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계약 수명 주기 관리에 대해 알아야 할 모든 것

타임 스탬프 : 16 년 2022 월 10 일 31:XNUMX AM

계약 수명 주기 관리에 대해 알아야 할 모든 것

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글로벌 계약 수명주기 관리 시장은 845년에 미화 2022억 3만 달러의 가치가 있을 것으로 예상되며, CAGR은 2032년까지 약 미화 XNUMX억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다. 13.5% 예측 기간 동안.

그렇다면 계약 수명주기 관리란 무엇입니까? 왜 필요한가요?

계약 수명주기 관리는 취소 또는 만료 전 계약 생성, 수정 및 모니터링 프로세스입니다. 계약 수명주기 관리는 기업이 규정을 준수하고 이익을 보호하는 데 매우 중요합니다.

대기업이라면 사내 법무 부서를 고용할 수도 있습니다. 대부분의 중소 기업에는 그러한 여유가 없기 때문에 법적 요구의 전부(또는 적어도 일부)를 로펌에 의존합니다.

관계는 중요한 것입니다. 또한 다양한 용어, 조항 및 프로세스로 인해 복잡합니다. 계약 수명주기 관리는 이러한 유형의 관계의 핵심입니다.

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계약 수명주기란 무엇입니까?

55% – 70%의 조직은 효과적인 계약 관리 시스템을 갖추고 있지 않습니다. 그리고 모든 주요 회사가 특정 시점에 수천 건의 계약을 체결하기 때문에 이는 까다로워집니다.

계약이 널리 퍼져 있고 주요 조직이 계약을 효율적으로 처리하지 못하고 있다는 점을 감안할 때 계약 수명주기 관리가 유용합니다.

계약 수명주기는 고객이 대행사에 연락하는 것으로 시작하여 대행사가 최종 제품을 제공하는 것으로 끝나는 프로세스입니다. 일반적으로 다음 단계가 포함됩니다.

  1. 마케팅 및 영업
  2. 사전 계약 협상
  3. 계약 준비
  4. 계약 이행
  5. 지속적인 계약 관리
계약 수명 주기 관리에 대해 알아야 할 모든 것

계약 수명주기 관리 란 무엇입니까?

계약 수명주기 관리는 처음부터 끝까지 계약을 관리하는 데 필요한 프로세스를 설명합니다. 계약 수명주기 관리는 계약이 수명주기 전반에 걸쳐 효율적이고 효과적으로 관리되도록 하는 것을 목표로 합니다.

계약은 기간, 복잡성, 중요성에 따라 분류될 수 있습니다. 예를 들어, 분쟁 위험이 낮은 단순한 공급 계약은 분쟁 가능성이 높은 복잡한 계약과 다르게 처리될 수 있습니다.

계약 관리자는 사용 중인 각 계약 유형에 대한 워크플로를 개발할 때 이러한 요소를 고려해야 합니다.

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계약 수명주기 관리가 중요한 이유는 무엇입니까?

계약은 모든 비즈니스 관계의 기초입니다. 이는 각 당사자의 역할과 책임을 정의하고 모든 사람이 상대방에게 무엇을 기대하는지 알 수 있도록 합니다.

계약은 단순히 사기를 당하거나 사기를 당하지 않도록 보장하는 것이 아닙니다. 이는 또한 회사의 이익을 보호하고 관련된 모든 사람이 자신에게 기대되는 바를 이해하도록 보장하는 것이기도 합니다.

그러나 계약 수명주기 관리가 회사의 수익에 중요한 데에는 더 많은 이유가 있습니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.

시간 절약

계약 수명주기에서 시간을 절약할 수 있다면 비용도 절약할 수 있습니다. 그것은 그렇게 간단합니다. 더 많은 시간을 절약할수록 더 많은 돈을 벌 수 있습니다.

