영국 경쟁 및 시장 당국(CMA)은 디지털 은행인 Monzo Bank Limited에 떠나는 고객에게 금융 거래 내역을 알리는 메커니즘을 검토하도록 명령했습니다.
새로운 방향은 Monzo가 13,000년 2021월에서 2022년 XNUMX월 사이에 계정을 종료한 후 XNUMX명의 고객에게 금융 거래 내역을 알리지 못한 데 따른 것입니다.
이 명령은 이번에 법적 구속력이 있다고 CMA는 말했습니다. 문의 화요일에 출시되었습니다.
Monzo의 행동은 영국 소매 은행 시장 조사 명령 위반이라고 경쟁 규제 기관은 지적했습니다.
또한 정부 부서는 Monzo가 4.5 억 달러 가치 지난해 2021년에도 같은 조항을 위반했다.
에 따르면 공개 서한 CMA는 작년에 Monzo에 편지를 보냈고, 2021년 온라인 은행의 위반으로 143,437명의 이전 고객이 영향을 받았습니다.
위반은 1년 2020월 31일부터 2021년 XNUMX월 XNUMX일까지 지속되었습니다.
CMA는 "결과적으로 CMA는 몬조에게 이러한 일이 다시는 발생하지 않도록 하고 독립적인 기구와 절차를 검토할 것을 요구하는 법적 구속력 있는 지침을 발표했다"고 말했다.
규제 당국은 “몬조가 지시를 준수하지 않으면 법원에서 명령을 집행할 수 있다”고 덧붙였다.
CMA의 수석 이사인 Adam Land는 논평에서 금융 거래 내역이 고객이 대출이나 모기지를 확보하는 데 도움이 될 수 있다고 언급했습니다.
따라서 Monzo가 고객에게 기록을 제공하지 못한 것은 "수천 명의 고객에게 불필요한 장애물이 되고 있습니다"라고 그는 말했습니다.
Land는 "Monzo와 같은 주요 은행이 명확한 규칙을 따르지 않아 반복적으로 고객을 실망시키는 것만으로는 충분하지 않습니다."라고 덧붙였습니다.
'초기 변경'
그러나 CMA는 Monzo가 규칙을 준수하기 위해 만든 '초기 변경 사항'을 알렸다고 말했습니다.
이러한 조치 중 하나는 온라인 은행 금융 거래 내역 전송 시 시스템이 기본적으로 작동하지 않을 때 직원에게 알리는 새로운 자동 경고를 도입했습니다.
또한 Monzo는 계정을 닫은 고객이 거래 내역을 받을 수 있도록 면밀히 감시하고 있다고 말했습니다.
또한 영국 은행은 명령을 준수하기 위해 새로운 조치를 개발하고 있다고 CMA는 말했습니다.
그러나, 금융 거물 이 문제는 CASS를 사용하여 Monzo에서 전환한 고객에게 영향을 미쳤으며 위반을 유발한 처리 오류로 인해 불만이 10건 미만임을 알게 되었습니다.
“안타깝게도 처리 오류로 인해 일부 고객에게 이전 거래 데이터가 사전에 발급되지 않았습니다. 그러나 이 정보는 고객이 요청할 때 항상 사용할 수 있었습니다. 이 문제를 인지하자마자 같은 날 문제를 해결하고 영향을 받는 모든 고객에게 최대한 빨리 연락했습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.”라고 Monzo 대변인은 말했습니다. 금융 거물.
주문에 대한 추가 정보
CMA에 따르면 소매 금융 시장 조사 명령 5의 20.6.2부 2017조에 따라 개인 당좌 계좌(PCA) 또는 사업 당좌 계좌(BCA) 폐쇄 후 40일 이내에 모든 거래 내역을 보내야 합니다.
또한 주문서 20.6.1항에 따르면 계정 폐쇄 후 영업일 기준 95일 이내에 금융 거래 내역의 10% 이상을 고객에게 공개해야 합니다.
CMA는 “현재 계좌 공급자가 계좌를 해지한 고객에게 거래 내역 데이터를 제공하도록 요구하는 것은 중요한 요소”라고 설명했다. 우리의 개혁 다음에 소개 시장 조사.
"이 법안은 우리 개혁의 다른 부분과 함께 소비자가 PCA를 쉽게 전환할 수 있도록 설계되었습니다."
