현대 혁신의 아버지 스티브 잡스의 말부터 시작하겠습니다. "디자인은 단순히 보이는 것과 느끼는 것이 아닙니다. 디자인은 작동하는 방식입니다."
디자인 작동 방식은 본질적으로 사용자 경험 디자인의 핵심입니다. 모든 제품과의 상호 작용 및 연결은 순수한 경험 디자인을 통해 이루어집니다. 사용자가 제품이나 경험에 '사랑에 빠지게' 만드는 것이 디자이너의 핵심 작업입니다. 직관적인 경험을 달성하려면 디자인 프로세스를 주도하고 사용자 분석을 기반으로 결정을 정당화할 수 있는 강력한 UX 연구가 필요합니다. 이해 관계자가 UX 연구가 장기적으로 비즈니스 가치로 전환되는 방식을 알지 못하기 때문에 대부분의 제품과 격차가 존재합니다. 우리는 UX/UI로서 디자이너 제품에 대한 연구의 금전적 영향과 더 많은 판매로 이어질 방법을 전달해야 합니다. 결국 그들(이해관계자)이 진정으로 걱정하는 것은 돈입니다! 따라서 UX 연구를 통해 어떻게 더 많은 비용을 지출할 수 있는지 보여드리겠습니다.
UX 연구를 판매하는 방법?
UX 연구를 고객에게 판매하기 위한 첫 번째 접근 방식은 UX 연구의 중요성(ROI), 프로세스에 사용된 방법 및 도구에 대해 이야기하는 것입니다. 모든 UX 전문 용어를 취하고 이해 관계자에게 덤핑하여 프로세스를 강력하게 믿길 바랍니다. 이것은 사용성, 매핑, 페르소나 등과 같은 이러한 UX 용어의 의미나 중요성을 모르기 때문에 너무 압도적이고 이해하기 어렵게 만들 수 있습니다.
제품에 대한 사람들의 경험에서 먼저 시작하고 그 뒤에 숨겨진 UX 개념을 전달해야 합니다. Google과 같이 우리 모두가 경험하는 공통 제품에서 그들과 연결하고 유대감을 형성해 보세요. 그런 다음 이해 관계자가 제품의 가정과 숨겨진 복잡성을 식별하려고 시도하는 토론을 시작해야 합니다. 우리는 작은 관련 질문을 하고 주의 깊게 경청하고 사용자 이해 격차를 정확히 지적하도록 교묘하게 밀어 넣어 답변을 얻도록 동기를 부여해야 합니다. 우리는 막연한 질문을 피하고 실행 가능한 질문에 더 집중해야 합니다.
일단 그들에게 질문을 던지고 나면 UX 연구는 어려운 일이 아니며 우리는 그 관련성과 필요성에 모든 사람의 관심을 기울이고 있습니다. 마지막 단계에서 우리는 우리가 수집한 모든 사용자 연구 질문을 취하고 응답하지 않는 것과 관련된 위험 수준에 대해 논의합니다. 우리는 그들이 사용자 연구를 옹호하고 그것이 그들의 아이디어라고 믿게 만듭니다. 우리는 이것을 부드럽게 긍정적인 감정으로 해야 합니다. 이 프로세스를 이끄는 방법에 대한 영감과 통찰력을 https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .
이제 우리는 경기장을 이끄는 방법을 알고 있습니다. 우리에게 필요한 것은 경기장 앞의 배경입니다.
무엇을 준비해야 합니까?
판매 피치가 중요한 만큼 그 이전의 시간이 더 중요할 것입니다. 성공적으로 진행하려면 모든 기계가 사전에 작동하도록 해야 합니다. 우리는 이해 관계자에게 연구를 판매하므로 여기에서 우리가 얼마나 잘하는지 증명합니다. 제품이 속한 산업 영역인 UX(분명히)를 연구하고 잘 이해하고 UX에 중점을 두었기 때문에 크게 도움이 되는 성공적인 제품은 거의 없습니다. 제품에 대한 깊은 이해와 제품이 시장에서 어떻게 경쟁하고 있는지 또한 회사의 비전 및 관리 팀의 구조와 함께 필요합니다(가능한 경우 도움이 될 것입니다).
우리는 연구 계획과 우리의 끝에서 설정된 사용자 격차가 필요하고 이해 관계자에게 전달하는 구조화된 설문지로 이를 더 세분화해야 합니다. 연구원 및 디자이너로서 제품에 가장 큰 개선 기회가 있는 위치와 디자인을 통해 제품에 더 많은 가치를 추가할 수 있는 방법을 파악하는 것은 우리 범위의 일부입니다.
판매 피치의 세부 사항에 대한 전략을 세우려면 이 기사를 읽어보십시오. https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php
타케 웨이
당신이 읽기를 좋아하지 않고 단지 30초 이내에 세부 사항을 원하는 종류의 경우 이것은 당신을 위한 것입니다.
UX를 성공적으로 판매한다는 것은 UX의 중요성을 말하는 것이 아니라 제품의 현재 격차를 말하는 것입니다. 이 목표를 달성하는 데 도움이 되는 것은 소프트 스킬입니다. 제품에 대한 명확하고 긍정적이며 열정적인 감정과 사람들이 자신의 비즈니스 및 문제에 대해 말할 때 주의 깊게 듣는 기술로 의사 소통하는 것이 이 프레젠테이션의 원동력입니다. UX를 판매하는 것은 사람들의 기술, 대화 기술 및 발 빠른 생각에 관한 것입니다.
피치와 연구 질문을 구조화하는 것이 주요 작업이며 여기에서 연구 기술을 사용합니다. 이 프로젝트에서 사용자에 대해 조사하고 그들의 요구를 이해하고 이해 관계자가 자신의 제품에 대한 UX의 필요성을 믿도록 유도하는 질문을 시작하십시오. 질문을 제기하고 실제 사례를 제시하면 관련 답변 없이 화면 디자인이 어떻게 진행될 것인지에 대해 질문을 시작하고 귀하와 함께 올바른 답변을 찾는 데 적극적으로 참여할 것입니다. UX를 판매하는 것이 아니라 미래 제품을 판매하는 것입니다.
저자 소개
Diya는 건축가로 전향한 UI/UX 디자이너로 현재 Mantra Labs에서 근무하고 있습니다. 그녀는 물리적 공간과 디지털 공간 모두를 위한 디자인 경험을 중요하게 생각합니다.
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