값비싼 처벌을 피하고 위험을 줄이세요

계약 수명주기 관리 솔루션이 마련되어 있으면 벌금을 피하거나 줄일 수 있습니다. 경우에 따라 이러한 처벌은 상당히 큰 비용이 들 수 있으며 심지어 회사의 재무 안정성을 위협할 수도 있습니다. 그러나 올바른 CRM 솔루션을 사용하면 이 모든 것을 피할 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 법률 및 표준의 변화를 모니터링하는 시스템을 사용하여 계약이 최신 상태이고 현행 규정을 준수하는지 확인할 수 있습니다.

또한 필요할 때 여러 가지 유형의 계약을 동시에 관리하는 데 도움이 되므로 각 문서를 별도로 검토할 필요 없이(몇 시간이 걸릴 수 있음) 비즈니스의 모든 부분을 한 번에 쉽게 모니터링할 수 있습니다.

부채 최소화

계약은 법적 조치의 기초가 되는 경우가 많지만 계약을 잘 관리하면 법적 조치를 피하고 필요한 경우 법적 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

잘 관리된 계약은 양측이 기대하는 바를 명확하게 이해하고 분쟁이 발생할 가능성을 줄여 법적 위험을 줄이는 데도 도움이 됩니다.

가시성 및 투명성 향상

CLM(계약 수명주기 관리)은 계약이 효율적으로 관리되도록 보장하여 계약의 가시성과 투명성을 높이는 프로세스입니다. CLM은 다음과 같은 이점을 제공하여 계약 관리를 개선하는 데 도움이 됩니다.

  • 이해관계자 간의 의사소통을 향상시킵니다.
  • 변화에 대응하는 속도가 빨라집니다.
  • 이는 모든 관련 정보가 신규 또는 업데이트된 계약(이용 약관 등)에 포함되도록 보장합니다.

계약 준수 향상

계약 준수는 비즈니스를 보호하는 데 중요하며 조직의 최우선 순위인 경우가 많습니다. 규정 준수는 건강하고 안전한 직장을 유지하고 브랜드 이미지를 보호하며 좋은 평판을 유지하는 데 중요합니다.

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CLM(계약 수명주기 관리) 프로세스의 주요 단계는 무엇입니까?

계약 수명 주기 관리에 대해 알아야 할 모든 것

계약 수명주기 관리 프로세스는 계약의 성공적인 실행을 보장하기 위해 따르는 일련의 단계입니다. 이러한 단계는 XNUMX단계로 나눌 수 있습니다.

계약 초안 작성

계약은 절차의 첫 번째 단계이므로 모든 사실을 정확하게 파악하는 것이 중요합니다. 계약서는 서면으로 작성하고 양 당사자가 서명해야 하며 법률 고문의 검토를 거쳐 필요한 모든 세부 사항이 포함되어 있는지 확인해야 합니다. 다른 부서의 검토를 위해 계약서를 보내기 전에 경영진이 계약서를 검토하도록 하는 것도 좋은 생각입니다.

이를 통해 계약서에 오류나 누락된 정보가 없도록 보장하므로 다른 사람과 사업을 하려고 할 때 예상치 못한 일이나 지연이 발생하는 일이 없습니다.

거래 협상

협상은 계약 수명주기 관리 프로세스의 중요한 부분입니다. 협상 과정은 일방적일 수 있으므로 조건이 회사에 적합하지 않다고 생각되면 항상 기꺼이 자리를 떠나야 합니다.

제안된 계약이 불공정하거나 불합리해 보인다면 주저하지 말고 거절하고 다른 회사와 다시 시작하세요. 다른 회사와 협상하는 것 외에도 팀이 프로세스 전반에 걸쳐 효과적으로 의사소통하고 협력하는 것이 중요합니다.

새로운 거래를 성공적으로 협상하려면 모두가 서로를 신뢰하고 하나의 팀으로 협력해야 합니다.

계약에 대한 협력

이제 확실한 계약을 체결하고 구현 프로세스를 시작할 준비가 된 시점에 왔습니다. 협업이 더욱 중요해지는 곳입니다. 협업의 이점은 다음과 같습니다.

