현재 유럽에서 진정한 변화를 주도하는 트렌드(Tomasz Rokita)

금융 서비스 산업이 지속적으로 변화하는 상황에서 가장 많은 시간과 노력을 투자해야 할 부분을 파악하는 것은 모든 규모의 조직에서 어려울 수 있습니다. 얼리 어답터가 되기 위해 앞서가는 것과 수명이 짧거나 아무것도 아닌 트렌드에 에너지를 낭비하지 않는 것 사이에서 균형을 맞추는 것은 어려울 수 있습니다.

그러나 산업이 계속 발전함에 따라 관련성을 유지하려면 시장의 일부 주요 추세에 대응하고 적응할 필요가 있음을 확신할 수 있습니다. 다음은 현재 폴란드(제가 기반을 두고 있는 곳)와 유럽 전역에 있는 조직에 가시적인 결과를 제공하고 있는 세 가지 초점 영역입니다.  

1. 소비자의 눈으로. 고객에게 집중해야 할 필요성은 물론 새로운 것은 아니지만 이 영역에 얼마나 많은 관심을 기울여야 하는지가 달라졌습니다. 고객의 욕구와 필요를 전체 비즈니스 전략에 포함하는 것에서 이제 고객이 모든 방향과 결정의 원동력이 되는 것으로 변화하고 있습니다.

고객의 기대치는 계속해서 높아지고 열악한 서비스에 대한 관용은 빠르게 줄어들고 있습니다. 충성도가 고객 만족도와 밀접하게 연관되어 있는 폴란드 소비자의 82%는 고객 경험이 실제 제품이나 서비스만큼 중요하다고 말했습니다.[1]. 이것은 단순히 그것이 아니라는 것을 보여줍니다.
뭐 제공하고 있는 서비스이지만 방법 당신은 그들을 제공하고 있습니다.

2. 운영 단순화. 보다 고객 중심적이 되기 위한 노력의 일환으로 우리는 조직이 운영 방식과 핵심 전략적 초점을 재평가하는 것을 목격하고 있습니다. 비용을 절감하고 효율성을 제공해야 하는 필요성과 함께 많은 금융 서비스 조직은 미래에 보다 민첩하고 적응할 수 있도록 운영 모델을 재정렬하고 있습니다.

폴란드에서는 비핵심 비즈니스 영역의 아웃소싱으로 분명한 변화가 있어 금융 서비스 제공업체는 기본적으로 고객 가치 제공 및 수익 창출 활동에 집중할 수 있습니다. 혁신에 대한 개방성과 디지털화 수용으로 폴란드가 미래를 위해 보다 유연하고 강력한 인프라를 구축하고 치열한 경쟁에서 관련성을 유지하는 이점을 인식하면서 이러한 추세와 함께 빠르게 발전한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

유럽 ​​전역에서 많은 금융 기관이 '공유 뱅킹' 접근 방식을 채택함에 따라 운영 탄력성이 다른 방식으로 강화되고 있습니다. 네덜란드 및 벨기에와 같은 일부 국가에서는 금융 서비스 제공업체가 힘을 합쳐 셀프 서비스 솔루션을 통해 소비자를 위한 효과적인 서비스를 유지하고 있습니다. 영국과 같은 다른 국가에서는 지점을 사용할 수 없는 경우 공유 뱅킹 서비스에 대한 액세스를 제공하는 뱅킹 허브를 제공하고 있습니다.

3. 현금의 차별화된 관리. 우리 모두는 현금이 유럽 전역의 많은 사람들의 삶에서 여전히 중요한 역할을 하고 있으므로 현금 사용 선택권을 유지하는 것이 여전히 중요하다는 것을 알고 있습니다. 우리는 어디에
are 변화를 목격하는 것은 업계가 재정적으로 실행 가능한 방식으로 지불 옵션으로 소비자에게 현금을 계속 제공할 수 있도록 현금을 처리하는 방법에 있습니다.  

예를 들어 ATM을 단순한 현금 인출 시스템에서 소비자가 현금을 입금할 수 있는 시스템으로 전환하는 추세는 계속 가속화되고 있습니다. 폴란드에서는 자동 입금 ATM이 6% 증가했습니다.[2] 8년 말(2026년 말부터)까지 자동 예금 단말기의 전 세계적 증가율이 2021%로 예상됩니다.[3], 공급자에게 비용 절감을 제공하는 동시에 소비자에게 더 큰 유연성을 제공합니다. 

보다 스마트한 방식으로 현금 비용을 관리하는 또 다른 예는 협업입니다. 은행이 힘을 합쳐 소비자에게 서비스를 계속 제공하는 것과 마찬가지로 현금 관리를 위한 공유 솔루션은 유럽의 일부 지역에서 볼 수 있습니다. 이탈리아에서는 현금 계산이 비용을 최소화하기 위해 공유 허브에서 수행되며 스웨덴의 유틸리티 모델 접근 방식은 결합된 제공자 네트워크 전반에 걸쳐 자연스러운 비용 절감을 제공합니다.

소비자 요구, 경쟁 심화 및 변화하는 규제 환경에 따라 금융 서비스 부문은 우리가 은행의 미래를 내다보며 진화의 길을 계속할 것입니다. 유연하고 업계의 주요 원동력에 맞춰 서비스와 솔루션을 맞춤화할 수 있는 능력이 올해와 그 이후의 경쟁력 있는 차별화와 고객 만족을 좌우할 것입니다.

[1] 연결된 고객 보고서의 상태, Salesforce, 2021

[2] RBR 2022, 글로벌 ATM 시장 및 2027년 예측

[3] RBR 2022, 예금 자동화 및 재활용

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