고객을 알아가는 방법

오늘은 고객 파악의 날입니다. 이는 모든 규모의 기업이 고객의 요구 사항과 요구 사항을 이해할 수 있는 특별한 시간입니다. 고객의 의견을 경청하고 고객의 끊임없이 변화하는 취향, 습관, 의견에 대한 최신 정보를 유지하는 것은 장기적인 성공에 필수적입니다. 고객을 알면 기업은 브랜드 충성도를 구축하고 제품과 서비스를 더 효과적으로 마케팅할 수 있습니다.

그래서 방법 CAN 당신은 당신의 고객을 알아가나요?

올바른 고객 데이터 보유

고객이 누구인지, 구매하는 제품 및 서비스 종류, 지출 금액, 지출 시기 등과 같은 일반적인 구매 습관에 대한 고객 데이터를 보유하는 것은 비즈니스를 적절하게 마케팅하고 고객과 적절하게 연결하는 데 중요합니다. 고객.

고객의 일반적인 쇼핑 습관을 모니터링하면 기업은 고객의 요구 사항뿐만 아니라 귀하 자신의 요구 사항도 충족하도록 광고와 커뮤니케이션을 맞춤화할 수 있습니다. 이 중요한 정보를 얻는 가장 좋은 방법은 보상 프로그램을 이용하는 것입니다. 귀하의 소비자는 귀하가 쇼핑 경험에 인센티브를 제공하는 것을 기뻐할 뿐만 아니라 보상 프로그램은 고객 행동에 대한 통찰력을 얻고 마케팅 홍보의 개인화를 개선하는 데 필요한 데이터도 제공합니다. 이를 통해 고객을 다양한 그룹과 인구통계로 구분할 수 있으며 타겟이 분명하고 관련성이 높은 메시지를 더 효과적으로 전달할 수 있습니다.

데이터를 기반으로 한 맞춤형 캠페인은 최고의 결과를 얻을 수 있으며 소비자가 기업으로서 원하는 것이 무엇인지 실제로 인식하게 되므로 소비자에게 충성도를 심어줄 것입니다. 귀하의 비즈니스가 고객의 요구 사항을 충족하는 데 중점을 두고 있다면 데이터가 필요합니다.

이메일이 중요합니다

인터넷 때문에 오늘날 대부분의 사업주들은 대다수의 고객을 직접 만나지 않습니다. 결과적으로 고객 서비스는 과거와는 완전히 달라졌습니다. 온라인 액세스의 가장 큰 장점은 수십 년 전에는 불가능했던 방식으로 고객에게 다가갈 수 있다는 것입니다.

On 고객 파악의 날, 고객에게 연락하여 고객의 요구 사항과 필요 사항을 충족하는지 확인하십시오. 이메일 목록이 있는 경우 개인화된 감사 편지를 보내 고객이 귀하의 비즈니스에 제공하는 지원에 감사하고 있음을 상기시키십시오. 고객이 구매하면 며칠 후 이메일을 보내 제품과 서비스를 검토해 달라고 요청하세요. 미래의 품목을 팔거나 목록에 등록하도록 유도하지 마십시오. 단지 스프레드시트의 숫자가 아니라 가치 있는 사람처럼 대하십시오. 원치 않는 이메일이 쏟아져 고객을 당황하게 하지 마십시오. 대신 월별 이메일로 최신 소식을 전달하고 의견을 물어보세요.

소셜

소셜 미디어는 고객과 쉽게 소통할 수 있는 탁월한 도구입니다. 질문을 하고 페이지의 댓글에 신속하게 응답하여 고객과 소통하세요. 리뷰에 주의하세요. 많은 중소기업이 소셜 미디어를 소홀히 하지만 고객과의 관계는 중요합니다. 에 따라 포브스, 미국 온라인 소비자의 재정적 구매 결정 중 81%는 소셜 미디어 게시물의 영향을 받습니다. 모든 종류의 관계에는 노력이 필요하므로 노력을 기울이십시오! 고객 파악의 날 이러한 관계를 구축하거나 개선할 수 있는 이상적인 기회입니다.

고객에게 보상

고객을 알아가는 것도 중요하지만 고객이 귀하를 알아가는 것도 중요합니다. 특별 거래, 할인, 추가 보상 포인트 또는 경품 등 고객에게 보상을 제공함으로써 귀하가 배려하는 회사임을 보여주세요.

충성도 시스템이 이미 마련되어 있으므로 고객에게 적절하게 보상할 수 있는 완벽한 방법이 있습니다. 에 따르면 가상 인센티브, 56%의 소비자는 개인화된 인센티브를 받으면 브랜드에 대한 고려도가 높아질 것이라고 답했습니다. #GetToKnowYourCustomersDay에 고객이 진심으로 감사함을 느끼게 하세요.

TruCash는 비교할 수 없는 데이터 추적 및 보고 기능을 갖춘 고유한 충성도 및 보상 프로그램을 제공합니다. 수상 경력에 빛나는 팀에 문의 자신의 프로그램 구현에 대한 추가 정보를 원할 경우.

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• 출처: https://dcrstrategies2.wpengine.com/how-to-get-to-know-your-customers/