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타임 스탬프 : 22 년 2022 월 12 일 39:XNUMX AM

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오늘날의 세상에서 데이터는 가장 중요합니다. 매일 기업과 직원은 엄청난 양의 데이터를 생성합니다. 모든 팀 구성원은 전화를 받고 고객과 채팅을 할 때마다, 새로운 영업 잠재 고객을 만나기 위해 나갈 때, 또는 중요한 리드에 대한 후속 조치를 취할 때마다 새롭고 아마도 중요할 수 있는 무언가를 배웁니다. 그러나 이 정보의 끝은 어디입니까? 아마도 메모장이나 노트북 문서에 넣거나 머리 속에만 있을 수 있습니다. 이로 인해 정보가 손실되고 잠재 고객이 후속 조치를 취하지 않으며 데이터가 아닌 본능에 기반한 비효율적인 타겟팅이 발생할 수 있습니다. 이것은 사실과 데이터에 기초한 철저한 연습이 아니라 고객 확보를 추측 게임으로 만들 것입니다. 최악의 시나리오에서 고객이 중단하기로 결정하면 해당 특정 고객과 관련된 모든 데이터가 손실될 위험이 있습니다. 이 문제의 해결책은 CRM입니다.

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CRM이란 무엇입니까?

CRM은 고객 관계 관리를 의미합니다. 고객은 글로벌이든 지역적이든 모든 비즈니스에서 필수적인 이해관계자입니다. 제품이 좋아도 마케팅은 제대로 되지만, 제품을 구매하거나 서비스를 이용할 준비가 되어 있는 사람이 없다면 아무 소용이 없습니다. 또한 고객이 온보딩된 후에는 고객과 장기적인 관계를 구축하는 것이 가장 중요합니다. 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 유치하는 것보다 기업에 더 유익하다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 따라서 고객과의 영구적인 관계를 구축하는 것이 필요해졌습니다. CRM은 이를 지원하는 소프트웨어입니다. 전체 고객 여정을 추적하여 기업이 중요한 접점을 식별하고 자신에게 적합한 것과 그렇지 않은 것을 확인할 수 있습니다. 모든 데이터는 중앙 데이터베이스에 저장되며 마케팅, 영업 등 다양한 직무에 종사하는 사람들이 접근할 수 있습니다.

2008년에는 기업의 12%만이 클라우드 기반 CRM을 사용했습니다. 이 수치는 현재 87%로 증가했습니다.

기업에 CRM이 필요한 이유는 무엇입니까?

CRM 플랫폼은 고객과 고객 경험을 염두에 두고 설계되었기 때문에 마찰을 줄이는 데 도움이 됩니다. CRM은 고객과 관련된 모든 것을 처리합니다. 다양한 도구와 통합 기능을 갖춘 CRM은 영업, 마케팅, 서비스 팀이 수행하는 모든 작업을 통합하여 비즈니스 목표와 일상 업무를 고객 중심으로 간편하게 집중시킬 수 있습니다.

CRM은 시간이 많이 소요되는 데이터 동기화 및 공유와 같은 절차를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 연락처 또는 기타 고객 관련 데이터를 수동으로 업데이트할 필요가 없습니다. 연락처 기록과 데이터는 시스템에서 즉시 동기화되고 업데이트됩니다. 누가 연결로 통신하는지는 중요하지 않습니다. 마케팅 팀, 영업 담당자 또는 고객 지원 임원이 될 수 있습니다. 상호 작용이 발생하면 즉시 등록됩니다.

팀은 모든 데이터와 팀과 고객 간의 모든 상호 작용을 동기화하여 플랫폼 내에서 쉽게 공유할 수 있는 올바른 기록에 액세스할 수 있습니다. 따라서 CRM은 데이터에 대한 단일 정보 소스가 되어 팀이 개인화된 고객 경험을 신속하게 개발할 수 있습니다.

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CRM은 어떻게 작동합니까?

