은행의 세계는 끊임없이 진화하고 있으며, NCR 1881년에 설립된 이래로 이러한 발전의 일부였습니다.
업계 변화에 앞장서 온 기업으로부터 통찰력을 얻고 다음 단계를 엿볼 수 있도록 NCR 최고 제품 책임자인 Erica Pilon과 이야기를 나눴습니다. 그녀는 핀테크 산업에서 20년 이상을 보냈으며 FIS 세 가지 고유한 디지털 뱅킹 플랫폼을 관리합니다.
NCR의 600개 이상의 기관 고객에게 어떤 제품과 기술이 반향을 일으키고 있습니까?
에리카 필론: 우리 고객은 데이터 향상, 암호화 및 셀프 서비스 지원에 실제로 응답하고 있습니다. 오늘날 소비자들은 모든 상호작용이 고도로 개인화되기를 기대하며, 이는 실시간의 신뢰할 수 있는 데이터 없이는 불가능합니다. NCR은 풍부한 데이터와 분석을 통해 금융 기관이 고객을 위한 은행 경험을 대규모로 개인화할 수 있도록 돕고 있습니다. 예를 들어, 우리는 최근 발표 Allegacy Federal Credit Union은 데이터 웨어하우징 및 분석 솔루션을 위해 당사 및 Google Cloud와 협력하여 데이터를 실행 가능하게 만들고 예측 가능한 통찰력을 확보하며 혁신과 재무 건전성을 주도했습니다.
고객과 공감하는 또 다른 서비스는 디지털 뱅킹 내에서 비트코인의 구매/판매/보유를 제공하는 기능으로 관계를 구축하고 데이터 통찰력을 높이고 수익을 창출할 수 있는 기회를 제공합니다. 우리 고객들은 또한 인간과 같은 디지털 고객 지원을 제공하는 Kasisto 지능형 디지털 비서와 같은 향상된 셀프 서비스 제품에 대한 관심과 기대가 높아졌습니다.
내년 핀테크에 가장 큰 영향을 미칠 트렌드는 무엇입니까?
필론: 커뮤니티 금융 기관은 더 이상 해당 기관과 경쟁할 뿐만 아니라 네오뱅크, 빅 테크, 핀테크 제공업체와 같은 비전통적인 위협과도 경쟁합니다. 금융 기관이 고객 충성도, 신뢰 및 시장 점유율을 유지하기 위해 강력하고 혁신적인 제품 및 서비스로 현대적이고 편리한 경험을 제공해야 하는 새로운 시급함이 있습니다.
오픈 뱅킹은 핀테크 공간을 변화시키는 거대한 추세입니다. 그것은 서비스로서의 뱅킹을 위한 기회를 만들고 소규모 핀테크 플레이어에게 전통적인 기관으로부터 시장 점유율을 시도하고 훔칠 수 있는 능력을 제공합니다. 경쟁하기 위해 은행과 신용 조합은 고객 및 회원과의 상당한 신뢰 이점을 지속적으로 활용하면서 개방 상태를 유지하는 데 도움이 되는 파트너와 협력해야 합니다. 이것이 디지털 채널 내에서 경험을 개인화하는 것이 중요한 또 다른 이유입니다. 이는 커뮤니티 금융 기관이 차별화 요소를 유지하고 새로운 위협과 경쟁하는 데 도움이 됩니다.
NCR은 web3를 위해 어떻게 준비하고 있습니까?
필론: 우리는 최근에 최고의 암호화폐 소프트웨어 제공업체인 LibertyX를 인수하여 고객에게 완전한 디지털 통화 솔루션을 제공할 수 있는 토대를 마련했습니다. 여기에는 암호화폐를 사고 파는 기능, 국경 간 송금 수행, 디지털 및 물리적 채널을 통한 디지털 통화 지불 수락 기능이 포함됩니다.
NCR은 기관이 모든 고객 접점에서 유연하고 효율적이며 현대적인 뱅킹 경험을 제공하는 데 필요한 민첩한 소프트웨어 플랫폼과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사 플랫폼은 고객이 새로운 선호도 및 트렌드에 보조를 맞추기 위해 신속하게 혁신하고 새로운 제품을 제공할 수 있도록 설계되었습니다.
방법 최근의 소비자 우선 내러티브가 NCR이 은행 상품을 개발하는 방식을 바꾸었습니까?
필론: NCR은 기술 솔루션에서 소비자 우선, 모바일 우선 경험을 계속 우선시합니다. 이제 선택 사항이 너무 많은 세상에서 은행과 신용 조합은 소비자가 은행 업무를 수행하는 방법에 대해 광범위한 선택을 제공할 수 있어야 합니다. 이는 비디오 채팅과 같은 강력한 지원 옵션과 정교한 물리적 공간을 갖춘 강력한 셀프 서비스 기능을 의미합니다.
소비자 우선 내러티브는 NCR이 데이터에 집중하는 또 다른 이유입니다. 오늘날의 뱅킹 상호 작용은 개인화되어야 합니다. 그렇지 않으면 고객은 빠르게 다른 곳으로 이동할 것입니다. 이것은 이름과 생일과 같은 기본적인 세부 사항을 아는 것을 의미할 뿐만 아니라 재정적 건강 및 웰빙과 관련된 의미 있는 조언과 지침을 제공할 수 있음을 의미합니다.
NCR은 오늘날의 디지털 우선 시대에 은행 고객에게 서비스를 제공하기 위해 어떻게 발전해 왔습니까?
필론: 우리는 디지털 우선이 디지털 전용이 아니라 모든 곳에서 디지털을 의미한다고 굳게 믿습니다. 이것이 NCR이 시장에서 유일하게 차별화되는 부분입니다. 우리는 물리적 접점과 디지털 접점 모두에 정교한 디지털 솔루션을 제공하여 고객 경험을 향상하고 효율성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 소기업의 경우 현금이나 코인을 미리 주문하거나 온라인으로 계좌 개설 절차를 시작한 다음 지점에서 완료하는 것을 용이하게 할 수 있습니다. NCR은 물리적 접점과 디지털 접점 간의 격차를 해소합니다.
대유행은 NCR과 우리 고객들이 그동안 알고 있었던 것, 즉 미래는 디지털이며 적응할 때라는 점만을 강조했을 뿐입니다. NCR은 우수한 은행 경험을 제공하고 신용 조합 및 지역 사회 은행의 경쟁력을 강화하는 데 필요한 유연하고 혁신적이며 효율적인 기술을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
