인도의 보험 인수를 형성하는 기술 혁명

인도의 보험 인수를 형성하는 기술 혁명

타임 스탬프 : 25 년 2023 월 5 일 오전 10:XNUMX
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코로나19 팬데믹은 교육 부문을 크게 변화시켰고, 온라인 학습으로의 전환이 크게 이루어졌습니다. 이로 인해 인도에서는 교육 기술 플랫폼에 대한 수요가 급증하여 세계에서 가장 빠르게 성장하는 시장 중 하나가 되었습니다. 이러한 급속한 성장으로 인해 고객 경험에 대한 초점이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 이 기사에서는 인도 교육 기술 산업의 현재 고객 경험과 그것이 포스트 코로나 시대에 어떻게 발전했는지 살펴보겠습니다.

교육 기술에서 고객 경험의 중요성

고객 경험은 항상 모든 비즈니스에서 중요한 측면이었으며 교육 기술 산업도 예외는 아닙니다. 원활하고 만족스러운 고객 경험을 제공하는 것은 경쟁이 치열한 온라인 교육 시장에서 교육 기술 기업에게 중요한 차별화 요소가 될 수 있습니다. 긍정적인 고객 경험은 고객 만족으로 이어지고, 긍정적인 입소문을 통해 브랜드 충성도를 구축하고 신규 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.

고객 피드백은 모든 비즈니스에 있어서 귀중한 리소스입니다. 교육기술 산업도 예외는 아니다. 이는 고객이 회사의 제품이나 서비스에 대해 무엇을 좋아하고 싫어하는지에 대한 통찰력을 제공하며, 이는 필요한 개선을 수행하는 데 사용될 수 있습니다. 피드백을 포착하고, 분석하고, 조치를 취하는 것은 여전히 ​​조직 개선의 가장 중요한 영역 중 하나입니다. 그리고 교육 기술 기업은 고객 피드백을 적극적으로 구하고 이를 활용하여 제품을 강화하고 전반적인 고객 경험을 개선해야 합니다.

인도 교육기술 산업의 고객 경험 현황

인도의 교육 기술 산업은 지난 몇 년 동안 새로운 플레이어의 등장과 첨단 기술의 채택으로 인해 상당한 변화를 겪었습니다. 그러나 고객 경험에 관해서는 여전히 개선의 여지가 많습니다. 인도 교육기술 산업의 현재 고객 경험을 자세히 살펴보겠습니다.

개인화 부족

인도 교육 기술 산업이 직면한 중요한 과제 중 하나는 고객 경험의 개인화가 부족하다는 것입니다. 많은 교육 기술 플랫폼은 모든 경우에 적용되는 단일 접근 방식을 제공하므로 학생들의 요구 사항과 학습 스타일을 충족하지 못할 수 있습니다. 이는 수준 이하의 학습 경험으로 이어질 수 있습니다.

기술적인 결함과 열악한 사용자 경험

인도 교육 기술 산업 고객이 직면하는 또 다른 일반적인 문제는 기술적 결함과 열악한 사용자 경험입니다. 온라인 학습에 대한 수요가 갑자기 급증함에 따라 많은 교육 기술 플랫폼이 증가된 트래픽을 처리할 수 있는 장비를 갖추어야 했으며 이로 인해 충돌이 자주 발생하고 로딩 시간이 느려졌습니다. 

의사소통 및 지원 부족

전통적인 교육 시스템에서 학생들은 지도와 지원을 위해 교사와 멘토에게 쉽게 접근할 수 있습니다. 그러나 이러한 개인적인 접촉은 온라인 학습 환경에 추가되어야 하는 경우가 많습니다. 많은 교육 기술 플랫폼에는 보다 효과적인 커뮤니케이션 채널과 지원 시스템이 필요하므로 학생들이 문의 사항을 즉시 해결하기가 어렵습니다. 

부적절한 고객 교육

인도 교육기술 산업이 직면한 또 다른 과제는 부적절한 고객 교육입니다. 많은 고객은 플랫폼 사용 방법이나 기능 및 이점을 완전히 알고 있어야 합니다. 이것이 부족하면 혼란과 좌절이 초래되어 고객 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

포스트 코로나 시대에 고객 경험은 어떻게 발전했나요?

코로나19 팬데믹으로 인해 교육 기술 산업은 적응하고 발전하게 되었으며, 이는 고객 경험에 큰 영향을 미쳤습니다. 포스트 코로나 시대에 일어난 몇 가지 변화를 살펴보자.

개인화 강조

교육 기술 산업의 경쟁이 심화됨에 따라 기업은 이제 고객에게 보다 개인화된 학습 경험을 제공하는 데 주력하고 있습니다. 여기에는 맞춤형 학습 경로, 맞춤형 추천, 멘토의 일대일 지원 제공이 포함됩니다. 인도의 교육 기술 회사 탑프 적응형 학습 알고리즘을 사용하여 각 학생의 성과와 진행 상황에 따라 콘텐츠와 난이도를 맞춤화합니다. 이를 통해 고객 경험이 향상되고 학생들의 학습 결과가 향상됩니다.