CRM 시스템을 사용하면 기본적으로 고객이 속한 조직, 이메일 주소, 연락처 등과 같은 고객과 관련된 정보를 저장할 수 있습니다. 모든 데이터가 추가되면 보낸 이메일, 대화 내용, 예약된 회의에서 전체 사용자 여정을 추적합니다. , 그리고 훨씬 더. CRM은 전화, 이메일 등 모든 채널에서 고객과의 모든 상호 작용을 기록합니다. 일부 CRM은 모바일 데이터 기능도 허용합니다. 소셜 미디어의 포함도 그림을 바꿨습니다. 이제 기업은 트윗, Facebook 게시물, LinkedIn 토론 등에 이전에는 없었던 방식으로 응답해야 합니다. 이러한 채널을 다루는 일부 CRM도 있습니다. 이 외에도 팀에서 의견을 추가하고, 계층 구조를 만들고, 필요한 경우 후속 조치를 준비할 수 있습니다. CRM을 사용하면 기능 전반에 걸쳐 모든 팀 구성원이 목적에 맞는 데이터에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

Capterra 연구에서 설문에 응한 사용자 중 47%는 CRM 시스템을 사용할 때 고객 유지와 함께 고객 만족도가 크게 향상되었다고 말했습니다. CRM 사용자는 또한 판매 수익이 45% 증가했으며 교차 판매 및 상향 판매 성공률이 39% 향상되었습니다.

CRM의 이점

중앙 저장소 역할

모든 데이터를 한 곳에 모아두면 장점이 있습니다. 쉽게 추적하고 공유할 수 있습니다. CRM을 사용하면 전체 영업팀이 모든 잠재 고객 정보를 언제든지 한 곳에 보관할 수 있습니다. 여기에는 두 가지 중요한 장점이 있습니다. 1) 팀 간 액세스가 용이하고 2) 단일 위치에서 모든 정보를 관리할 수 있습니다. 팀 구성원, 특히 영업 담당자는 거래를 후속 조치하거나 성사시키기 위해 리드 또는 잠재 고객에 대한 정보를 얻기 위해 끝없는 파일이나 기록을 검토할 필요가 없습니다.

이러한 중앙 집중식 커뮤니케이션으로 인해 팀 간에 건전한 지식 교환과 협업이 이루어지며 궁극적으로 결정된 목표를 달성하고 일관된 브랜드 이미지를 구축하는 데 도움이 됩니다. 또한 각 팀원은 다양한 잠재 고객에 대한 관찰을 남길 수 있어 다른 사람에게 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 영업 팀 구성원이 리드가 부적격화된 특정 이유를 관찰한 경우 소프트웨어에 관찰 내용을 기록할 수 있습니다. 이 정보는 제품 및 기술 팀에서 제품을 개선하거나 마케팅 팀에서 전략을 변경하는 데 사용할 수 있습니다.

팀은 CRM을 통해 작업하려는 특정 거래에 영업사원과 관리자를 태그하여 이를 달성할 수 있습니다. 또한 이 시스템을 통해 영업 리더와 영업사원은 버튼 하나만 누르면 개별 리드를 재할당할 수 있습니다. 마지막으로 영업사원은 이러한 대화를 나누기 위해 CRM을 떠나 팀 구성원에게 이메일을 작성하고 보낼 필요가 없습니다. 대신 모든 커뮤니케이션은 CRM에서 직접 수행할 수 있습니다.

Nucleus Research는 8.71년에 지출한 2014달러당 평균 XNUMX달러가 반환된 것으로 나타났습니다. 이 수치는 그 이후로 업데이트되지 않았지만, 다이내믹 컨설턴트 2021년 CRM 시장의 진화에 대해 논평하고 이 수치가 30.48년에 지출된 2021달러당 평균 약 XNUMX달러로 증가했을 수 있다고 계산했습니다.

