 방법과 고객을 참여시키는 방법이 일치하도록 내부적으로 작업합니다. 우리는 궁극적으로 고객이 은행에서 원하고 필요로 하는 조언을 제공해야 하기 때문에 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 상품이든 서비스이든 고객의 요구는 항상 최전선에 있습니다.
우리는 예금, 신용 카드, 주택 담보 신용 한도, 주택 대출 등을 지원하는 제품 팀과 정기적으로 회의를 갖고 일선 팀에 제품을 제공합니다.
반: 귀하의 팀은 조언과 지침에 어떻게 접근하고 있습니까?
CY: 우리는 조언과 안내가 모든 사람에게 다르게 보인다는 것을 항상 기억해야 합니다. 일부 고객의 경우 첫 모기지를 받거나 재정 고문과의 만남을 의미합니다. 다른 누군가에게는 은퇴를 위한 예산 책정이나 계획입니다. 그리고 그 사이에 다른 모든 것이 있습니다. 목표는 고객이 있는 곳에서 고객을 만나고 금융 여정의 어느 곳에 있든 적합한 제품과 서비스를 제공하는 것입니다.
반: 당신의 리더십 스타일을 어떻게 설명하시겠습니까?
CY: 내가 배우고 내 리더십 스타일에 적용한 두 권의 훌륭한 책이 있습니다. 하나는 "서번트 리더십(Servant Leadership)"으로, 당신이 아닌 당신의 사람들에 대해 결정하도록 가르칩니다. 리더십은 사람들에게 '하는 것'이 아니라 사람들과 '함께' 하는 것입니다. 다른 하나는 'XNUMX분 매니저'입니다. 이 책은 사람들을 관리하는 가장 쉬운 방법은 그들에 대한 당신의 기대를 절대적으로 명확하게 하는 것이라고 공유합니다. 기대치가 명확하면 사람들이 올바른 행동을 할 것으로 기대할 수 있고 올바른 방식으로 업무를 수행하고 있음을 인정할 수 있습니다.
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