현재 경제 환경에서 영국 전역의 사람들이 기록적인 높은 인플레이션과 여전히 상승하는 금리와 씨름하고 있기 때문에 40%
올 겨울 인구 중 연료 부족에 빠질 수 있다. 2022년 XNUMX월, 영국 가구의 약 14%가 경제적 여유가 부족했습니다.
식품, 수치가 증가하고 있습니다.
이러한 환경에서 일부 사람들은 재정적 수단이 부족할 뿐만 아니라 금융 서비스에 접근할 때 상당한 장벽에 직면하는 등 더 많은 장애물에 직면할 가능성이 있습니다.
핀테크가 금융 서비스의 주류가 되었고 채택이 수년 동안 꾸준히 증가해 왔지만, 불행한 현실은 여전히 많은 사람들이 '주류' 은행 서비스에 접근하지 못하거나 금융 상품에 접근할 수 없다는 것입니다.
각자의 상황에 맞는 것. 에 따르면 연구 FCA(Financial Conduct Authority)에 따르면 은행 계좌에 접근할 수 없는 영국 성인이 1.2만 명에 달했습니다.
2020 인치
궁극적으로 이러한 재정적 배제는 청년, 노인, 저소득층, 장애인, 빈곤층, 실업자를 포함한 다양한 인구통계의 사람들에게 영향을 미칩니다. 이로 인해 은행 서비스를 이용할 수 없는 인구가
그들은 단순히 온라인에서 더 낮은 가격으로 목표 제품에 접근할 수 없기 때문에 일상적인 제품과 서비스에 대해 '빈곤 프리미엄'을 지불해야 합니다.
생활비가 계속해서 국가 재정에 큰 타격을 주고 있기 때문에 긴급한 해결책이 필요합니다. 은행은 더 많은 사람들이 적절하고 쉽게 접근할 수 있는 금융 서비스에 접근할 수 있도록 속도를 높여 혁신해야 합니다.
그들의 개인적인 요구 사항. 그렇게 함으로써 아마도 그들은 핀테크로부터 한두 가지를 배울 수 있을 것입니다. 그 중 다수는 이미 재정적 부담을 완화하는 데 도움이 되는 새롭고 반응성이 뛰어난 제품을 만들고 있습니다.
'일률적'이 작동하지 않는 이유
시중에 나와 있는 레거시 뱅킹 상품의 주요 문제점 중 하나는 너무 일반적이라는 것입니다. 고객마다 요구 사항이 다르기 때문에 제품 아이디어와 디자인에 대해 '일률적인' 접근 방식을 취하는 것은 거의 효과가 없습니다. 에
반면, 핀테크 기업은 특정 시장 요구 사항에 빠르게 변화하고 적응하려는 의지로 종종 칭찬을 받습니다. 이는 기존 기관이 신속한 혁신을 방해할 수 있는 관료적 구조 및 관료주의와는 거리가 멀습니다.
본질적으로 핀테크는 풍부한 데이터와 행동 통찰력을 바탕으로 고객의 특정 문제를 해결하는 틈새 제품을 만드는 데 능숙하며, 이를 통해 제품이 고객의 요구에 부응하도록 보장합니다.
금융 배제 문제를 정면으로 해결하려면 은행은 가능한 기술을 최대한 활용하여 신제품을 시험하고 다양한 인구통계 및 상황에서 제품 활용도를 모색해야 합니다. 고객의 생생한 경험 이해
는 상품 개발의 가장 중요한 측면입니다. 이러한 중요한 통찰력을 통해 은행은 신속하게 대응하여 실제로 변화를 가져오는 새로운 기능, 기능 및 제품을 제공할 수 있습니다.
이러한 목표 지원을 제공함으로써 은행은 현재 은행 상품 및 서비스를 사용하는 사람들이 미래에 어려움을 겪지 않도록 보장하는 데 더 가까이 다가갈 수 있습니다. 예를 들어 오늘날의 기후에서는 배송 범위가 훨씬 더 넓어졌습니다.
사용자 경험에 완벽하게 통합된 맞춤형 금융 교육을 제공합니다. 대부분의 은행은 어떤 방식으로든 고객 여정에 교육 리소스를 포함하고 있지만 이러한 노력이 충분하지 않은 경우가 많습니다.
오픈 뱅킹 및 PSD2 원칙 덕분에 은행은 Cleo 및 Mint와 같은 금융 코칭 앱에서 사용자의 금융 행동을 밝히는 알림으로 사용자를 '넛지'하여 긍정적인 행동을 장려하고 습관적인 습관을 방지하기 위한 마찰을 추가하는 방법을 배울 수 있습니다.
구매. 서비스를 받는 인구 통계에 따라 일부 기관에서는 신용 카드 상환 누락과 같은 연체 문제를 제기하는 기능과 같은 새로운 기능을 추가하여 은행 서비스를 이용할 수 없는 인구를 지원할 수 있습니다.
청구서를 지불하기에 충분한 수입을 얻습니다. 이를 통해 맞춤형 지원과 지침을 제공하여 누구도 소외되지 않도록 할 수 있습니다.
공동 작업이 핵심입니다.
몇 번이고 핀테크는 전통적인 플레이어보다 더 나은 고객 서비스뿐만 아니라 더 낮은 가격으로 훨씬 더 광범위한 금융 서비스와 제품을 제공하는 것으로 나타났습니다. 핀테크가 잘하는 또 다른 것은 파트너십입니다.
힘을 합치는 정신으로, 더 많은 은행과 금융 기관이 비영리 기관 및 정부 기관과 힘을 합쳐 재정적으로 소외된 사람들의 행동 및 사회적 맥락을 더 완전하게 이해함으로써 이익을 얻을 수 있습니다. ~에
글을 쓰는 시점에서는 이것이 그 어느 때보다 중요합니다. 에너지와 식량 비용이 오르면서 많은 사람들이 처해 있는 재정 상황은 적절한 개입 없이는 더욱 위태로워질 수 있습니다.
거기에서 이러한 협력을 통해 은행은 획기적인 사용자 테스트 이니셔티브를 시작하는 것부터 매일 현장에서 옹호하기 위해 일하는 전문 지원 기관과 함께 제품을 개발하는 것까지 더 나은 솔루션을 시험하고 변화를 위한 로비를 할 수 있어야 합니다.
변화를 위해. 시장에 나와 있는 모든 제품은 이러한 기관의 조사를 견뎌야 하며 모든 시점에서 포용성을 염두에 두어야 합니다.
결국 영국은 이제 막 금융위기에 들어섰고 이는 필연적으로 전체 인구에 영향을 미칠 것입니다. 그러나 기본 저축 계좌에 접근할 수 없기 때문에 은행 서비스를 받지 못하는 사람들은 불균형적으로 더 많은 고통을 겪을 가능성이 있습니다.
인플레이션으로 인한 구매력 저하에 대응하기가 더욱 어려워졌습니다. 이제 금융 기관이 나서서 실제로 변화를 가져올 수 있는 상품과 서비스를 만들어야 할 때입니다.