심층 데이터

CRM 시스템은 수집된 소스에 관계없이 모든 데이터와 메트릭에 대한 심층적인 보기를 제공합니다. 이것은 CRM 시스템의 가장 중요한 이점 중 하나이며 데이터를 사용할 수 있게 되면 다른 이점으로 이어집니다. CRM을 사용하면 얼마나 많은 잠재 고객이 귀하가 보낸 이메일을 실제로 여는지, 그들이 상호 작용하는 이메일의 링크, 영업 팀과 얼마나 자주 의사 소통하는지, 어떤 CTA와 더 많이 상호 작용하는지, 그들이 언제 필요한지 확인할 수 있습니다. 고객 지원 등으로 전화하십시오. 이를 통해 조직은 중요한 고객 접점을 따라 강점과 약점을 식별할 수 있으며 궁극적으로 수익 증대에 핵심적인 역할을 합니다.

대시 보드 및 보고서

영업 대시보드 및 보고서와 같은 보고 기능을 사용하여 CRM을 통해 팀은 잠재 고객 및 거래에 대한 데이터를 수집하고 구성할 수 있습니다. 회원은 이를 사용하여 마감일, 대화 및 관계를 보다 효과적으로 자동화하고 관리할 수 있습니다. 또한 자신의 성과를 평가하고 목표와 할당량을 충족하는 데 필요한 노력을 추적할 수 있습니다. 영업 관리자는 이러한 영업 보고서를 사용하여 목표 달성 및 마감된 거래 수 검토 측면에서 팀이 어떻게 하고 있는지 모니터링할 수 있습니다. 고위 경영진은 또한 수익과 ROI를 추적할 수 있습니다.

대시보드는 이메일, 양식, CTA 등과 같은 특정 목적을 위해 설계할 수 있습니다. 이러한 마케팅 통계, 특히 클릭률, 공개율 및 다양한 캠페인의 다운로드 비율은 마케팅 이사에게 특히 중요합니다. 예를 들어 이메일 마케팅 캠페인의 성과를 추적하기 위해 대시보드를 만들 수 있습니다. 얼마나 많은 개인이 특정 이메일을 받았는지, 얼마나 많이 열었는지, 클릭률은 얼마인지 등의 통계를 제공합니다. 이렇게 하면 팀에서 어떤 이메일의 실적이 더 좋은지 결정하고 그에 따라 노력을 수정하는 데 도움이 됩니다.

반면에 영업 관리자는 시간당 얼마나 많은 전화가 걸려오고 이러한 전화 중 얼마나 많은 전화가 향후 회의나 시연과 같은 긍정적인 조치를 취하는지 알고 싶어할 것입니다. 보고서를 검색, 필터링, 정렬 또는 실행할 필요 없이 대시보드를 사용하면 사용자가 프로세스에 가장 중요한 데이터에 즉시 액세스할 수 있습니다.

LinkedIn의 판매 현황 보고서에 따르면 64%의 기업이 CRM 기술이 영향력이 있거나 매우 영향력이 있다고 생각합니다. 또한 CRM을 사용하는 영업팀은 직무 만족도도 17% 더 높은 것으로 나타났습니다.

개인화 및 맞춤형 타겟팅

고객 상호 작용의 거의 모든 측면이 CRM에 기록되기 때문에 조직에서 고객을 분류하고 고객을 위한 개인화된 캠페인을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 전문 제품에 대한 관심이나 잠재 고객 범주가 표시하는 특정 의도와 같이 상당한 유사성을 공유하는 캠페인을 위해 다양한 캠페인을 만들 수 있습니다. 많은 CRM이 이 기능을 제공하여 특정 잠재 고객에게 직접 말하고 특정 전자책을 다운로드하거나 특정 수의 페이지 방문을 완료하는 것과 같은 특정 행동에 의해 트리거되는 일련의 자동화된 이메일을 보낼 수 있습니다. 이러한 캠페인은 판매 프로세스의 모든 단계에서 시작할 수 있습니다. 예를 들어 조직에서 게임 모음을 제공합니다. CRM은 축구 경기에 관심이 있는 리드 버킷을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이제 이러한 리드에 대한 타겟 캠페인을 생성하여 특정 게임 자체와 관련된 커뮤니케이션을 수신할 수 있습니다. 이것은 노력을 집중하고 전환율을 높이는 데 도움이 될 것입니다.

