최근 나에게 불쾌한 일이 일어났다. 2FA에도 불구하고 며칠 전에 내 Facebook 계정이 도난당했습니다. 그리고 이제 Facebook이 이를 차단했으며 상황을 조사하고 내 프로필을 잠금 해제하는 데 30(!)일이 필요합니다. 같은거면 어쩌지
당신의 은행 계좌에 무슨 일이 일어나나요?
중요한 순간에만 Big Tech가 귀하의 삶에 얼마나 많은 힘을 갖고 있는지, 그리고 우리가 그것에 얼마나 의존하고 있는지 느낄 수 있습니다. 이는 우리 삶을 크게 향상시켜 며칠, 몇 달이 걸렸던 작업을 단 몇 초 만에 처리할 수 있게 해 줍니다. 따라서 이러한 배경에서는 특히
계정 해킹과 그에 따른 프로필 차단 등 심각한 상황을 처리하는 데 꼬박 한 달이 걸린다는 사실은 놀랍습니다.
나는 주로 나와 가까운 소수의 사람들과 소통하기 위해 개인적으로 Facebook을 사용하므로 내 일, 취미, 여가 및 일상이 Meta 서비스에 직접적으로 의존하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 내 액세스는 다음을 사용하여 연결하는 여러 서비스로 제한됩니다.
Oculus VR을 포함한 내 Facebook ID입니다. 또한 저는 Facebook 플랫폼에 UXDA 비즈니스 프로필을 가지고 있으며 10년 넘게 메신저를 사용하여 소통해 왔습니다.
그래서 내 메신저 프로필이 사라지면서 예전의 의사소통 방식에 눈에 띄는 불편을 겪었습니다. 내 Facebook 계정이 삭제되면서 제3자 서비스 접근에 문제가 생겼고 친구들 사이에 질문과 우려가 생겼습니다.
그리고 가족; 내 회사 계정에 대한 액세스 차단으로 인해 직원을 찾고 Facebook에서 UXDA 팔로어와 소통하는 기능이 영향을 받았습니다. Facebook을 사용하는 보다 활동적인 온라인 사용자에게 유사한 상황이 미칠 고통스러운 결과를 상상해 보십시오.
활동은 수입의 원천이자 고객과의 지속적인 커뮤니케이션입니다.
해커들은 10년 전 내가 Facebook에 등록한 이메일이 있던 이전 도메인 중 하나를 구입하여 내 계정에 액세스했습니다. 그들은 내 이전 이메일 주소를 다시 만들고 Facebook에 액세스를 요청했습니다. 도둑이 로그인한 후 위반한 콘텐츠를 게시했습니다.
내 피드의 커뮤니티 규칙을 확인하고 이를 홍보하기 위해 Facebook에 광고 예산 증액을 요청했습니다. 소셜 네트워크의 알고리즘은 자동 보호를 시작했고, 내 페이스북과 메신저 계정은 규칙 위반으로 차단되었습니다. 답으로
내 요청에 따라 Facebook은 30일 이내에 사례를 검토하겠다고 썼습니다.
이 예는 글로벌 디지털 세계에서 Big Tech가 얼마나 큰 힘을 가지고 있는지 보여줍니다. 한 달을 기다려서 기술 지원팀이 규칙을 어긴 사람이 내가 아니라 내 계정이라는 것을 알아낼 수 있는 충분한 역량과 시간을 갖기를 바라는 것 외에는 할 수 있는 일이 없습니다.
해킹당했습니다. 그리고 사실 독점권이 있기 때문에 상황에 영향을 주거나 다른 서비스로 전환할 수 있는 방법이 없습니다. 오늘날 Facebook은 제가 친척 및 친구들과 연락을 주고받을 수 있는 유일한 플랫폼입니다. 저는 Facebook을 도왔습니다.
이 연결을 10년 동안 확립하십시오.
모든 기술 스타트업이 시장을 장악하고 싶어하는 것은 당연합니다. 이를 위해 사용자에게 새로운 기회와 최고의 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 하지만 일정 성장선을 넘으면 높은 수준의 사용자를 지원할 수 있는 리소스가 부족합니다.
이러한 격차를 숨기고 고객 기반을 유지하기 위해 독점의 힘을 경험하고 활용합니다. 결국 사용자들은 다른 선택의 여지가 없기 때문에 불편함을 감수해야 하고, 자신의 이익이 무시되는 고통을 겪어야 한다.
핀테크도 예외는 아니며, 민감한 금융 부문에서 이러한 방치의 대가는 매우 높습니다. 일부 핀테크의 급속한 성장으로 인해 서비스 및 지원 문제가 발생하고 때로는 비극을 초래하는 경우도 있습니다.
나는 네오뱅크가 설명 없이 계좌를 차단하고 사람들이 돈에 접근하지 못한 채 일주일 동안 앉아 있다는 이야기를 자주 듣습니다. 그러나 최소한 서비스를 전환할 수는 있습니다. 그럼에도 불구하고 이 관행에 대해 뭔가 조치를 취해야 합니다.
사용자 입장에서 보면 시장에서 최고의 서비스를 경험하는 것은 경쟁이 치열할 때에만 가능합니다. 이는 서비스가 열악한 경우 사용자가 대안을 선택할 수 있고 기업이 인센티브를 얻을 수 있는 유일한 방법입니다.
서비스를 개발하고 개선하기 위해. 불행히도 Big Tech는 반대 방향으로 움직이는 생생한 예입니다.
저는 다양한 금융 대안과 건전한 경쟁만이 금융산업의 고객 중심 발전을 보장할 수 있다고 믿습니다. 글로벌 디지털화의 일환으로 Big Tech는 자신의 힘과 자원을 사용하여 금융 산업으로 확장하고 있습니다.
사실. 동시에 그들은 자신이 만지는 모든 것을 글로벌 수준에서 독점하려고 노력합니다. 여기서 작동할까요? 그렇다면 사용자 경험이 향상될까요, 아니면 망칠까요? 어떻게 생각하나요?
금융 산업에서 사용자 경험의 미래는 은행과 핀테크 기업이 적절한 디지털 대안을 제공할 수 있는지 여부에 달려 있습니다. 성공하지 못하면 어떻게 될지 상상하기 무섭고 Big Tech는 글로벌 독점을 만듭니다.
금융에서. 차단된 금융 계좌가 해커에 의해 손상된 경우 Big Tech가 검토할 때까지 한 달을 기다릴 준비가 되셨습니까?
