26년 2022월 XNUMX일, FCA는 은행의 지점 폐쇄 및 ATM 서비스에 대한 지침 변경 여부에 대한 협의를 종료했습니다.
이 컨설팅은 이러한 서비스에 대한 현재 지침이 삭제되거나 변경되지 않았음을 인정했기 때문에 의미가 있었습니다.
그러면 다음에 어떤 일이 일어나야 합니까?
더 많은 투명성
FCA와 은행에서 우리는 특정 지점이 폐쇄되어야 하는 이유에 대한 보다 명확한 공식을 볼 필요가 있습니다.
은행은 더 이상 지점 서비스를 사용하지 않는 일반 고객 수를 출시하는 경향이 있지만 폐쇄 위험이 있는 개별 지점에는 직접 적용되지 않습니다. 은행이 지점의 고객 기반을 심층적으로 분석한다는 증거는 거의 없습니다.
영향을 받을 고객의 실제 비율을 이해합니다. 그 비율이 작아 보일지라도 상대적으로 상당한 수의 사람들을 차지할 수 있으며 해당 고객은 가장 취약한 그룹을 과대 대표할 가능성이 높습니다.
현지에서 현금 및 금융 서비스에 대한 접근성 상실.
아주 간단하게 지점 및 ATM 서비스 검토는 현재보다 훨씬 더 고려된 방식으로 수행되어야 합니다. 현재의 정당화 및 솔루션은 너무 단순합니다. 은행 지점을 이용하는 사람이 너무 적고 직접 은행 서비스를 필요로 하는 사람이
그들의 지역 우체국에 가십시오. 그러나 우체국의 최선의 노력에도 불구하고 이것은 폐쇄되는 우체국에 대한 저하된 서비스입니다. 폐쇄된 지점과 일치하는 시설을 갖춘 우체국은 거의 없으며 은행 서비스에 대한 액세스는 관심을 받기 위해 경쟁해야 합니다.
우체국이 제공해야 하는 다른 모든 것과 함께.
더 이상 가짜 지점은 없습니다
일부 은행은 폐쇄된 지점의 대안으로 소액 은행을 제공하고 있습니다. 이들은 일반적으로 브랜드가 있는 지점이지만 현실은 다양한 특정 일상 문제로 고객을 지원하는 직원이나 시스템이 없는 단순한 정보 상점입니다.
대면 은행 서비스가 없는 가짜 지점은 일부 은행의 옴니채널 전략이 어떻게 무너지거나 기껏해야 혼란스러운지를 보여줍니다.
은행은 새로운 위치에서 빠르고 쉽게 적절한 은행 서비스를 제공하기 위해 팝업 지점을 만들도록 권장해야 합니다. 그러나 이들에게 은행 시설이 있어야 하며 차세대 셀프 서비스를 통해 비용 효율적으로 제공할 수 있어야 합니다.
디지털 뱅킹 시스템.
디지털 셀프 서비스 위임
새로운 지침이 무엇이든 FCA는 은행이 자동화 및 디지털 셀프 서비스가 서비스를 계속 제공하면서 지점 운영 비용을 절감할 수 있는 방법을 정확하게 평가했는지 물어볼 필요가 있습니다. 이 새로운 지점의 입증된 사례가 있습니다
이탈리아의 Banca Carige가 운영 비용을 24분의 XNUMX 이상 절감하는 새로운 디지털 및 스마트 은행 지점을 출시하는 방법과 같은 인상적인 결과를 제공하는 모델입니다. 이와 같은 지점은 완전히 자동화되고 XNUMX시간 직원이 없으며 공유할 수도 있습니다.
공유 기회
여러 은행 간에 인프라를 공유하는 것은 지점 및 ATM 폐쇄로 인한 피해를 줄일 수 있는 옵션입니다. "화이트 라벨 지점" 모델은 단일 위치가 어떤 은행과 관련된 모든 활동을 위한 공유 서비스 센터 역할을 하는지를 의미합니다.
은행 고객이 계좌를 보유하고 있습니다. 유사하게, 여러 은행이 새로운 ATM에 대한 투자를 통합하여 무료 ATM 서비스의 가장 넓은 지역 범위를 보장할 수 있습니다. ATM 풀링은 이미 하향식 약정이 있는 벨기에 은행의 기능입니다.
시민들의 문 앞에서 XNUMXkm 이내에 있는 ATM에서 현금을 사용할 수 있도록 합니다. 다른 국가들도 유사한 접근 방식을 취하고 있으며 영국도 그들로부터 배울 수 있습니다.
전반적으로 은행은 현금 및 금융 서비스 사막에 대한 액세스를 어떻게 창출하는지에 관계없이 지점 폐쇄를 서두르는 데 너무 열심입니다. 폐쇄를 고려하기 전에 탐색해야 하는 대안이 있습니다.