향상된 생산성 및 효율성

자동화는 인간이 수행하는 작업을 가속화하는 데 도움이 됩니다. 자동화는 조직 전체에서 볼 수 있는 CRM 플랫폼의 기능입니다. 예를 들어 CRM은 잠재 고객에게 이메일을 자동으로 보내는 데 도움이 됩니다. 워크플로와 트리거만 설정하면 나머지는 시스템에서 알아서 처리합니다. 또한 챗봇을 만들어 웹사이트 및 기타 채널에서 들어오는 리드를 식별하고 필터링할 수 있습니다. 챗봇은 잠재 고객과 초기 대화에 참여할 수 있으며 몇 가지 필터를 거친 후 고객 성공 임원이 대화를 처리할 수 있습니다. 후속 조치도 이메일을 통해 자동화할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀이 다른 목적으로 사용할 수 있는 많은 시간을 확보할 수 있습니다.

마케팅 부서는 타겟 고객에게 공감을 불러일으키는 캠페인을 개발하고, 데이터를 분석하고, 분석을 기반으로 한 대체 기술을 실험하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 영업 담당자는 고객에게 적합한 제품이나 서비스를 판매하는 데 집중할 수 있습니다. 고객 관리 담당자는 문의, 문제 또는 요청과 같은 보다 복잡한 요구 사항이 있는 소비자를 지원하는 데 시간을 할애할 수 있습니다.

따라서 CRM에 의한 작업 자동화는 팀의 생산성과 효율성을 크게 향상시킵니다.

Salesforce의 연구에 따르면 CRM 소프트웨어는 매출을 최대 29%까지 증가시키는 동시에 매출 예측 정확도를 최대 32%까지 개선하고 영업 생산성을 39%까지 개선할 수 있다고 밝혔습니다. 결과적으로 더 나은 비즈니스 결과를 얻을 수 있습니다.

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ERP란?

ERP(전사적 자원 관리)는 기업이 수많은 작업을 관리하고 통합하는 데 도움이 되는 관리 및 통합 전략을 용이하게 하는 응용 프로그램입니다. 많은 ERP 소프트웨어 시스템은 비즈니스를 단일 시스템으로 운영하는 데 필요한 모든 작업을 결합하여 리소스 계획을 채택하는 데 도움이 되기 때문에 조직에 도움이 됩니다. ERP 소프트웨어는 계획, 구매, 재고, 판매, 마케팅, 재무, 인적 자원 및 기타 프로세스를 연결할 수 있습니다.

이전에는 ERP 시스템이 단독으로 작동하고 다른 시스템과 통신하지 않는 단일 제품군이었습니다. 각 시스템에는 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 광범위한 유지 관리와 복잡하고 값비싼 프로그래밍이 필요했습니다. 이는 프로세스 최적화를 위한 새로운 기술의 채택을 방해하거나 심지어 금지했습니다.

최신 ERP 솔루션은 이제 유연한 배포 선택, 향상된 보안 및 개인 정보 보호, 장기적인 지속 가능성, 코드 없는 사용자 정의를 제공합니다. 그러나 이것이 제공하는 가장 중요한 이점은 현재 프로세스에서 빠른 혁신을 허용하는 통찰력을 제공하는 동시에 미래에 놓여 있는 장애물과 도전에 대해 조직을 준비함으로써 비즈니스 및 프로세스에 연속성과 내구성을 부여한다는 것입니다.

ERP 솔루션이 없었다면 각 부서의 시스템은 각자의 필요에 맞게 맞춤화되었을 것입니다. 각 부서에는 여전히 자체 시스템이 있지만 ERP 소프트웨어를 사용하면 단일 인터페이스를 사용하는 단일 애플리케이션을 통해 모든 시스템에 액세스할 수 있습니다.

