잠금 해제되지 않는 자동차의 교훈

플라톤에 의해 재발행

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다양한 산업에서 교훈을 배우고 통찰력을 얻는 것은 사고, 전략 및 제안을 형성하는 데 도움이 되는 관점을 얻는 멋진 방법이 될 수 있습니다.

은행은 자동차 산업에서 무엇을 배울 수 있습니까?

최근의 경험을 바탕으로 금융이 자동차 산업에서 배울 수 있는 몇 가지 생각이 있습니다.

최근 자동차 회사의 반짝반짝 새 구독 서비스를 통해 새 차를 구입했습니다.

구글이 내 마음을 읽는 것 같았다. 새 차가 필요하다고 생각하던 바로 그 순간 Gmail 받은 편지함 상단에 있는 서비스 광고를 보고 클릭했습니다.

얼마 전 아내와 나눈 대화에서 예전의 좋지 않은 경험으로 인해 기존의 새 차를 빌릴 때 전통적인 방식으로 리스를 하고 싶지 않다고 했고, 혹시 자동차 구독 서비스를 제공하는 사람이 있을까 하는 생각이 들었다.

쇼핑 경험은 디지털로만 이루어졌습니다. UX는 훌륭하고 아름답게 디자인되었습니다. 나는 무슨 일이 일어나고 있는지 거의 알기 전에 휴대 전화를 통해 하이브리드 자동차를 주문했습니다. 제출을 누른 후 몇 분 이내에 한 사람이 모든 것이 잘 되었는지 확인하기 위해 전화를 걸었습니다.

차가 바뀌었고 환상적이었습니다. 이 차의 특징은 앱에 연결할 수 있다는 것인데, 축제 주차장에서 차를 잃어버렸을 때 그 가치를 입증했습니다. 앱을 통해 차량에 메시지를 보내 경적을 울리면 경적을 울려 차량의 위치를 알릴 수 있습니다.

앱은 또한 자동차에 대한 정보를 표시합니다. 저에게 중요한 것은 배터리와 휘발유 여행의 구분을 보여주는 대시보드였습니다. 나는 그것을 종교적으로 보았고 가능한 한 배터리 여행을 조금씩 늘리려고 노력했습니다. 앱은 또한 자동차의 위치를 보여줍니다.

구독 서비스의 약속 중 하나는 XNUMX개월 전에 미리 알릴 수 있다는 것입니다. 우리는 대가족과 XNUMX마리의 개가 있기 때문에 가능한 한 가장 큰 차로 출발했습니다. 그러나 실제로는 그렇게 큰 차가 필요하지 않다는 것을 알고 더 작은 모델로 교체를 요청했습니다. 교환은 예상만큼 원활하지 않았지만 효과가 있었습니다. 내 앱에서 오래된 차를 분리하고 새 차를 연결했습니다. 차를 배달한 사람은 새 차에 새 버전의 앱이 설치되어 차의 위치를 표시하지 않고 데이터 보호에 대해 뭔가를 중얼거렸다고 말했습니다.

내 오래된 차가 다음 날 앱에 나타나 잠금 해제되었음을 알려주는 것을 제외하고는 모든 것이 잘되었습니다. 연결이 제대로 안 된 것 같아서 다시 연결을 시도했습니다. 우리는 잠시 후 새 차에 타러 갔지만 잠금을 해제할 수 없었습니다. 모든 열쇠와 모든 문을 시도했음에도 불구하고 굳게 잠겨 있었습니다. 긴급출동 지원을 요청해야 했습니다.

배터리를 분리하고 자동차를 제어하는 컴퓨터에서 하드 재부팅을 수행해야 했던 정비사가 나타났습니다. 그는 실제로 자신이 차량에서 'ctrl-alt-del'을 시작했다고 말했습니다. 이는 현대의 컴퓨터 제어 자동차에서 흔히 발생하는 다양한 문제에 대한 해결책입니다. 그의 진단은 잘못된 소프트웨어 다운로드였습니다. 재부팅이 작동했고 새 소프트웨어를 사용할 수 있다는 메시지가 자동차 대시보드에 표시되는 날까지 자동차는 정상인 것 같았습니다.