첨단 기술의 채택

열악한 사용자 경험을 해결하기 위해 많은 교육 기술 회사는 가상 및 증강 현실과 같은 고급 기술에 투자하기 시작하여 보다 몰입적이고 매력적인 학습 경험을 제공하고 있습니다. 와 같은 회사가 있습니다. XRGuru, 다양한 주제, 다양한 주제에 대해 선별된 콘텐츠를 활용하여 VR 학습을 제공하는 몰입형 학습 허브입니다. 

향상된 커뮤니케이션 및 지원

포스트 코로나 시대에 교육기술 기업은 효과적인 고객 커뮤니케이션과 지원 시스템의 중요성을 깨달았습니다. 많은 플랫폼에서는 학생들이 질문을 신속하게 해결할 수 있도록 실시간 채팅 지원, 전용 헬프라인 및 커뮤니티 포럼을 도입했습니다. 이러한 기능은 전반적인 고객 경험을 크게 향상시켰으며 학생들 사이에 공동체 의식을 구축하는 데 도움이 되었습니다.

Mantra Labs는 선도적인 디지털 교육 제공업체와 제휴하여 고객 디지털 포털을 설계, 개발 및 제공합니다. 

고객 교육에 대한 집중도 향상

많은 회사에서 고객이 플랫폼과 기능을 효과적으로 사용하는 방법을 이해할 수 있도록 튜토리얼, 웹 세미나 및 기타 교육 리소스를 제공하기 시작했습니다.

이를 통해 고객 경험을 개선하고 고객이 플랫폼을 최대한 활용하고 학습 목표를 달성할 수 있습니다.

인도 교육 기술 산업의 고객 경험 개선을 위한 모범 사례

경쟁이 치열한 교육 기술 시장에서 앞서 나가려면 기업은 고객 경험을 우선시하고 이를 개선하기 위해 지속적으로 노력해야 합니다. 교육 기술 기업이 인도에서 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.

정기 설문조사 실시 및 피드백 수집

고객의 요구와 기대를 이해하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 정기적인 설문조사를 실시하고 피드백을 수집하는 것입니다. 이는 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객이 자신의 가치를 인정받고 있다는 느낌을 갖게 해줍니다.

웹 및 모바일 애플리케이션에 대한 마케팅 설문조사 데이터는 고객의 문제점과 채널 효율성을 이해하는 데에도 도움이 됩니다. 

데이터 및 분석 활용

데이터와 분석은 고객 행동과 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 교육 기술 기업은 이 데이터를 활용하여 학습 경험을 개인화하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 

Mantra Labs는 여러 회사가 고급 분석 기능과 현대적인 디자인을 활용하는 분석 대시보드를 생성하여 영업, 마케팅 및 제품 팀이 통찰력을 쉽게 이해하고 사용할 수 있도록 지원했습니다. 

고객 중심 문화 구현

고객 중심 문화는 우수한 고객 경험을 제공하는 데 매우 중요합니다. 교육 기술 기업은 고객 요구와 기대를 우선시하고 직원들이 뛰어난 고객 경험을 제공하기 위해 더욱 노력하도록 장려하는 문화를 조성해야 합니다.

Mantra Labs는 인도 최고의 교육 기술 조직이 향상된 고객 경험을 위한 모바일 애플리케이션을 구축할 수 있도록 지원했습니다. 

고급 기술을 사용하여 고객 경험 향상

인공 지능, 기계 학습, 가상 현실, 증강 현실과 같은 첨단 기술은 교육 기술 산업에서 고객 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 이러한 기술은 더욱 개인화되고 몰입도가 높으며 매력적인 학습 경험을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

예를 들어, 선버드인도 최대의 오픈 소스 학습 관리 인프라인 는 교육 기술 업계 기업에서 효율적인 학습 도구 및 플랫폼을 위해 활용되고 있습니다. 고급 기술 모듈은 기업이 언어 장벽, 데이터 시각화, 고객 지원 등과 같은 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 

결론

결론적으로 고객 경험은 특히 포스트 코로나 시대에 인도 교육 기술 산업의 중요한 측면이 되었습니다. 경쟁이 치열해지고 고객 기대치가 변화함에 따라 기업은 시장에서 앞서 나가기 위해 고객 경험을 우선시해야 합니다. 모범 사례를 채택하고 고급 기술을 활용함으로써 교육 기술 회사는 고객에게 원활하고 개인화된 학습 경험을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

또한 우수한 고객 경험은 고객 유지율을 높이고 신규 고객을 유치함으로써 회사의 성장과 성공에 기여할 수도 있습니다. 따라서 교육 기술 기업은 고객 경험을 향상하고 고객의 변화하는 요구와 기대에 부응하기 위해 지속적으로 노력해야 합니다.

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