2020년 보고서에 따르면 조직의 93 % ERP 프로젝트를 성공적으로 보고합니다. ERP 구축 후, 49%의 기업이 모든 비즈니스 프로세스를 개선했다고 말했습니다.

ERP를 사용하는 이유

오늘날 빠르게 변화하는 기업 환경에서 변화에 적응하는 능력은 매우 중요합니다. 성공적인 ERP 시스템을 통해 조직은 유연성과 확장성을 제공함으로써 변화하는 시장 역학과 고객 요구에 적응할 수 있습니다. 지금 당장 적합한 특정 애플리케이션으로 시작한 다음 회사가 성장함에 따라 원활하게 연결된 애플리케이션을 추가할 수 있습니다.

ERP 시스템을 사용하여 조직을 운영하면 효율성이 높아져 회사가 더 가벼워지는 데 도움이 됩니다. 많은 조직에서 인력을 추가하거나 IT 비용을 추가하지 않고도 확장할 수 있다고 주장합니다. 보다 효율적이고 완벽하게 최적화된 기업 환경의 ROI는 ERP 시스템 배포 비용을 쉽게 능가합니다.

ERP 시스템은 비효율성과 시간 소모적인 리소스를 제거하여 회사가 번창하도록 도울 수 있습니다. ERP 소프트웨어를 사용하면 다른 부서에서 조직의 나머지 부분과 정보를 교환하고 쉽게 소통할 수 있습니다. ERP는 다양한 부서에서 데이터를 수집하여 다른 사람들이 사용할 수 있도록 하고 수익성 있는 방식으로 사용합니다.

ERP 시스템은 어떻게 작동합니까?

ERP 시스템은 다양한 비즈니스 기능에서 생성된 데이터를 수집하고 필요한 직원이 액세스할 수 있는 중앙 영역에 정보를 저장합니다. 많은 기업을 괴롭히는 사일로를 무너뜨리고 모든 사람이 필요한 정보에 액세스할 수 있도록 합니다.

ERP 시스템은 회사를 효율적으로 관리하는 동시에 수익성과 성장을 유지하는 데 필요한 자원 수를 줄여줍니다. ERP 시스템은 회사의 다른 엔터프라이즈 모듈이 단일 데이터베이스를 공유할 수 있다는 점에서 단일 애플리케이션과 다릅니다.

회사의 ERP 시스템이 거의 완전히 자동화되었다고 가정합니다. ERP는 백엔드의 데이터 입력을 관리하고 이를 원하는 다른 부서와 정보를 공유합니다.

전자상거래 조직의 예를 들어보겠습니다. 특정 허브에서 재고가 거의 없는 품목에 대한 주문이 접수되면 ERP 애플리케이션의 재고 모듈이 재고 확보를 담당하는 팀에 알림을 보냅니다. 동시에 현재 재고에 있는 금액을 초과하지 않도록 주문을 감시하기 위해 영업팀에도 알림이 전송됩니다. 재고가 거의 소진되는 시점에 대한 분석도 수행되어 적절한 예측이 이루어질 수 있도록 팀에 전송됩니다.

이러한 방식으로 전사적 자원 관리 시스템은 다양한 기능을 통합하고 자원의 최적 활용을 보장합니다.

ERP를 구현하는 회사에 대한 연구에서 85%는 ROI에 대한 예상 일정이 있었습니다. 해당 그룹의 82%는 예상 시간 내에 ROI를 달성했습니다. 기업이 ERP 시스템에서 얻은 세 가지 주요 이점은 프로세스 시간 단축, 협업 증가 및 중앙 집중식 데이터 시스템입니다.

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ERP의 장점

팀 간의 더 나은 조정

ERP를 통해 기업은 고객, 공급업체 및 기타 주요 이해 관계자의 정보에 즉시 액세스할 수 있습니다. 이는 더 높은 고객 및 직원 만족도, 더 빠른 반응 시간, 증가된 정확성으로 이어집니다. 재고, 영업 및 마케팅에서 HR에 이르는 모든 기능은 Enterprise Resource Planning 시스템이 가져온 통합으로 인해 나란히 유지됩니다. 부서는 더 잘 상호 작용하고 정보를 더 잘 공유할 수 있으며 큰 시너지 효과를 낼 수 있습니다. 이를 통해 많은 시간을 절약하고 각 부서에서 업무를 완벽하게 수행할 수 있습니다.