  • 조직의 운영 방식을 더 잘 이해합니다.
  • 향상된 커뮤니케이션.
  • 더 나은 결정.
  • 문제가 발생할 때 더욱 효과적인 솔루션을 제공합니다.

계약 승인

계약은 이사회의 승인을 받습니다. 일부 회사에서는 라이프사이클의 추가 단계를 진행하기 전에 모든 구성원이 계약에 서명해야 합니다.

다른 회사에서는 특정 계약에 대한 승인 권한을 위임받은 한 명 이상의 고위 임원이 승인을 제공합니다.

두 경우 모두 현 단계에서 충분한 권한을 가진 사람이 계약 문서를 검토하고 승인해야 합니다.

계약 이행 및 서명

계약 수명주기의 다음 단계는 계약을 실행하고 서명하는 것입니다. 여기에는 누가 서명하는지, 어디서 서명하는지, 언제 서명하는지, 기타 세부 사항 등의 세부 사항을 마무리하는 작업이 포함됩니다.

그런 다음 계약은 모니터링 목적으로 사용될 수 있으므로 계약에 설명된 특정 조건의 준수 여부를 측정하여 회사와 다른 당사자와의 관계가 모두 잘 진행되고 있는지 알 수 있습니다.

계약 추적 및 관리

계약 수명주기 관리 프로세스는 모든 비즈니스의 중요한 구성 요소입니다. 복잡하고 어려울 수 있지만 아래 단계는 시작하는 데 도움이 될 것입니다.

  • 계약을 모니터링하여 준수 여부를 확인하세요. 이 단계를 통해 조직은 계약의 모든 조건을 준수합니다. 또한 회계, 법무 등 내부 당사자가 계약 내용의 각 당사자에게 무리한 요구를 하여 협상의 기한이나 유연성을 방해하는 일이 없도록 해야 합니다.
  • 준수 여부를 확인하기 위해 계약을 모니터링합니다. 이 단계에서는 조직의 임원 또는 관리자로서 직원이 성과 지표, 기한 및 해당 계약에 설명된 기타 세부 사항과 관련하여 계약 내에서 합의한 내용을 준수하는지 여부를 확인해야 합니다. 또한 이러한 개인이 차별 금지 정책, 노동법 등 연방법에서 정한 규칙을 위반하지 않도록 할 수도 있습니다.
  • 집행 조치에 대한 계약을 모니터링합니다. 이 단계에는 어느 쪽이든 계약 위반이 발생하는지 정기적으로 확인하는 작업이 포함됩니다. 이를 방치할 경우 심각한 결과(예: 소송)를 초래할 수 있으므로 위반자에 대한 처벌을 집행할 때 주저해서는 안 됩니다.

계약 보관

계약을 보관한다는 것은 해당 계약을 활성 사용에서 영구적으로 제거하는 것을 의미합니다. 계약이 오래되어 시간이 지남에 따라 제거되어야 하기 때문에 이는 중요합니다.

예를 들어, 변경이나 갱신 가능성이 없는 다른 법인과의 계약이 있는 경우 활성 사용 상태를 유지할 필요가 없으므로 이 계약을 보관하는 것이 합리적입니다.

문서를 폐기(또는 "삭제")하기 전에 문서를 보관해야 하는 기간에 대한 규정이 서로 다른 법적 관할권에서 다른 법적 관할권으로 계약을 이동할 때도 보관 기능을 사용할 수 있습니다. 아카이빙에는 다음이 포함됩니다.

  • 목적에 따라 문서를 보관해야 하는지 여부를 결정합니다.
  • 다른 법인이나 개인과의 계약 조건을 검토하세요.
  • 다음에 어떤 단계를 수행해야 하는지 선택합니다.

이점에는 오래된 정보가 필요 이상으로 온라인에 저장되어 시간이 지남에 따라 법적 책임 위험이 증가함으로써 무단 액세스 기회를 줄임으로써 위험 노출을 줄이는 동시에 저장 공간을 절약하는 것이 포함됩니다.