놀라울 정도로 잘못된 낙관주의의 순간에 나는 다운로드를 클릭했습니다. XNUMX분 후 앱에 다운로드에 실패했다는 메시지가 나타났습니다. 나는 차를 열기 위해 열쇠를 잡고 무슨 일이 일어났는지 확인했다. 당연히 문은 열리지 않았다. 우리는 긴급출동 지원을 요청했고 복구 차량이 나타나서 차를 대리점으로 데려갔고 딜러는 복구 차량에서 차를 빼내기 위해 이틀을 보냈습니다. 핸드브레이크가 풀리지 않았습니다. ctrl-alt-del조차도 작동하지 않는 것 같습니다. 그들은 차를 작업장으로 옮기고 소프트웨어를 업데이트하는 데 일주일 이상이 걸렸습니다.

그러는 동안 내 첫 차가 앱에 나타났고 그것이 어디에 있고 잠금 해제되어 있는지 알려주기 시작했습니다. 끔찍한 데이터 보호 문제였습니다.

앱과 자동차에 대한 경험은 전적으로 소프트웨어 문제로 귀결되었습니다.

그렇다면 은행과 핀테크는 이러한 사례에서 무엇을 배울 수 있을까요?

중요한 것은 우리가 삶을 통제하기 위해 컴퓨터에 더 많이 의존함에 따라 백업을 준비하는 것을 고려해야 한다는 것입니다. 열쇠가 차에 들어갈 수 없다면 차량은 쓸모가 없습니다. 아날로그 백업이 합리적일 것입니다. 즉, 전자 장치가 고장난 경우 물리적 키가 작업을 수행할 수 있습니다. 은행 용어로 말하자면, 우리가 사용하는 디지털 채널을 사용할 수 없을 때를 대비하여 백업을 보장하는 것을 의미합니다. 도움이 되는 백업으로서 물리적인 돈이 너무 빨리 사라지지 않도록 해야 합니다.

나는 코로나가 닥치기 몇 주 전에 중국을 방문했던 것이 생각났다. 모든 결제는 모바일에서 현지 결제 앱을 통해 이루어졌습니다. 마치 현금이 사라진 것과 같았고 카드로 무엇이든 지불하는 것이 사실상 불가능했습니다. 당신이 관광객이라면 상업은 까다롭습니다.

다음은 사용된 소프트웨어를 철저히 테스트하고 의심스러운 경우 릴리스되지 않도록 하는 것입니다. 자동차 앱 소프트웨어에는 눈에 띄는 버그가 있습니다. 앱은 고객 경험에 추가되지만 비용은 얼마입니까? 앱이 다른 사람들이 당신의 차가 어디에 있는지 볼 수 있도록 허용한다면 그것은 좋지 않습니다. 뱅킹 용어로 인터넷 뱅킹에 로그인하여 귀하의 은행 세부 정보를 보는 것과 같습니다. 독자 여러분. 자동차 산업의 시기적절한 알림 – 테스트, 테스트 및 다시 테스트.

마지막 수업은 또 다른 자동차 관련 사건을 기반으로 합니다.

지난 주말, 나는 모든 부모들이 두려워하는 전화를 받았습니다. 제 딸이 교통사고를 당했습니다. 그녀가 운전하던 차가 다른 차량과 충돌했습니다. 고맙게도 그녀는 괜찮았고 그녀가 충돌한 차에 탄 사람과 개도 마찬가지였습니다. 우리는 현장으로 차를 몰았다. 남은 차들을 보니 모두가 무사하다는 사실이 기적처럼 느껴졌다. 그녀의 차 앞부분이 사라진 것처럼 보였습니다. 그러나 기내는 모든 팽창된 에어백을 제외하고는 손대지 않았습니다. 자동차의 크럼플 존이 제 역할을 했습니다. 자동차 산업은 운전자와 승객의 안전을 보장하는 길을 가고 있습니다. 자동차는 끊임없이 수정되고 진화합니다. 결과를 가까이서 보면 이러한 노력이 얼마나 성공적이었는지 알 수 있습니다.

따라서 은행 산업은 고객의 안전을 최우선으로 하여 지속적으로 발전해야 합니다.

좋은 일을 하고 있다. 예를 들어 2FA는 거래에 점점 더 일반적입니다. 결제 시 계좌 이름 확인 및 인증이 편리하고 거래를 모니터링하는 AI가 있어 이상하게 보이는 모든 것이 있습니다. 고객의 안전을 중심으로 끊임없이 진화하는 자동차 산업과 마찬가지로 사람의 돈을 보호하기 위한 이 집요한 노력도 끝이 날지 의문입니다.

저자,

Dave Wallace는 지난 25년 동안 금융 서비스 회사가 디지털 고객 경험을 설계, 출시 및 발전하도록 도왔던 사용자 경험 및 마케팅 전문가입니다.