통계 보고서

데이터는 새로운 오일입니다. 고객 데이터에서 유용한 통찰력을 얻을 수 있는 조직은 시장에서 경쟁력을 갖습니다. 기술 발전은 증강 분석 보고를 위해 데이터를 스마트 AI 시스템과 통합하고 잠재적으로 음성 요청을 통해 주문형 통찰력을 허용합니다. ERP의 가장 중요한 기능 중 하나는 강력하고 철저한 데이터 허브 역할을 한다는 것입니다. ERP 시스템을 사용하면 모든 작업의 ​​데이터를 한 곳에서 수집, 저장 및 분석할 수 있으므로 단일 정보 소스처럼 작동하고 조직이 주요 비즈니스 및 전략적 결정을 실행하는 데 필요한 가시성을 높일 수 있습니다. 중앙 집중식 데이터로 인해 회사는 실시간 데이터에 액세스하고 보다 가치 있는 보고서를 개발할 수 있습니다. 다른 스프레드시트나 데이터 소스를 사용하지 않고도 부서 간 기능을 비교하고 자본을 더 잘 규제하기 위해 매일 재고 수준과 같은 비즈니스 변수를 모니터링할 수 있습니다.

향상된 고객 만족도

ERP를 통해 기업은 고객, 공급업체 및 비즈니스 파트너의 정보에 즉시 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 기능 간의 원활하고 원활한 조정이 가능하여 작업을 거의 완벽하게 실행할 수 있습니다. 그 결과 고객 및 직원 만족도가 높아지고 반응 시간이 빨라지며 정확성이 향상됩니다. 여러 부서가 중앙 집중식 고객 데이터를 사용하여 클라이언트 요구 사항에 쉽게 액세스하고 협력할 수 있으므로 응답 시간이 빨라지고 배송 및 주문 정확도가 향상됩니다. 스프레드시트를 관리하는 대신 영업 직원은 고객 연결을 만드는 데 집중할 수 있고 마케터는 고객 중심 캠페인을 구성할 수 있습니다.

CRM 대 ERP

효율성 향상

ERP를 통해 기업은 고객, 공급업체 및 비즈니스 파트너의 정보에 즉시 액세스할 수 있으므로 고객 및 직원 만족도가 높아지고 대응 시간이 빨라지며 정확성이 향상됩니다. 여러 부서가 중앙 집중식 고객 데이터를 사용하여 클라이언트 요구 사항에 쉽게 액세스하고 협력할 수 있으므로 응답 시간이 빨라지고 배송 및 주문 정확도가 향상됩니다. 스프레드시트를 관리하는 대신 영업 직원은 고객 연결을 만드는 데 집중할 수 있고 마케터는 고객 중심 캠페인을 구성할 수 있습니다.

조직에서 ERP 시스템을 사용하는 것의 장점은 기업 프로세스를 간소화하여 어떤 부서에서 일하든 상관없이 기업이 데이터를 더 쉽고 효율적으로 수집할 수 있다는 것입니다. ERP는 조직을 유지하는 책임이 있는 추가 인력 또는 팀처럼 작동합니다. 모든 세부 사항에 주의를 기울이고 소프트웨어 사용자에서 고객에 이르기까지 관련된 모든 사람의 작업 생활을 보다 부드럽고 효율적으로 만듭니다.

CRM과 ERP의 차이점

CRM

ERP

고객 관계 관리 소프트웨어는 모든 고객 관련 데이터에 대한 중앙 집중식 데이터베이스 역할을 합니다. 다양한 비즈니스 기능에서 데이터에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 

Enterprise Resource Planning 소프트웨어는 기업이 운영, 마케팅, HR, 영업, 재무, 재고 등과 같은 다양한 기능을 통합하는 데 도움을 줍니다.