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CLM 애플리케이션이란 무엇입니까?

CLM 애플리케이션은 CLM 구현의 특정 활동을 수행하는 소프트웨어 프로그램입니다. 소프트웨어는 오픈 소스이거나 독점 솔루션일 수 있지만 CLM 구현 계획에 설명된 모든 관련 작업을 수행할 수 있어야 합니다.

많은 기업에서 운영을 간소화하고 생산성을 높이기 위해 CLM 애플리케이션을 사용합니다. 예를 들어, 판매 리드를 추적할 수 있는 많은 소프트웨어 패키지를 사용할 수 있습니다.

웹 기반 비즈니스를 운영하는 경우 다양한 소스에서 사이트를 방문하는 사람 수와 방문할 때마다 보는 페이지를 추적할 수 있습니다. 필요한 경우 나중에 연락할 수 있도록 연락처 세부 정보를 데이터베이스에 저장할 수도 있습니다.

이를 통해 비즈니스 프로세스를 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다. 고객 라이프사이클 관리를 관리하기 위한 솔루션을 찾고 있다면 선택할 수 있는 여러 애플리케이션이 있습니다.

대기업이나 중소기업 모두에 사용할 수 있으며 더 적은 노력으로 더 큰 결과를 얻을 수 있도록 도와줍니다. 다음은 가장 널리 사용되는 CLM 애플리케이션 중 일부입니다.

  • Salesforce 영업 클라우드
  • SugarCRM 고객 관계 관리 소프트웨어
  • 오라클 시벨 CRM
  • Salesforce Chatter 소셜 네트워킹 플랫폼

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CLM에 참여하는 업계 및 내부 팀

CLM은 많은 산업 및 내부 팀이 중점적으로 다루는 분야입니다. 따라서 CLM과 관련된 산업 및 내부 팀 목록은 다음을 포함하지만 이에 국한되지 않습니다.

  • CLM과 관련된 산업은 다음과 같습니다.
  • 자동차 산업
  • 화학 산업
  • 소비재 산업(CPG)
  • 에너지 산업
  • 식품 및 음료 산업(F&B)
  • 건강 관리 산업
  • 레저, 호텔 및 엔터테인먼트 산업(LH&E)
  • 제조업
  • 석유 및 가스 산업(O&G)

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CLM 소프트웨어를 선택하는 방법은 무엇입니까?

올바른 CLM 소프트웨어를 선택하는 것은 어려운 작업입니다. 시장은 각각의 장점과 단점이 있는 다양한 솔루션을 제공합니다. 올바른 선택을 하려면 다음과 같은 몇 가지 요소를 고려해야 합니다.

목표 및 요구 사항 정의

CLM 소프트웨어에서 원하는 것이 무엇인지 명확하게 알지 못하면 구현 성공 여부를 측정하기가 어렵습니다. 따라서 특정 도구나 기술을 살펴보기 전에 먼저 CLM 시스템에 투자해야 하는 이유를 생각해 보겠습니다.

기업이 CLM 시스템에 투자하는 이유는 무엇입니까? 가장 중요한 이유는 고객 경험을 개선하기를 원하기 때문입니다. 이것은 많은 것을 의미할 수 있습니다. 더 나은 고객 유지, 더 높은 만족도 점수, 더 많은 추천이 이러한 기술을 채택하는 모든 타당한 이유입니다.

이것이 당신이 목표로 하는 것이 아니고 많은 기업이 그렇지 않다면, 시간과 돈을 다른 것에 투자하는 것이 그렇지 않은 값비싼 새 CRM 시스템에 투자하는 것보다 더 큰 영향을 미칠 수 있는지 고려해 볼 가치가 있습니다. 회사의 요구 사항이나 목표와 일치하십시오.

배포 옵션 고려

CLM 소프트웨어를 선택할 때 배포 옵션을 고려해야 합니다. 여기에는 온프레미스, 클라우드 또는 하이브리드가 포함됩니다.