영국 경쟁 및 시장 당국(CMA)은 디지털 은행인 Monzo Bank Limited에 떠나는 고객에게 금융 거래 내역을 알리는 메커니즘을 검토하도록 명령했습니다.
새로운 방향은 Monzo가 13,000년 2021월에서 2022년 XNUMX월 사이에 계정을 종료한 후 XNUMX명의 고객에게 금융 거래 내역을 알리지 못한 데 따른 것입니다.
이 명령은 이번에 법적 구속력이 있다고 CMA는 말했습니다. 문의 화요일에 출시되었습니다.
Monzo의 행동은 영국 소매 은행 시장 조사 명령 위반이라고 경쟁 규제 기관은 지적했습니다.
또한 정부 부서는 Monzo가 4.5 억 달러 가치 지난해 2021년에도 같은 조항을 위반했다.
에 따르면 공개 서한 CMA는 작년에 Monzo에 편지를 보냈고, 2021년 온라인 은행의 위반으로 143,437명의 이전 고객이 영향을 받았습니다.
위반은 1년 2020월 31일부터 2021년 XNUMX월 XNUMX일까지 지속되었습니다.
CMA는 "결과적으로 CMA는 몬조에게 이러한 일이 다시는 발생하지 않도록 하고 독립적인 기구와 절차를 검토할 것을 요구하는 법적 구속력 있는 지침을 발표했다"고 말했다.
규제 당국은 “몬조가 지시를 준수하지 않으면 법원에서 명령을 집행할 수 있다”고 덧붙였다.
CMA의 수석 이사인 Adam Land는 논평에서 금융 거래 내역이 고객이 대출이나 모기지를 확보하는 데 도움이 될 수 있다고 언급했습니다.
따라서 Monzo가 고객에게 기록을 제공하지 못한 것은 "수천 명의 고객에게 불필요한 장애물이 되고 있습니다"라고 그는 말했습니다.
Land는 "Monzo와 같은 주요 은행이 명확한 규칙을 따르지 않아 반복적으로 고객을 실망시키는 것만으로는 충분하지 않습니다."라고 덧붙였습니다.
'초기 변경'
그러나 CMA는 Monzo가 규칙을 준수하기 위해 만든 '초기 변경 사항'을 알렸다고 말했습니다.
이러한 조치 중 하나는 온라인 은행 금융 거래 내역 전송 시 시스템이 기본적으로 작동하지 않을 때 직원에게 알리는 새로운 자동 경고를 도입했습니다.
또한 Monzo는 계정을 닫은 고객이 거래 내역을 받을 수 있도록 면밀히 감시하고 있다고 말했습니다.
또한 영국 은행은 명령을 준수하기 위해 새로운 조치를 개발하고 있다고 CMA는 말했습니다.
그러나, 금융 거물 이 문제는 CASS를 사용하여 Monzo에서 전환한 고객에게 영향을 미쳤으며 위반을 유발한 처리 오류로 인해 불만이 10건 미만임을 알게 되었습니다.
“안타깝게도 처리 오류로 인해 일부 고객에게 이전 거래 데이터가 사전에 발급되지 않았습니다. 그러나 이 정보는 고객이 요청할 때 항상 사용할 수 있었습니다. 이 문제를 인지하자마자 같은 날 문제를 해결하고 영향을 받는 모든 고객에게 최대한 빨리 연락했습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.”라고 Monzo 대변인은 말했습니다. 금융 거물.
주문에 대한 추가 정보
CMA에 따르면 소매 금융 시장 조사 명령 5의 20.6.2부 2017조에 따라 개인 당좌 계좌(PCA) 또는 사업 당좌 계좌(BCA) 폐쇄 후 40일 이내에 모든 거래 내역을 보내야 합니다.
또한 주문서 20.6.1항에 따르면 계정 폐쇄 후 영업일 기준 95일 이내에 금융 거래 내역의 10% 이상을 고객에게 공개해야 합니다.
CMA는 “현재 계좌 공급자가 계좌를 해지한 고객에게 거래 내역 데이터를 제공하도록 요구하는 것은 중요한 요소”라고 설명했다. 우리의 개혁 다음에 소개 시장 조사.
"이 법안은 우리 개혁의 다른 부분과 함께 소비자가 PCA를 쉽게 전환할 수 있도록 설계되었습니다."