CRM은 판매를 통한 수익 증대에 중점을 둡니다.

ERP는 비용 절감에 중점을 둡니다.

CRM은 주로 고객과 오래 지속되는 관계를 육성하고 고객 유지를 개선하고 고객 충성도를 높이는 데 사용됩니다.

ERP는 주로 비즈니스 기능 전반에서 리소스 사용을 최적화하고 기한을 적시에 구현하는 데 사용됩니다.

CRM은 주로 프론트 오피스 활동에 사용됩니다.

ERP는 주로 백오피스 활동에 사용됩니다.

CRM 시스템에는 때때로 ERP 구성 요소가 포함되어 있지 않습니다.

일부 ERP 시스템에는 CRM 구성 요소가 포함됩니다.

유사성

  • 차이점과 함께 유사점도 많습니다.
  • CRM과 ERP의 궁극적인 목표는 다양한 비즈니스 기능 간의 더 나은 조정을 촉진하는 것입니다.
  • 둘 다 데이터 저장소 역할을 하고 데이터 처리 기능을 수행하여 보고서를 생성합니다.
  • 두 시스템 모두 직원의 생산성을 향상하고 기업의 전반적인 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.
  • CRM과 ERP는 모두 프로세스 자동화에 중점을 두고 있기 때문에 오류를 줄이고 비즈니스 프로세스의 정확성을 높이는 데 도움이 됩니다.

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CRM과 ERP가 모두 필요한가요?

CRM과 ERP에는 고유한 특정 기능이 있으므로 둘 다 보유하면 모든 내부(재무, 운영 등과 같은 비즈니스 기능 측면에서) 및 외부 프로세스(고객 확보 및 유지 측면에서)를 포괄적으로 포괄한다는 의미입니다. . 그러나 때로는 기업이 두 가지 비용을 모두 부담할 여력이 없어 비즈니스 모델에 따라 둘 중 하나를 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 기반이 크고 상대적으로 간단한 내부 기능을 갖춘 기업은 CRM을 통해 고객 데이터를 효과적으로 수집하고 유지 관리할 수 있으므로 CRM을 사용할 수 있습니다.

반면에 내부 기능이 복잡하고 고객 기반이 제한된 기업은 Enterprise Resource Planning 솔루션을 선택할 수 있습니다. 따라서 기업은 CRM, ERP 또는 둘 다를 선택하려는 경우 그에 따라 선택할 수 있습니다. 그러나 장기적으로 이야기하면 어느 시점에서 비즈니스는 규모가 커지고 커지므로 CRM과 ERP를 모두 보유하면 분명히 결실을 맺을 수 있습니다.

CRM 및 ERP 통합

CRM과 ERP는 특정 목적으로 사용될 수 있지만 이들의 통합을 통해 조직은 비즈니스에 대한 진정한 360도 뷰를 얻을 수 있습니다. 이 두 시스템의 통합이 유익한 경우가 많이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 상향 판매 또는 교차 판매 캠페인을 수행할 때 영업 전문가는 고객의 주문 내역, 신용 상태, 선호도 또는 보류 중인 결제를 조사하려고 합니다. 이는 해당 고객을 위해 어떤 특정 제품을 선택하여 상향 판매할 수 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

팀이 할인 제공을 고려할 때 재무 부서는 판매 수수료를 계산하기 위해 CRM 시스템에 액세스해야 할 수 있습니다. 가격 구조를 검토하고 고객 획득 비용 및 고객 평생 가치와 같은 KPI를 모니터링하기 위해 중앙 집중식 접근 방식이 필요한 비즈니스 리더는 ERP 플랫폼과 통합된 CRM 시스템의 이점을 누릴 수 있습니다.