온프레미스는 가장 안전한 옵션이지만 장비, 서버 및 유지 관리에 대한 초기 투자가 많이 필요합니다. 온프레미스 솔루션에는 움직이는 부분이 적기 때문에 클라우드나 하이브리드 솔루션보다 유지 관리가 더 쉽습니다. 또한 데이터가 제XNUMX자와 공유되지 않고 서버에 저장되므로 데이터를 더 효과적으로 제어할 수 있습니다.

클라우드 솔루션은 하드웨어 구매와 같은 선행 투자가 필요하지 않기 때문에 일반적으로 가격이 더 저렴합니다. 대신 공급자는 사용자가 브라우저 기반 애플리케이션(앱)을 통해 원격으로 액세스할 수 있도록 필요한 모든 인프라를 구내에 수용합니다.

따라서 클라우드 솔루션은 수요 수준에 따라 빠르게 확장할 수 있기 때문에 더 유연하지만 보고 대시보드 등과 같은 워크플로 프로세스의 특정 측면을 관리하는 방법에 대한 제어가 덜할 수도 있습니다.

공급업체 비교

특정 요구 사항에 따라 공급업체를 비교해야 합니다.

당신은 당신이 선택한 공급업체가 좋은 실적을 갖고 있는지 확인하고 다른 고객과 자신의 경험을 기꺼이 공유하려는 고객의 참고 자료를 갖고 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

또한 CLM 공급업체를 비교할 때 가격 모델, 라이센스 모델 및 제품 로드맵을 살펴보는 것이 중요합니다.

사용 편의성에 중점

CLM 소프트웨어를 볼 때 고려해야 할 가장 중요한 요소 중 하나는 사용하기 쉬운 정도입니다. 최고의 CLM 솔루션은 직관적이고 단순하여 사용자가 대시보드와 보고서를 쉽게 탐색할 수 있습니다.

새 직원을 교육하거나 새 고객을 온보딩해야 할 때 잘 설계된 시스템은 오래된 시스템보다 이 프로세스를 훨씬 쉽게 만들 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 효과적인 솔루션을 선택하려면 다음과 같은 기능을 갖춘 옵션을 찾으십시오.

명확한 사용자 인터페이스(UI)

직원이 합류했을 때 소프트웨어를 가장 잘 사용할 수 있는 방법을 이해하기 위해 특별한 교육이 필요해서는 안 됩니다. 특정 도구 세트 내에서 대시보드 및 보고서를 탐색하는 데 혼란스러운 요소나 레이어가 너무 많으면 대신 다른 옵션을 고려해 볼 수 있습니다.

직관적인 탐색

또한 UI는 소프트웨어 플랫폼 내의 다양한 기능 영역 간에 쉽게 액세스할 수 있도록 설계되어야 합니다. 이런 방식으로 모든 사람은 항상 모든 것이 어디에 있는지 알 수 있으므로 일반적인 작업 흐름 절차 중에 빠르게 필요한 것이 필요할 때 검색하는 데 시간을 낭비하지 않습니다.

지속적인 지원과 교육을 제공하는 공급업체를 찾으십시오.

지속적인 지원과 교육을 제공할 공급업체를 찾아야 합니다. 당신은 판매 후에도 당신을 도와주고 소프트웨어가 설계된 대로 작동하는지 확인할 수 있는 회사를 원합니다. 회사에서 이를 제공하지 않으면 다른 회사를 찾으세요!

결론

계약 수명주기 관리(CLM)는 더 이상 단순히 필수가 아니라 오히려 유익합니다. 그렇게 하면 조직의 계약 포트폴리오에 대한 가시성이 높아질 뿐만 아니라 비즈니스 전반에 가치도 더해지게 됩니다.

CLM을 구현하면 비즈니스에서 계약 관리를 중단하고 계약 수명 주기 관리를 시작할 수 있으므로 조직 전체의 효율성과 효율성이 향상됩니다.

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