성공적인 ERP 및 CRM 통합 전략의 이점은 매력적으로 들리지만 몇 가지 주요 장애물이 있습니다. 가장 일반적인 문제는 모든 비즈니스 프로세스에서 모든 데이터를 표준화하는 것입니다. 연결된 각 시스템이 전송 중인 데이터를 수락할 수 있는지 확인해야 하므로 다양한 형식을 수용할 수 있도록 데이터를 변환해야 합니다.

이 외에도 강력한 ERP-CRM 인터페이스를 위해서는 오래되고 오래된 고객 데이터를 정리하는 것이 매우 중요합니다. 중앙 통합 플랫폼은 고객 데이터를 처리하는 시스템을 통합하는 현대적이고 깔끔한 방법을 제공하기 위한 것이지만 실제 고객이 아닌 고객을 제거하지 않으면 이를 최대한 활용하기가 어렵습니다. 몇년에 걸쳐.

또한 두 시스템 모두 회사의 성장과 수익성에 필수적인 데이터를 포함합니다. 이 데이터에 대해 완전히 다른 두 개의 기록 보관 및 운영 체제를 사용하는 대신 동기화된 상태로 유지하여 해당 데이터에 대해 단 하나의 진실 소스만 있도록 합니다.

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CRM/ERP 통합의 이점

생산성 향상

너무 자주 기업은 귀중한 인력 자원을 소모하는 노동 소모적인 수동 통합 작업에 시간을 할애해야 합니다. 사전 구축된 ERP 및 CRM 시스템 커넥터가 있는 통합 플랫폼을 사용하면 워크플로를 자동화하고 효율성을 개선하여 이러한 절차를 관리하는 데 도움이 됩니다.

중복 데이터 제거

ERP와 CRM 플랫폼이 구분되어 함께 작동하지 않으면 중복된 고객 데이터를 접할 가능성이 더 높습니다. 일부는 완전히 복제되지 않을 수 있으므로 어느 것이 마스터 레코드가 되어야 하는지 결정하는 것이 어려울 수 있습니다. 통합 플랫폼은 중복되거나 잘못된 데이터가 발생할 가능성을 제거하는 동시에 전체 비즈니스 생태계에서 데이터 기반 프로세스의 개선을 지원합니다.

직원들이 함께 일할 수 있도록 격려

모든 사람이 마침내 같은 페이지에 있기 때문에 연결된 통합 팀과 부서 간 작업을 통해 추가 기능을 사용할 수 있습니다. 이전에는 동일한 데이터에 동시에 액세스하는 것이 불가능했습니다. 실시간 데이터는 이제 지속적으로 교환 및 활용되며 부서에 관계없이 직원은 고객과 상호 작용하거나 고객에 대해 자세히 알아야 할 때마다 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

ERP 및 CRM을 위한 통합 솔루션

이전에 보았듯이 다양한 비즈니스는 비즈니스 모델에 따라 CRM 또는 ERP를 선택합니다. ERP를 사용하는 회사는 기본 회계 활동을 자동화하고 재고를 추적하며 이해 관계자가 재고 관리와 현금 흐름 사이의 균형을 맞출 수 있도록 하는 재무 및 재고 모듈에 더 집중하는 경우가 많습니다. CRM을 사용하는 회사는 판매 및 고객 유지 부분에 더 중점을 둡니다. 어쨌든 CRM과 ERP의 조합을 제공하는 솔루션은 기업에 진정한 360도 뷰를 제공할 수 있습니다.

플랫폼의 일부로 CRM을 포함하는 ERP 시스템은 다양한 이점을 제공합니다. 통합 ERP 및 CRM 시스템은 일반적으로 포인트 솔루션을 별도로 구매하는 것보다 저렴하며, 통합 데이터 모델은 일괄 업로드 또는 미들웨어 연결 없이 모든 데이터가 실시간으로 업데이트되도록 합니다. ERP를 위해 상향식으로 만든 시스템은 트랜잭션 작업을 더 잘 처리할 수 있습니다. 즉, 프로그래밍, 사용자 지정 및 타사 응용 프로그램과의 통합이 더 쉽습니다.

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